Zjistěte, jak rychle, efektivně a pravidelně získávat zpětnou vazbu od zákazníků. Díky tomu můžete vytvořit produkt, který skutečně odpovídá jejich potřebám.
Pro koho je tento článek užitečný?
Nabídněte produkt, jehož úspěch se projeví ve výsledném zisku z prodeje. Získejte zpětnou vazbu přímo od stávajících zákazníků i potenciálních zákazníků pomocí dotazníku pro hodnocení produktu. Připravte vhodnou strategii, nastavte obchodní modely a ještě před uvedením produktu na trh najděte nové způsoby, jak zajistit jeho co nejvyšší prodejnost.
Výrobci a prodejci díky tomuto typu dotazníku zjišťují, jaký dojem jejich produkty na cílovou skupinu dělají nebo mohou udělat. Po vyhodnocení získaných odpovědí mohou produkt upravit tak, aby se odlišil od konkurence, přizpůsobit ho preferovaným požadavkům nebo vyladit tak, aby se lépe prosadil na trhu.
Pozitivní hodnocení od respondentů můžete využít jako reference na svém webu nebo jako obsah pro propagační aktivity. Oproti tištěným formulářům vám online dotazníky ušetří náklady na materiál, čas i práci.
Nejprve si promyslete, jaké informace od respondentů potřebujete. Chystáte se uvést na trh nový produkt? Při přípravě strategie jeho uvedení zvažte:
Chystáte se aktualizovat stávající produkt? Pak byste měli vědět:
Když si předem ujasníte výše uvedená témata, snáze vytvoříte logickou strukturu s plynulým průběhem. Respondenti se v dotazníku neztratí a spíše ho dokončí, takže míra vyplnění zůstane vysoká. Přehledná struktura také pomáhá s výběrem vhodných typů otázek a jejich formulací. Ptejte se správně, abyste zvýšili šanci na získání přesných odpovědí.
Jde o základní pravidlo. Když zvolíte typ otázky, který respondentům usnadní odpovědět tak, jak potřebujete, získáte relevantní a přesné odpovědi, které se vám budou mnohem snáze vyhodnocovat a interpretovat.
Survio nabízí 19 typů otázek, které můžete libovolně kombinovat a upravovat jejich nastavení. Pokud budou respondenti muset u každé druhé otázky dlouho přemýšlet, co po nich chcete, je větší pravděpodobnost, že dotazník nedokončí. Přijdete tak o potenciální zdroj dat.
Některé typy otázek se snadno vytvářejí a respondenti jim přirozeně rozumějí. Podívejte se na příklady těch nejpoužívanějších:
Tip: Doporučujeme kombinovat uzavřené otázky s otevřenými otázkami. Otevřené otázky přinášejí subjektivní názory a mohou být zdrojem nových nápadů a inspirace pro další vylepšování produktu.
Tip: V případě potřeby označte otázku jako povinnou. Respondenti nebudou moct pokračovat na další otázku, dokud nezodpovědí tu předchozí.
V Surviu můžete dotazníky sdílet a sbírat odpovědi několika způsoby. Je jen na vás, jestli zvolíte jednu možnost, zkombinujete jich několik, nebo využijete všechny. Cílem je vždy získat co nejvíce odpovědí a relevantní data.
Tip: Zkontrolujte dotazník v náhledu a ujistěte se, že v něm nic nechybí ani nepřebývá. V náhledu se odpovědi neukládají, takže si můžete dotazník opakovaně procházet a zjistit, jak ho uvidí respondenti.
Vyhodnocení odpovědí v Surviu probíhá automaticky a v reálném čase. Data – souhrnné výsledky i jednotlivé odpovědi – můžete filtrovat například podle odpovědí, data, času vyplnění, zdroje a dalších parametrů. Vytvořené reporty s profesionálními grafy a tabulkami můžete dále exportovat do běžných formátů (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv nebo Google Sheets) a následně je upravovat a používat.
Tip: Dejte Výstupní stránce vašeho dotazníku další smysl. Nabídněte respondentům slevový kód jako odměnu za jejich čas a odpovědi. Přesměrujte je po odeslání dotazníku na vaše webové stránky či e-shop. Povzbuďte je, aby si prohlédli váš katalog a zakoupili produkty za zvýhodněnou cenu.
Samotný dotazník není návodem k vytvoření úspěšného produktu. Jeho účelem je odhalit možné cesty k úspěchu. Díky těmto poznatkům můžete vytvořit žádaný produkt. Daleko větší přínos ale mají kroky, které podniknete na základě vyhodnocených odpovědí a zpětné vazby zákazníků. Odhalení silných a slabých stránek produktu i prodejní strategie, identifikace dílčích problémů a získání nových podnětů – to vše vám poskytne objektivní podklad pro správná rozhodnutí.
Například zjistíte, že respondenti navzdory celkově pozitivnímu hodnocení všech parametrů vašeho produktu uvádějí nízkou pravděpodobnost nákupu.
Nízký zájem o nákup může mít několik příčin.
Pokud už máte shromážděná data a zpracovanou SWOT analýzu, která shrnuje vaše silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby, připravte pro vedení společnosti prezentaci o tom, jak si váš produkt na trhu vede. Výstupy z dotazníku můžete předat také kolegům z výroby a produktového oddělení. Stačí si ze Survia stáhnout report se souhrnnými výsledky nebo jednotlivými odpověďmi, doplnit další návrhy a můžete začít. Všechna data i navržené postupy budete mít vy i vaši kolegové okamžitě k dispozici.
Pomáháme našim zákazníkům k úspěchu. Od malých firem až po velké korporace. Po celém světě.
Online dotazník pro hodnocení produktu je účinným nástrojem k měření spokojenosti zákazníků. Využijte ho při uvádění a propagaci nového produktu, při tvorbě prodejní strategie i při dalším vývoji stávajícího produktu a přidávání nových funkcí. I bez předchozích zkušeností s dotazníky snadno vytvoříte online dotazník pro hodnocení produktu a v Surviu nastavíte potřebné parametry tak, aby odpovídal vašim potřebám.
Díky různým možnostem sběru odpovědí můžete dotazník sdílet s respondenty a Survio automaticky vyhodnotí všechna data a zpracuje je do profesionálních reportů a dashboardů na míru. Spojte svou vizi a intuici s očekáváními zákazníků a nabídněte jim produkt, o který mají zájem.
Začleňte dotazníky do pracovních postupů pomocí API nebo propojení s interním systémem a ptejte se i na další témata, nejen na hodnocení produktu. Zjistěte, jak zákazníci vnímají vaši značku, jaké nákupní trendy a kritéria zohledňují při nákupu a kolik jsou ochotni zaplatit za váš produkt. Znáte dopad a účinnost svých reklamních kampaní? Survio nabízí více než 100 šablon, se kterými můžete zkoumat tato i další témata. Inspirujte se a začněte klást otázky, které vám přinesou relevantní data pro analýzu, vyhodnocení a další rozhodování.
