Případová studie
Jak Survio pomáhá společnosti Foodora?
Naše společnost má obrovskou základnu kurýrů. Hledali jsme tedy řešení, které nám pomůže nejen takové množství dat posbírat, ale zároveň nám umožní pochopit potřeby kurýrů s cílem nabídnout podporu v jejich každodenní práci, aby byli spokojeni a věděli, že jsou důležitou součástí našeho týmu.
Survio nám pomáhá získávat od kurýrů rozmanitá data rozložená do grafů, takže ihned víme, kam je potřeba zaměřit svou pozornost. A nejde pouze o hodnocení. Jejich zpětná vazba často ovlivňuje naše rozhodování. Průběžně je zapojujeme do dění v naší společnosti právě tím, že oni sami mohou věci měnit. Neustále se snažíme vytvářet našim kurýrům takové podmínky, aby mohli svou práci dělat jednoduše, efektivně a cítili se v ní spokojení.
Coby dynamická a rychle se rozvíjející společnost je Foodora hrdým členem Delivery Hero, jedné z největších platforem v oblasti online objednávek a rozvozu jídla na světě. Přesáhli jsme hranice tradičního rozvozu jídel a stali jsme se lídrem v quick commerce. Spolupracujeme s více než 6 000 restauracemi a obchody po celé České republice. Podstata quick commerce je založena na spokojenosti zákazníků, kterým v krátkém čase doručujeme širokou nabídku produktů. Díky schopnosti doručit ve špičce více než 4 000 objednávek Foodora neustále roste. Od roku 2014 jsme mezi největšími hráči na trhu rozvozu jídel a působíme ve všech regionech České republiky, s pokrytím 200 měst a nabídkou produktů z více než 6 000 restaurací a obchodů v celé zemi.
Survio nám pomáhá efektivně získávat zpětnou vazbu od našich kurýrů, které tímto způsobem aktivně zapojujeme do dění ve firmě. Sdílení vlastních názorů přispívá k jejich větší spokojenosti a nám přináší spoustu praktických a zajímavých podnětů, od kterých se odvíjí naše plánování a rozhodování.
Survio pravidelně používáme s kolegy v týmu. Každý z nás se zaměřuje na své vlastní průzkumy podle toho, jaké oblasti spolupráce s kurýry má na starosti.
Dříve jsme pro sběr zpětné vazby používali Google Forms. Pro Survio jsem se rozhodl na základě velmi dobré zkušenosti z období studia na vysoké škole a také díky hladkému implementačnímu procesu a podpoře ze strany oddělení zákaznické péče.
Naši kurýři si velice snadno zvykli na standardizovaný formát dotazníků. Prostřednictvím Survia mohou také ovlivňovat dění a rozhodování ve společnosti, jako je výběr preferovaného návrhu oblečení nebo připomínky k plánovaným procesním změnám. Z vlastní zkušenosti můžeme říct, jak důležitou roli má zpětná vazba, kterou od kurýrů sbíráme. Dává jim možnost podílet se na fungování společnosti a pro nás je to příležitost naplňovat náš hlavní cíl, kterým je neustálé zvyšování jejich spokojenosti.
Dominik Schopf Rider Marketing & Communication
