Lær hvordan du bruger onlineundersøgelser til at styrke relationerne med dine nøgleleverandører og til at evaluere potentialet hos de nye.
Hvem kan have glæde af denne artikel?
For enden af forsyningskæden finder vi slutkunden. En tilfreds slutkunde er målet for enhver B2C-virksomhed. Også i forsyningskæden, altså mellem B2B-virksomheder, opstår der forhold mellem leverandør og kunde. Og alle virksomhederne ønsker at holde deres egne kunder tilfredse. Det hele handler om ét mål: at sælge på en måde, så resultatet af hele processen bliver en tilfreds kunde. Hvad skal der til i begyndelsen af processen for at nå målet? En kvalitetsleverandør, som virksomheden kan stole på og samarbejde med på lang sigt. Leverandøren skal også være tilfreds, hvis samarbejdet skal fungere godt – især hvis der er tale om en nøgleleverandør.
I denne artikel får du konkrete råd til, hvordan du kan forbedre relationen til dine leverandører ved hjælp af onlineundersøgelser. Der er to hovedformål med at lave undersøgelser blandt dine leverandører:
Du står over for at skulle beslutte, hvilke virksomheder du vil have som leverandører. Beslutningen træffer du ud fra på forhånd fastlagte evalueringskriterier som pris, leveringstid, produktionskvalitet, bæredygtig produktion, leveringsmængde, leveringshyppighed, leverandørens historik på markedet, evne til at indfri sine betalingsforpligtelser, kvaliteten af kommunikationen med leverandøren og leverandørens imødekommenhed osv.
Brug online spørgeskemaet til systematisk og effektivt at indsamle data om dine potentielle leverandører. Du får det hele samlet ét sted, og Survio samler automatisk resultaterne i overskuelige diagrammer og tabeller. Så kan du sammenligne dine potentielle leverandører og hurtigt se, hvilken der passer bedst til dine evalueringskriterier.
Det er op til dig, hvor ofte du gennemfører sådan en undersøgelse. Vi anbefaler, at du fastlægger, hvor tit du vil evaluere dine leverandører, for eksempel hvert kvartal eller hvert halve år. På den måde har du altid opdateret viden om kvaliteten hos både dine nuværende og potentielle leverandører. De aktuelle data kan give dig grund til at afslutte samarbejdet med nogle leverandører og genoptage det med andre. Ved at vælge de rette leverandører kan du spare mange penge, som ellers kunne være blevet brugt unødigt.
Tip: Udvid antallet af kriterier, du bruger til at evaluere og udvælge dine leverandører. Mange virksomheder træffer først og fremmest deres valg ud fra den pris, de kan købe til hos en leverandør. Men du bør tænke langsigtet. Hvad koster det dig, hvis du er nødt til at skifte leverandør på grund af problemer med leveringerne? Hvor mange ekstra ressourcer skal du bruge, hvis du modtager produkter af dårlig kvalitet og skal reklamere over dem? Hvor meget må du betale for forsinkelser i din egen produktion, der skyldes problemer med leverancerne? Du er nødt til at regne på det. Så vil du se, at det kan betale sig at købe fra pålidelige leverandører, selvom deres priser er lidt højere. Det kan stadig bedst betale sig økonomisk.
Hvis du vil være helt præcis i din evaluering og udvælgelse, skal du fastsætte en værdi for hvert kriterium – de er ikke alle lige vigtige for dig. Du kan downloade resultaterne fra spørgeskemaet i XLSX-format og derefter tilpasse vurderingsskalaerne, så resultaterne kan sammenlignes. Så ganger du dataene med værdien for hvert kriterium. På den måde kan du hurtigt finde den bedste leverandør.
Opdag, hvordan vores kunder bruger Survio til at nå deres mål og vækste deres virksomheder.
Har du nøgleleverandører, som du har samarbejdet med længe og stoler på? Arbejder du på et meget specifikt marked, hvor der kun er få leverandører, og er du afhængig af et velfungerende samarbejde med dem? Så er det vigtigt at holde dine leverandører tilfredse med jeres samarbejde.
Overvej disse områder af forholdet mellem leverandør og kunde:
Er der noget, du kan gøre på disse områder for at gøre dine leverandører mere tilfredse og styrke jeres relation? Spørg dine leverandører om det i et online spørgeskema. Så viser du dem, at du er interesseret i et samarbejde, hvor begge parter får noget ud af det. Når du har fået deres feedback, skal du dog gennemføre de nødvendige ændringer, hvis du har mulighed for det. Ellers spilder du både din egen og leverandørens tid, og det kan se ud, som om du ikke tager dem alvorligt.
Husk, at du styrker relationerne til dine nøgleleverandører ved at gennemføre positive ændringer. Den tid og indsats, du lægger i det, er en investering, der vil betale sig på sigt.
Med Survio kan du vælge mellem 19 spørgsmålstyper, blandt andet stjernebedømmelse, enkelt- og flervalgsspørgsmål, matrixspørgsmål og åbne spørgsmål. Der er også en særlig spørgsmålstype til måling af Net Promoter Score.
Start altid med at definere formålet med din undersøgelse og finde ud af, hvilke oplysninger du vil have. Udarbejd derefter konkrete spørgsmål, der tager udgangspunkt i formålet. Det er afgørende at vælge den rette spørgsmålstype. Hvis du vælger forkert, indsamler du skæve data, som kan forvride resultaterne fuldstændigt. Vær især omhyggelig, når du vælger mellem enkelt- og flervalgsspørgsmål. Svarene fra de to typer analyseres forskelligt. Vi har skrevet en særlig artikel om korrekt brug af lukkede spørgsmål – læs den endelig på vores blog.
Åbne spørgsmål (også kaldet tekstspørgsmål) egner sig godt, når du spørger dine leverandører. Det anbefales dog ikke at bruge for mange åbne spørgsmål, da svarene skal analyseres hver for sig. Du skal læse hvert enkelt tekstsvar for at få det fulde overblik. Men leverandørundersøgelser sendes ikke ud til lige så mange respondenter som andre undersøgelser. Derfor er det ganske realistisk at læse tekstsvar fra 5, 10 eller måske 20 eller 30 respondenter.
Udnyt det, og giv dine leverandører mulighed for at uddybe deres svar. Du passer godt på nogle få, værdifulde leverandører – så har du råd til at bruge tid på at overveje og drøfte deres konkrete ønsker.
Survio giver dig mange muligheder for at dele din undersøgelse med dine leverandører. Vælg de kanaler, der passer bedst til den måde, du kommunikerer med dem på. Det vil sandsynligvis være via e-mail eller en beskedapp. Der er også andre muligheder – se dem her. Du kan dele din undersøgelse:
Til leverandørundersøgelser er e-mail-invitationer sandsynligvis den bedste løsning. De er nyttige, fordi:
Følg resultaterne i realtid, efterhånden som de kommer ind fra dine respondenter. Survio genererer automatisk resultaterne i overskuelige tabeller og diagrammer. Du kan filtrere de sammenfattende resultater og de individuelle svar, ændre diagramtypen og oprette pivottabeller.
Download resultaterne som en rapport med ét klik (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets), og gør de indsamlede data klar til at præsentere for dine kolleger på et øjeblik.
Husk, hvorfor du gennemførte undersøgelsen. Var det for at finde de bedst egnede leverandører eller for at gøre dine nøgleleverandører mere tilfredse? Det opnår du ikke ved blot at indsamle svar. Du skal handle på dem.
Vær forberedt på, at du måske ender med at afslutte samarbejdet med nogle leverandører og begynde at arbejde sammen med nye. Du ved, at beslutningen bygger på data, så du kan stole på den.
Tag dine leverandørers feedback alvorligt, og vær proaktiv, hvis de fortæller dig, at de ønsker ændringer. Tag emnet op internt i virksomheden og derefter eventuelt med leverandørerne selv. Tal om, hvad du kan gøre for dem, og før det så ud i livet. Det er den eneste måde at vise dine nøgleleverandører, at du virkelig værdsætter dem.
Vi håber, at vi har vist dig, hvordan online spørgeskemaer også kan være nyttige i forholdet mellem leverandør og kunde. Nu er det op til dig at oprette dit eget spørgeskema.
