Lær alt om funktionerne i Survio, der gør det nemt og hurtigt at oprette dine spørgeundersøgelser. Find ud af, hvordan du kan dele din undersøgelse, og få detaljer om Survios automatiske resultatanalyse.
Denne artikel er relevant for:
Uanset om du arbejder med marketing, HR, driver din egen virksomhed eller arbejder med salg, sundhed, offentlig forvaltning eller en helt anden branche, er det vigtigt at indsamle feedback og analysere resultater for at drive din virksomhed godt. Få indblik i, hvordan du nemt opretter undersøgelser. Se de mange måder, du kan indsamle svar på, og find ud af, hvordan du effektivt evaluerer resultaterne. Så kan du træffe velbegrundede beslutninger på baggrund af data. Lad os komme i gang.
Undersøgelser er blevet en uundværlig del af virksomheders processer. De gør det muligt at holde kontakten med kunder, medarbejdere og andre, der har relation til virksomheden, og reagere på deres behov, forventninger, præferencer og kritik. Det er værdifuldt at indsamle den slags data, fordi det kan hjælpe dig med at:
At finde ud af, hvad dine kunder eller medarbejdere tænker, er kun den ene side af sagen. Den største værdi ligger i at kunne analysere resultaterne og handle på dem. Undersøgelser kan ikke give dig alle svarene på, hvordan et problem skal løses. Til gengæld er de uvurderlige, når det handler om at afdække et problem, der kræver din opmærksomhed. Hvis du ikke reagerer, kan det få større eller mindre konsekvenser for din virksomhed.
For at undgå det kan vi se nærmere på hele processen – fra oprettelse af spørgeskemaet til analyse af de indsamlede data. Du behøver ikke stå med det hele selv. Survio hjælper dig hele vejen.
Find ud af, hvorfor vores kunder vælger Survio som en pålidelig feedbackløsning til deres virksomhed.
Inden du åbner undersøgelseseditoren, som vi beskriver senere i artiklen, så find papir og pen frem, og tænk over formålet med din undersøgelse. Hvilket problem står du over for, og hvad vil du gerne ændre? Eller hvordan kan du få mest muligt ud af de data, du indsamler?
Overvej også hvor ofte du vil lave undersøgelsen, og hvor længe. Skal du gennemføre undersøgelser regelmæssigt over en længere periode, eller er det en engangsopgave? Ved du, hvem din målgruppe er? Skriv det ned. Hvis du vil opnå den højest mulige svarprocent, er det en god idé at beslutte, om spørgeskemaet skal være digitalt eller på papir. Når du har styr på det, kan du vælge de mest effektive metoder til distribution af undersøgelsen.
Dine noter danner grundlag for undersøgelsens struktur og hjælper dig med at stille spørgsmålene i en logisk rækkefølge. Jo mere overskuelig og engagerende din undersøgelse er, desto mindre er risikoen for, at respondenterne giver op, før de er færdige. Når du har en klar idé om undersøgelsens struktur, undgår du også at overse vigtige spørgsmål.
Tip: Sæt dig i respondenternes sted, og se undersøgelsen fra deres perspektiv. Tænk en ekstra gang over afsnit eller spørgsmål, der virker forvirrende. Det er afgørende, at respondenterne ved præcis, hvad de skal gøre. Vær derfor opmærksom på vejledningen til undersøgelsen og på, at spørgsmålene er enkle og tydelige. Hvis respondenterne tænker »Hvad betyder det?«, er det en hindring, du bør fjerne.
Med Survio kan du oprette et spørgeskema på to måder: Begynd fra bunden, eller gå på opdagelse i et bibliotek med spørgeskemaskabeloner, hvor du kan vælge mellem mere end 100 skabeloner. Alle skabeloner har et professionelt design og er klar til brug, uanset om du vil dele undersøgelsen online eller på papir. Vælg den skabelon, der passer bedst til dit formål. Skabelonerne er inddelt i 9 kategorier efter emne, og hver skabelon kan tilpasses fuldt ud. Du kan blandt andet:
Den rette spørgsmålstype kombineret med en tydelig formulering er afgørende for at få relevante svar. De svar er nemme at evaluere og hjælper dig med at drage præcise konklusioner, som du kan bruge som grundlag for dine beslutninger.
Hvis din undersøgelse er omfattende og henvender sig til forskellige målgrupper, behøver du ikke oprette flere separate spørgeskemaer. Du kan nøjes med at tilføje en regel for at springe spørgsmål over til det første spørgsmål. Survio viser forskellige opfølgende spørgsmål alt efter, hvordan respondenterne svarer på det indledende spørgsmål, der opdeler dem i grupper. Her er et kort eksempel:
Du vil gerne evaluere en ny kaffesmag, som du overvejer at begynde at importere fra Brasilien. Du har serveret nogle prøver på din café, og nu er det tid til at bede om feedback. Derfor kan det første spørgsmål være:
De respondenter, der svarer »ja«, går videre til næste sæt spørgsmål, hvor de kan uddybe deres svar. De, der svarer »nej«, kommer automatisk til udgangssiden (tak-siden), fordi de ikke kan give dig relevante oplysninger.
Regler for at springe spørgsmål over er kun tilgængelige i betalte abonnementer. Se vores prisliste for at få et overblik over abonnementerne og de funktioner, der følger med.
Tilføj et logo, vælg et færdigt farvetema, eller tilpas baggrunden, så den passer til din visuelle identitet. Det gør dine undersøgelser genkendelige for respondenterne og kan øge svarprocenten.
Et billede siger mere end tusind ord, og en video siger sikkert endnu mere. Billeder og videoer gør undersøgelser mere indbydende og engagerende. Du behøver ikke bruge tid på lange forklaringer, hvis et billede eller en video kan formidle det samme på et øjeblik.
Henvend dig til respondenter i flere lande, og vælg et sprog, som målgruppen kender.
På velkomstsiden kan du skrive din egen introduktion, give detaljerede instruktioner og forklare, hvorfor du beder om feedback. Når respondenterne har besvaret det sidste spørgsmål og sendt undersøgelsen, kan du omdirigere dem til din webshop, hjemmeside eller en anden landingsside.
Lad os vende tilbage til eksemplet med brasiliansk kaffe. Du kan tilbyde respondenterne en belønning for den tid, de bruger, og for at dele deres mening. Giv dem rabatkoder, som de kan bruge, når de køber dine kaffeprodukter i webshoppen. Tak-siden med webshoppens URL omdirigerer dem dertil. Så slår du to fluer med ét smæk. Du får ikke alene nyttig viden, der er direkte relevant for din virksomhed, men skaber også en smart mulighed for at øge omsætningen. Opret din undersøgelse, og se selv, hvor godt det fungerer.
Vælg mellem flere kanaler, når du vil dele undersøgelser med din målgruppe. Du bestemmer selv, om du vil bruge én kanal, flere eller kombinere dem. Gå efter den højest mulige svarprocent. Survio fungerer på mobilen, så spørgeskemaerne kan besvares på både tablets og smartphones.
Hvis du vil lave en kundeloyalitetsundersøgelse blandt dine nuværende kunder, har du sandsynligvis allerede deres kontaktoplysninger i dit CRM-system. Importér deres e-mailadresser til Survio, og opret en masseudsendelse af e-mailinvitationer. Du kan redigere hele e-mailens brødtekst, som indeholder et link til undersøgelsen. Du kan også vælge, hvornår invitationerne skal sendes.
Du kan styre hele processen i Survio, som også kan sende påmindelser til dem, der endnu ikke har besvaret undersøgelsen. E-mailinvitationer er en premiumfunktion. Se vores prisliste for at få flere oplysninger.
I Survio kan du indlejre en undersøgelse direkte på din hjemmeside på tre forskellige måder. Vælg den løsning, der passer til, hvor og hvordan du vil fange de besøgendes opmærksomhed:
Et link er en direkte adresse til undersøgelsen, som du kan indsætte i en e-mail eller sende som en sms. Når respondenterne klikker på linket, åbnes en hjemmeside med spørgeskemaet, som de kan besvare.
En QR-kode består af et mønster af sorte og hvide felter, som kan aflæses med mobilkameraer og andre billedbehandlingsenheder. QR-koden indeholder en webadresse, der viser indholdet på samme måde som et almindeligt link. Du kan printe koden ud og placere den et offentligt sted, for eksempel i butiksvinduer, ved indgangsdøre, på restauranter eller i indkøbscentre. På den måde kan du indsamle svar fra mange mennesker til en forholdsvis lav pris.
Du behøver ikke sende undersøgelsens link separat via Messenger, WhatsApp, Twitter eller andre beskedtjenester. Du kan oprette et opslag, tilpasse det, indsætte linket til undersøgelsen og dele det direkte fra Survio med de relevante målgrupper og grupper på sociale medier. Så enkelt er det.
Hvis du har brug for det, kan du hente undersøgelsen som PDF, gemme den på din computer, printe den og dele den ud på gammeldags vis. Papirbesvarelser kan dog ikke evalueres i Survio, medmindre du selv indtaster svarene fra spørgeskemaerne i Survio.
Tip: Når du bruger e-mailinvitationer til at dele en undersøgelse, kan Survio sende notifikationer om nye svar direkte til din e-mail. Så behøver du ikke hele tiden tjekke, hvor mange der har besvaret undersøgelsen. Hvis du vælger at slå funktionen til, bør du tage højde for, hvor mange respondenter du har, så din indbakke ikke bliver oversvømmet af notifikationer.
Survio har et effektivt indbygget analyseværktøj, der behandler indsamlede data som sammenfattende resultater og individuelle svar. Fra oprettelse af undersøgelsen og indsamling af svar til evaluering af data behøver du ikke at bruge andre programmer. Du kan også følge den sammenfattende statistik for undersøgelsen og se, hvor mange svar den har indsamlet.
Du kan filtrere både sammenfattende resultater og individuelle svar efter flere forskellige variabler. Resultaterne vises i overskuelige diagrammer og tabeller, som Survio bruger til automatisk at oprette professionelle rapporter i flere formater. Alt sker automatisk og i realtid. Du vælger blot, hvad du vil se, og så vises resultaterne online. Du kan også bruge krydstabeller direkte i Survio til at sammenligne flere værdier i samme visning.
Det er en premiumfunktion at oprette og downloade rapporter. Abonnér på Survio for at få adgang til rapporterne. Tilpas designet, så det passer til din visuelle identitet, for eksempel ved at tilføje et logo eller ændre farvetemaet. Del resultaterne effektivt med dine kolleger eller samarbejdspartnere, så I hurtigt kan træffe beslutninger.
Vælg mellem flere formater:
Gem dine data i skyen. Med integrationsmulighederne kan du dele rapporter online via Google Drev, Dropbox eller MS OneDrive. Brug API'et til at forbinde Survio med dit CRM-system eller et andet system, så du får en samlet løsning til at indsamle, udveksle og evaluere data. Survio kan tilpasses, så det fungerer sammen med din software.
Respondenterne kan se resultaterne via en delingsside. Det er nyttigt i virksomheder med mange medarbejdere. Forestil dig, at HR præsenterer en række nye personalegoder, og medarbejderne skal vælge dem, de helst vil have. Med en delingsside kan hver medarbejder se de aktuelle resultater, når de har besvaret undersøgelsen.
Tip: Brug funktionen GET-parametre til at sende data videre til undersøgelsens resultater. Opret dine egne variabler, og føj dem til undersøgelsens URL i Survio. Du kan tilføje så mange tilpassede variabler, du vil. Når du ser og evaluerer resultaterne, kan du filtrere dem i en tabel, der viser en kolonne for hver variabel, du har oprettet. For at få adgang til funktionen med GET-parametre skal du købe et af vores abonnementer.
Undersøgelser giver dig værdifuld feedback fra kunder, medarbejdere og andre, hvis mening betyder noget for dig. Det kan være risikabelt at træffe beslutninger på mavefornemmelsen. Derfor er det en god idé at underbygge dine antagelser med data. Undersøgelser fortæller dig ikke præcis, hvordan du skal løse et problem. De afdækker svage punkter og kan pege på, hvor du skal sætte ind. Men selve løsningen, og hvor meget du vil gøre ved problemet, er helt op til dig.
Intet sker fra den ene dag til den anden, og Rom blev heller ikke bygget på én dag. Det tager tid. Derfor anbefaler vi, at du gennemfører undersøgelser regelmæssigt og efterfølgende evaluerer og sammenligner resultaterne. De indsamlede svar kan give dig masser af nye idéer og inspiration, som du kan bruge til at:
En enkelt undersøgelse giver dig en idé om, hvad du kunne eller burde gøre anderledes – og bedre. Men det er regelmæssige undersøgelser og løbende evaluering af resultaterne, der for alvor kan være med til at skabe forandring.
Formålet med denne artikel var at introducere dig til undersøgelser og forklare, hvilken værdi de kan skabe. Det behøver ikke være svært at oprette en undersøgelse – tværtimod. Når du først har styr på det grundlæggende, bliver det nemmere, hver gang du opretter en ny.
Undersøgelser kan hjælpe dig på mange områder. Se vores eksempler på brug af undersøgelser om disse og andre emner, hvis du vil vide mere om:
Når du har fundet ud af, at undersøgelser kan skabe værdi for din virksomhed eller organisation, bør du også overveje Survio. Det er en professionel løsning til indsamling og evaluering af feedback, som alle kan bruge.
