Få regelmæssig feedback fra dine kunder og skab uforglemmelige øjeblikke, der får din kundekreds til at blive hos dig for fremtidige rejser og rejseaktiviteter.
Hvem kan have glæde af denne artikel?
Hvad nu, hvis du på forhånd kendte alle dine kunders ønsker – selv de mindste? Hvis du opfyldte dem, kunne du skabe så stærke minder, at kunderne ville fortælle deres venner om dem (Loyaliteten ville få et ordentligt løft!). Hvis du kendte hvert eneste af dine kunders behov, kunne du sammensætte den perfekte, skræddersyede rejse til dem. Hvis det bare var så enkelt.
Nogle gange gør du alt, hvad du kan, og alligevel dukker der negative anmeldelser op. Især i rejsebranchen er det umuligt at have indflydelse på alt. Vejret kan slå om, fly bliver forsinkede, og hotellerne leverer måske ikke den service, du har bestilt til dine kunder.
Dine konkurrenter arbejder dog også under de samme vilkår. Vi må alle tage højde for, at ressourcerne er begrænsede. Den, der får mest muligt ud af de ressourcer, der er til rådighed, vinder konkurrencen.
Hvis du lærer at indsamle data om dine kunder regelmæssigt og fortolke dem korrekt, kommer du tættere på idealet om at kende alle dine kunders ønsker og skabe den perfekte rejse til dem. Onlineundersøgelser er en effektiv, hurtig og enkel måde at indsamle feedback på. I denne artikel kan du lære, hvordan du bruger onlineundersøgelser til dine rejsebureaukunder på bedste vis. Du får også inspiration til spørgsmål, du kan bruge i din undersøgelse, lærer, hvordan du kan distribuere og dele den, og ser, hvordan Survios automatiske analyse af resultaterne fungerer.
Find ud af, hvorfor vores kunder vælger Survio som en pålidelig feedbackløsning til deres virksomhed.
Målet er løbende at indsamle oplysninger, der gør det muligt for dig at imødekomme dine kunders behov på lang sigt. Spørg dine kunder i disse situationer:
Kundeoplevelsen begynder længe før dine kunder tager af sted med dig. Du kan spørge dem om deres forventninger et par uger før afrejse. På det tidspunkt er meget af rejsen allerede planlagt, så spørg kun om ting, du kan påvirke eller ændre, inden dine kunder tager af sted.
Du kan løbende holde øje med, om alt er, som det skal være for dine kunder. Spørg, om de er tilfredse med servicen, eller om der mangler noget. Hvis du tager kundetilfredshed alvorligt, skal du være klar til hurtigt at reagere på ønsker, der kommer frem i spørgeskemaet. Det er den eneste måde at vise dine gæster, at du virkelig tager dig af dem. Det er ikke altid muligt at løse et problem med det samme. En kunde kan for eksempel være utilfreds med hotellets service, mens du prøver at løse problemet hjemmefra. Det er vigtigt at fortælle kunden, at du arbejder på at løse problemet, og rent faktisk gøre en indsats for at finde en løsning.
Her er det en god idé at vælge flere åbne spørgsmål, fordi du har brug for, at kunderne fortæller konkret, hvad der generer dem, eller hvad de er glade for. Hvis du stiller lukkede spørgsmål, begrænser du svarmulighederne og går glip af værdifuld information.
Målet er ikke kun at følge med i, hvor tilfreds kunden er under ferien. Du kan måske ikke nå at løse alle klager, mens kunden er af sted. Men kundens feedback er vigtig for dig. På baggrund af den kan du overveje, om du vil fortsætte samarbejdet med hotellet eller arbejde videre med den samme transportør. Feedbacken er meget vigtig, når du skal forbedre din service fremover.
En sådan undersøgelse indsamler også oplysninger, som du kan bruge til at forbedre din service fremover. Men hvis noget gik galt på rejsen, er det ikke sikkert, at kunden har lyst til at udfylde undersøgelsen. Derfor skal du finde en måde at motivere respondenterne til at besvare spørgsmålene på. Hvad med rabat på den næste rejse? Eller en gratis middag den første aften på næste tur? Vælg en belønning, der er prisen værd. Det er trods alt langt bedre, at kunden giver dig negativ feedback, end at tre andre venner også hører om den dårlige oplevelse.
Er du ved at gøre et katalog klar til næste sæson? Vil du tilføje noget nyt til dine rejser? Vil du være sikker på, at dine kunder er interesserede i det, du planlægger at tilbyde? Spørg dem, hvad de synes. Find ud af, hvad der står på deres ønskeliste, med en undersøgelse. Rejsebureauer har hver deres specialer og henvender sig til forskellige kundegrupper. Målet er at lære din kundegruppe rigtig godt at kende.
Der er masser af spørgsmål, du kan stille. Husk altid, hvad formålet med din undersøgelse er. Stil ikke spørgsmål, du selv kan besvare. Hold undersøgelsen kort og tydelig, så får du en god svarprocent.
Vi har skrevet artikler om forskellige spørgsmålstyper og om, hvordan du bruger dem rigtigt. Kig forbi vores blog, og lær at vælge de rette spørgsmålstyper, så du undgår at indsamle skæve data.
Prøv vores skabelon til en rejseundersøgelse, som du kan tilpasse frit: Kundetilfredshedsundersøgelse for rejsebureauer. Tilføj eller fjern spørgsmål og svarmuligheder, så de passer til dit behov. Hvad kan du ellers gøre i undersøgelsesværktøjet?
Se en kort video, og lær, hvordan du opretter en undersøgelse med få klik.
Det afhænger af situationen og af, hvilke kanaler dine kunder plejer at bruge til kommunikation. For et rejsebureau er e-mail sandsynligvis den bedste måde at kontakte kunderne på. Få mest muligt ud af Survio, og masseudsend e-mail-invitationer til din undersøgelse. Funktionen er indbygget i Survio-platformen. Upload dine kontakter, skriv en besked, indstil en påmindelse, og klik på Send. Du kan følge med i, hvor godt undersøgelsen klarer sig, ved at holde øje med vigtige målinger som leveringsrate, klikrate, åbningsrate og svarprocent for dine e-mails.
Der er mange andre måder at dele din undersøgelse på:
Hvis du vil have besøgende på dit website til at vurdere dit katalog eller selve websitet, kan du integrere undersøgelsen på siden ved hjælp af:
Du behøver ikke at være ekspert i statistikprogrammer. Survio genererer automatisk resultaterne i overskuelige tabeller og diagrammer – i realtid. Du kan filtrere de sammenfattende resultater og individuelle svar, ændre diagramtype og oprette pivottabeller, der hjælper dig med at finde sammenhænge i dine data.
På den måde kan du træffe databaserede beslutninger og skabe den perfekte rejse fyldt med uforglemmelige oplevelser. Du kan downloade resultaterne som en rapport med ét klik (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets).
Rejsendes ønsker ændrer sig, og det gør verden også. Indsaml jævnligt data fra dine kunder, så du altid kan tilpasse dig deres behov. Så får dine kunder lyst til at vende tilbage.
