Ret dine kunder nemt til de produkter, de efterspørger, og lad dem gå med en beslutning om at vende tilbage for at købe andre varer.
Denne artikel er relevant for:
Forstå dine kunder, deres præferencer og forventninger. Gør det nemt for kunderne at gennemføre købsprocessen og betale. Styrk din onlineforretning, og øg kendskabet til dit brand med en Undersøgelse til evaluering af din webshop.
Når du ved, hvad dine kunder har brug for og forventer, får du en konkurrencefordel. Tiltræk nye målgrupper til dit website, præsenter dine produkter, fremhæv deres kvaliteter, og overbevis potentielle kunder om at handle hos dig.
Brug undersøgelsen af din webshop regelmæssigt og på lang sigt for at holde øje med de forhold, der hjælper dig med at fastholde dine nuværende kunder og nå ud til nye målgrupper.
De oplysninger, du får fra undersøgelsen, hjælper dig med at planlægge din e-handelsstrategi og dermed tiltrække flere besøgende og øge salget. Kundernes feedback kan også hjælpe dig med at optimere udgifterne til teknisk vedligeholdelse af din webshop.
Først og fremmest skal du tænke over formålet med din undersøgelse. Skriv de situationer ned, hvor du oplever forhindringer på vejen mod dit mål. Stil dig selv nogle spørgsmål.
Grundig forberedelse hjælper dig med at prioritere de tiltag, der kan øge dit salg. Samtidig bliver det tydeligere, hvordan du skal stille spørgsmålene, og hvordan de skal formuleres. Lad os se nærmere på det.
Find ud af, hvorfor vores kunder vælger Survio som en pålidelig feedbackløsning til deres virksomhed.
Survio tilbyder i alt 19 spørgsmålstyper. Vælg dem, der giver dig den feedback, du har brug for.
For at gøre det nemt at komme i gang har vi lavet en færdig og fuldt redigerbar Skabelon til en undersøgelse af din webshop. Du kan omformulere eller slette spørgsmål, tilføje nye eller ændre rækkefølgen, så resultatet passer til dine behov og præferencer.
Spørgsmål før købet giver feedback om:
Spørgsmål efter købet giver dig oplysninger om kundernes tilfredshed med:
Tip: Start en undersøgelse efter købet med et segmenteringsspørgsmål, så du nemt kan filtrere de kunder, der handler i din webshop igen og igen, fra dem, der handler der for første gang. På den måde kan du tilpasse dine efterfølgende marketingaktiviteter (f.eks. nyhedsbreve, særlige tilbud, rabatter osv.).
Tip: En ofte brugt spørgsmålstype, der egner sig særligt godt til hurtig feedback om tilfredshed, er Net Promoter Score®. Metoden giver dig en værdifuld indikation af, hvordan det går med din webshop. Læs den særskilte artikel: Sådan opretter du en effektiv NPS®-undersøgelse i Survio.
Survio er en alsidig undersøgelsesplatform, der gør det nemt at lave professionelle spørgeskemaer uden indgående kendskab til undersøgelser. Du kan også vælge mellem flere metoder til Indsamling af svar, f.eks.:
Har du ikke tid til at holde øje med, hvor mange spørgeskemaer der bliver udfyldt? Det klarer Survios automatiske overvågning. Du får en e-mailnotifikation, hver gang nogen indsender et spørgeskema. Brugere med en Premium-konto kan også se de enkelte svar i e-mailen.
Tip: Opfordr kunderne til at svare ærligt, og tag ikke kritik personligt. Så længe kritikken er saglig og afspejler virkeligheden, kan dine svagheder blive til en konkurrencefordel, når du får rettet op på dem.
Tip: Vær opmærksom på takkesiden (den sidste side i din undersøgelse). Giv ekstra oplysninger, eller inviter respondenterne ind på dit website. Dit logo gør undersøgelsen personlig og øger dens troværdighed. Knapper til deling på sociale medier gør det muligt at engagere kunderne i dit brand.
Survio behandler automatisk de indsamlede data og analyserer dem i realtid. Du kan filtrere og sortere resultaterne og eksportere dem som færdige rapporter. Vælg det format, der passer dig (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv eller Google Sheets), så er du klar.
Sammenfattende resultater giver et samlet overblik over, hvordan respondenterne har svaret på hvert spørgsmål, og kan vises i diagrammer og tabeller. Med individuelle svar kan du gå i dybden med hvert spørgsmål i hvert indsendt spørgeskema.
Fokuser på de forhold, der har stor betydning for din forretning. For eksempel:
Få feedback om levering og kurerservice med en særskilt spørgeskemaskabelon: Evaluering af levering og kurerservice. Spørg ind til Købsoplevelsen eller Forbrugernes indkøbstrends for at indsamle flere data og sætte nye marketingaktiviteter i gang.
E-handlen er i konstant forandring. Når du evaluerer din webshop, kan du sikre, at den hele tiden fungerer så godt som muligt – både for dine kunder og for dig.
Feedback og data om kundeoplevelser, som du indsamler over tid, kan gøre en stor forskel, når du skal tage din forretning til næste niveau.
En webshop skal først og fremmest sælge. For at sælge skal du have kunder. Jo mere tilfredse kunderne er, desto flere køb foretager de. Jo bedre oplevelse de får, desto større er sandsynligheden for, at de vender tilbage og spreder dit gode omdømme. Det gælder selvfølgelig også den anden vej rundt.
Husk disse råd, når du laver undersøgelser, så går du aldrig helt galt i byen.
Husk disse råd, når du laver undersøgelser, så går du aldrig helt galt i byen.
