Case study
Hvordan hjalp Survio Foodora?
I vores tilfælde var en udfordring, vi stod overfor, behovet for at indsamle forskelligartede data fra vores omfattende kurérbase. Vi ledte efter en løsning, der kunne hjælpe os med at indsamle feedback, samtidig med at vi forstod vores teams behov og hvordan vi kan tilbyde støtte i deres daglige arbejde, for at sikre, at de føler sig værdsatte og aktivt involverede.
Nu er det nemt at samle forskelligartede data og straks have klare grafer, med mulighed for at fokusere på individuel feedback, når det er nødvendigt. Vi søger ikke kun feedback fra vores ryttere; vi giver dem også mulighed for at påvirke vigtige beslutninger. På denne måde føler de sig mere involverede og kan virkelig gøre en forskel. Det handler om at gøre tingene bedre for vores ryttere, gøre dem gladere og gøre, at alting kører mere gnidningsfrit.
Som en dynamisk og hurtigt voksende virksomhed er Foodora et stolt medlem af Delivery Hero, en af de største leveringsplatforme i verden. Det har overskredet grænserne for traditionel restaurantmadlevering og udviklet sig til en leder inden for hurtig handel, i samarbejde med over 6000 restauranter og butikker over hele Tjekkiet. Deres vision drejer sig om kundetilfredshed, ved at levere et bredt udvalg af produkter på kortest mulig tid. Med kapacitet til at levere over 4000 ordrer i timen på sit højeste, fortsætter Foodora med at vokse. Siden 2014 har de været en del af den største aktør på markedet for madlevering og har tilstedeværelse i alle regioner af landet, der spænder over mere end 200 tjekkiske byer, og tilbyder et udvalg fra mere end 6000 restauranter og butikker landsdækkende.
Survio hjælper os med at indsamle feedback og meninger fra vores ryttere, hvilket får dem til at føle sig involverede og værdsatte, hvilket i sidste ende fører til bedre tilfredshed, da vi baserer vores beslutninger på deres input og ønsker.
Mine kolleger og jeg bruger Survio som et team, hvor hver af os anvender det til forskellige typer undersøgelser for at dække forskellige aspekter af vores samarbejde med ryttere.
Før vi skiftede til Survio, brugte vi Google Forms til at indsamle feedback og data. Vi valgte Survio, fordi jeg havde en positiv oplevelse med det i mine studietider, og implementeringsprocessen var meget glat, delvist på grund af fremragende kundeservice/partnersupport.
Vores kurerer er blevet fortrolige med et standardiseret undersøgelsesformat, som de finder nemt at udfylde. Vi bruger også Survio til at give vores ryttere mulighed for at påvirke betydelige begivenheder eller beslutninger inden for virksomheden, såsom at vælge deres foretrukne tøjvariant eller give input til specifikke processer. Baseret på vores erfaring er det vigtigt at lytte til deres feedback, når de deler den. Dette giver dem mulighed for at føle, at de har en stemme og kan påvirke virksomhedens beslutninger. Alle disse faktorer, der arbejder sammen, fører i sidste ende til vores primære mål, som er at øge tilfredsheden.
Dominik Schopf Rider Marketing & Kommunikation
