Ofte stillede spørgsmål

Mangler din undersøgelse i din Survio-konto? Din undersøgelse kan være under en anden konto med en anden login-e-mail, eller der kan være sket en tastefejl under registreringen. Prøv først at logge ind med alle andre e-mailadresser, du ejer, og inkluder undersøgelsens URL-ID, når du kontakter support.

Gendan din adgangskode ved hjælp af dette link og den e-mail, du brugte, da du tilmeldte dig Survio. Hvis du ikke har modtaget vores e-mail til nulstilling af adgangskode, skal du huske at tjekke spam-mappen.

For at ændre din login-e-mailadresse, se venligst instruktionerne i denne artikel.

For at slette din konto, skal du logge ind på din konto, klikke på profilikonet i øverste højre hjørne og vælge Konto. Tryk derefter på knappen Slet konto. Sletning af din konto annullerer ikke automatisk dit abonnements automatisk fornyelse.

Ja, dine respondenter kan følge en anden vej baseret på deres svar. Den funktion, du vil finde nyttig her, er undersøgelseslogik.

Du kan bede om respondentens navn/e-mail direkte i undersøgelsen, så det vil være et af spørgsmålene.

Hvis du har dine respondenters e-mailadresser, kan du sende spørgeskemainvitationer direkte fra Survio ved hjælp af vores e-mailkampagnemanager. Dine respondenters e-mailadresser vil derefter blive vist i sektionen for individuelle svar samt i en Excel/csv-rapport.

Sandsynligvis har du brugt en eller flere 'Multiple choice' spørgsmålstyper. Når respondenter kan vælge mere end ét svar, kan resultaterne ikke præsenteres i én kolonne. Resultaterne viser dig, om respondenten valgte den givne mulighed eller ej. Du behøver dog ikke bekymre dig om at evaluere sådanne data, fordi vi allerede har behandlet resultaterne i klare diagrammer.

Du kan oprette én undersøgelse, som du derefter kopierer. I disse kopier ændrer du sproget i indstillingerne, hvilket automatisk oversætter systemmeddelelserne. Teksterne til spørgsmålene og svarene skal oversættes separat af dig.

En anden tilgang er at oprette en undersøgelse med kun ét spørgsmål - hvad er respondentens foretrukne sprog. Brug derefter logikfunktionen til at omdirigere respondenten til en anden Survio-undersøgelse (baseret på deres svar), som allerede vil være på det sprog, respondenten har valgt. I det tilfælde vil resultaterne dog være separate for hver undersøgelse. Du kan derefter for eksempel downloade resultaterne af alle undersøgelser i Excel, hvis du har brug for at sammenflette dem.

Vi gemmer kun data fra indsendte spørgeskemaer. Det betyder, at hvis dine respondenter forlader spørgeskemaet halvvejs, vil deres svar ikke blive registreret.

Nej, Survio fungerer på abonnementsbasis, hvilket betyder, at vores tjenester faktureres månedligt eller årligt, og at automatisk fornyelse er aktiveret som standard.

Det er ikke muligt at købe individuelle premiumfunktioner, såsom downloadbare rapporter, e-mail invitationer eller branding af en undersøgelse. For at få adgang til disse funktioner skal du abonnere på et premium-plan, der indeholder den ønskede funktion, med en minimum faktureringsperiode på én måned.

Hvis du har brug for en premiumfunktion kun til et enkelt undersøgelsesprojekt, skal du ændre faktureringsperioden til Månedlig i prislisten, vælge planen og gennemføre købet. Husk at afbryde dit abonnement i kontoindstillingerne før næste fornyelsesdato.

Afbrydelse af dit abonnement fjerner ikke straks adgangen til premiumfunktioner. Det sikrer blot, at abonnementet ikke fornyes automatisk.

Bemærk venligst: Afbrydelse af abonnementet er nødvendig, da vi ikke tilbyder refusioner for betalinger relateret til automatiske fornyelser.

Kort sagt, du har ret til en refundering af din første ordre inden for 14 dage efter købsdatoen, så længe du ikke har benyttet dig af premium-funktioner (f.eks. upload af et logo, øgning af svargrænsen, download af rapporter, undersøgelseslogik, tilpasning af takkeside osv.). Du kan finde komplet information i vores generelle vilkår og betingelser.

Ja, vi tilbyder både en månedlig og årlig betaling. Dog er nogle af vores premium-planer kun tilgængelige som årlige abonnementer.

Ja, for årlige abonnementer på Standard eller højere planer. Du kan selv oprette og downloade en avanceret faktura ved hjælp af dette link (du skal være logget ind på din Survio-konto). Når vi har modtaget din betaling, vil du kunne downloade den endelige faktura fra din Survio-konto.

Du kan ændre dine faktureringsoplysninger ved at bruge dette link - brug den e-mailadresse, der er tilknyttet din Survio-konto. Hvis linket ikke virker for dig, kontakt vores support.

Ja, kontakt vores support for at få mere information.

Selvom der er en gratis version af Survio, er den meget begrænset og mere beregnet til at teste vores værktøj. Hvis du vil downloade og filtrere data eller bruge andre premium-funktioner (logo-upload, spørgeskema e-mail-invitationer, højere svargrænser osv.), skal du bruge en af abonnementsplanerne.

Vi gemmer dine data i EU som standard. Kun brugere med Custom-planen kan vælge at gemme data i USA.