Undersøgelser af sundhed

• Personlig feedback (interview): for nogle mennesker kan det være ubehageligt at give feedback om besøget og dets tjenester personligt, især i tilfælde hvor deres oplevelser var negative. Patienten mister anonymitet og kan ikke være sikker på, om oplysningerne nogensinde vil nå en autoritetsperson. De kan også være bekymrede for, at information går tabt eller forvrænges.
• Feedback via spørgeskema: trykte og elektroniske spørgeskemaer er anonyme og giver en patient nok tid til at udtrykke deres tanker klart og i eftertanke derhjemme. De er nemme at udfylde og nemme at aflevere til en autoriseret person uden frygt for informations tab eller forvrængning.

Undersøgelse af hospitalsbesøgende

Patienterne er ikke de eneste, der er i kontakt med sundhedsinstitutioner, der er også familiemedlemmer, nære personlige venner eller værger. Disse personer kan give dig svar på spørgsmål uden for den sædvanlige ramme af et patientinterview:

• Fungerede eller fungerer besøgstiderne godt for dig?
• Er din bevidsthed om din helbredstilstand og den behandling, du modtager, tilstrækkelig?
• Er der noget, der kan gøres for at gøre ventetiden på en operation mere behagelig?

Takket være brugen af en kort undersøgelse kan du få gode idéer til, hvordan du kan hjælpe dine patienter med at komme igennem en svær tid i deres liv eller indsamle data til at forberede dybdegående markedsundersøgelser i ellers glemte områder af en sundhedstjeneste.