Lær hvordan du kortlægger dine kunders brandbevidsthed. Arbejd på din brandbevidsthed og se den afspejle sig i din omsætning.
Denne artikel er nyttig for:
Jeg hørte lige de første par ord af reklamen, og jeg vidste straks, at det var [mit elskede mærke]. Ingen grund til at springe denne annonce over, den får mig altid til at grine... vil dele den med mine venner. Desuden er jeg nysgerrig efter deres nye prototype af [mit elskede produkt]...
Var dette stemmen fra din drømmekunde? Den hurtige adopter, der anbefaler dit produkt til andre? Den personificerede kraft af mund-til-mund markedsføring?
Hele konceptet med brandbevidsthed kan lyde en smule abstrakt, især for datadrevne beslutningstagere og analytiske sjæle. Men jo større din brandbevidsthed vokser, desto færre omkostninger har du brug for at erhverve en ny kunde (kunderne vil begynde at erhverve sig selv og hinanden).
Lad os tale om, hvordan man måler brandbevidsthed ved at bruge en online undersøgelse. Læs denne artikel, hent den fuldt redigerbare Brand Awareness Survey Template og undersøg situationen blandt dine kunder.
Det er bestemt ikke sådan, du opfatter dit brand eller hvordan du ønsker, at dine kunder skal genkende dit brand.
Det betyder ikke kun, om kunderne genkender dit logo eller branddesign. Brandbevidsthed omfatter alle de følelser (også negative), der kommer til kundens sind, når de kommer i kontakt med dit brand. Det betyder, at dine kunder er i stand til at associere dit brand med dine produkter og tjenester.
Lad os gå endnu dybere. Dedikerede kunder kan genkende dig på de kreative og unikke annoncer, du lancerer. De er måske endda bekendt med, hvordan din virksomhed startede. De kan blive loyale over for dit brand, fordi de deler de samme værdier som dig. Og de kan også respektere dig for, hvordan du behandler dine medarbejdere eller miljøet.
Du er ansvarlig for marketingkampagner, hvorigennem du erhverver nye kunder og fastholder de eksisterende. Hvis du opdager, at brandbevidstheden i din målgruppe er præcis, hvad du ønskede at opnå, kan du ride på bølgen af positiv brandbevidsthed og skabe kampagner, der vil være baseret på den. Din positionering var vellykket. Der vil være en stor sandsynlighed for, at du vil nå ud til nye kunder med noget, der er anerkendt og accepteret af resten af dine nuværende kunder.
Denne historie kan også have en helt anderledes begyndelse. Hvis du finder nogen negativ stemning omkring dit brand, kan du skabe en kampagne, hvor du vil overbevise dine kunder om det modsatte. Og ikke kun dette. Lyt til dette eksempel:
Der cirkulerer rygter om, at I bruger palmeolie i jeres produkter, hvilket forårsager ødelæggelse af regnskove og luftforurening. Hvis det er sandt, og det vækker negative følelser hos jeres kunder, skal I ikke kun overbevise dem om, at I ikke gør det, men også bevise, at I virkelig har ændret produktionsmetoden og vise jeres nye ingredienser. Og det er her, ledelsen og produktansvarlige vil tage fat.
Placeringen af dit brand blandt konkurrenterne vil ikke skabe sig selv. Når du får dataene fra brandbevidsthedsundersøgelsen, skal du finde på praktiske ændringer, der vil understøtte den måde, du ønsker, at dine kunder skal tænke om dig. Er dette stadig for abstrakt? Her er to eksempler:
Dine kunder ser dine priser som for høje i forhold til den nuværende kvalitet af dit produkt. Overvej omkostningsoptimering i produktionsprocessen. Brug omkostningsbesparelserne til at købe/producere materialer af høj kvalitet. I samarbejde med marketingteamet, diskuter muligheden for at bundte, krydssælge eller opsælge for at øge værdien af produktkombinationen i dine kunders øjne.
Ifølge dine kunder er det fedeste design af dit produkt hovedårsagen til et køb. Tilsyneladende værdsætter din målgruppe designet af dit produkt mere end kvalitet eller andre faktorer. Det er meget vigtig information at vide! Hvis design er "hvorfor" i købet, invester flere penge i at skabe mere tidløse designs, så du ikke mister din position over tid.
Dette kan virke en smule malplaceret, ikke sandt? Alligevel kan HR-chefer også drage fordel af viden om brandbevidsthed, især i store virksomheder og koncerner. Brandbevidsthed i folks hjerner er et resultat af mange faktorer. Har du nogensinde mistet positive tanker om en virksomhed efter at have hørt historier om dens medarbejdere eller efter en offentlig affære, hvor virksomheden spillede en betydelig rolle? HR-chefer og PR-specialister kan arbejde på brandbevidsthed ved at skabe et sted med behagelige arbejdsforhold og repræsentere virksomheden som en fortaler for juridiske og moralske værdier.
Find ud af, hvorfor vores kunder vælger Survio som en pålidelig feedbackløsning til deres virksomhed.
Spørg først dig selv. Hvilken information kunne hjælpe dig med at kortlægge bevidstheden om dit brand? Overvej følgende spørgsmål, du kan stille dig selv for at få en bedre idé om, hvad du ønsker at finde ud af i undersøgelsen.
Efter du har opsummeret, hvilke data du faktisk har brug for at få fra dine respondenter, kan du begynde at oprette spørgeskemaet om brandbevidsthed. Nå… næsten.
Det sidste, der påvirker hele strukturen af din undersøgelse, er den gruppe af respondenter, du vil bede om at udfylde undersøgelsen (undersøgelsesudvalget). Er du kun nysgerrig efter adfærden hos din allerede definerede målgruppe, eller udfører du mere kompleks forskning, hvor du henvender dig til samfundet generelt?
I det første tilfælde kan du spare tid, fordi du ikke behøver at stille alle de demografiske spørgsmål, der hjælper dig med at sortere alle segmenter. Takket være dette kan du udelukkende fokusere på kundernes holdning til produktet eller tjenesten. Resultaterne vil hjælpe dig med at udvikle allerede eksisterende kommunikation til den særlige målgruppe.
I tilfælde af at foretage undersøgelser blandt alle mennesker kan du registrere nuancer mellem forskellige målgrupper, og derefter kan du begynde at skabe individuelle kommunikationsmåder baseret på forbrugerens holdning i hver målgruppe. Dog kan du ikke undgå de demografiske spørgsmål, der optager en betydelig del af spørgeskemaet.
Slut på teori, lad os lave spørgeskemaet.
Selvfølgelig vil du gerne have, at dit brand er det mest berømte, det mest synlige og det sejeste brand nogensinde. Hvem ville ikke det. Men vær venlig at lade denne begejstring være til kvartalsmøderne. Din opgave er at minimere bias i undersøgelsen for at få sande data.
At stille spørgsmål som Kender du mærket [brandname]? eller Er [brandname] din favorit? gør ikke meget gavn, da det forhindrer kunderne i at finde deres egen vej til dit mærke.
Designet af spørgeskemaet er også relateret til det, vi lige taler om. At dække spørgeskemaet i dine brandfarver og placere dit logo i hvert hjørne vil forårsage den samme bias. Du skal forblive upartisk.
Et typisk spørgsmål, som du kan begynde din brand awareness-undersøgelse med. Det vil undersøge brandgenkendelse. I de følgende spørgsmål er det muligt at afsløre navnet på dit brand. Undgå dog at stille ledende spørgsmål, såsom “Logoet for [brandnavn] ser godt ud, gør det ikke?”
Der er ingen anden spørgsmålstype, der ville give dine respondenter mere frihed. I åbne spørgsmål kan du få kendskab til din respondents holdning, mening eller følelse. På den anden side skal du gennemgå hvert enkelt svar for at få det fulde billede.
De er nemme at udfylde og super nemme at analysere. Du kender dem mest som enkeltvalg eller flervalgsspørgsmål. Bare vær forsigtig med at give dine respondenter alle nødvendige valgmuligheder. Ellers vil du igen byde bias velkommen i din undersøgelse. For at undgå det kan du lave en prætest, eller du kan tilføje muligheden "andet", så du ikke går glip af nogen vigtige svar.
Der er forskellige måder at dele din undersøgelse på. Din opgave er at vælge den mest bekvemme kanal for dine respondenter. Find dine respondenter der, hvor de rent faktisk er.
Under hensyntagen til den førnævnte bias er det tilrådeligt ikke at placere undersøgelsen om brandbevidsthed direkte på din hjemmeside. Overvej andre, tematisk relaterede informationscentre - en blog eller et forum dedikeret til hårpleje, for eksempel.
Bare se resultaterne komme ind. Diagrammerne og tabellerne oprettes automatisk i realtid.
Resultater kan filtreres, sorteres og eksporteres i færdiglavede rapporter. Vælg et praktisk format (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv eller Google Sheets), og så er du klar til at gå i gang.
Det er op til dig at reflektere over svarene, drage konklusioner og implementere ændringer i din virksomhed.
Og det er det! Prøv skabelonen til brandbevidsthedsundersøgelse, tilføj eller rediger spørgsmål, tilpas designet og forbered dit brand på en ny kundeoplevelse.
