Lær hvordan du bruger onlineundersøgelser til at finde ud af, hvad der ville gøre dine patienter gladere. Brug de indsamlede data og forbedr kvaliteten af service i din sundhedsfacilitet.
Hvem er denne artikel nyttig for?
Måske lægger hver klinik, medicinsk center eller hospital en stor indsats i at levere den bedst mulige pleje til deres patienter. Dette kræver ofte finansielle investeringer eller investeringer i form af ekstra menneskelig arbejdskraft. Som alle andre steder er effektivitet og klog brug af tilgængelige ressourcer meget vigtigt i sundhedssektoren. Målet er at levere den bedste service til patienter med det, man har.
Derfor er det vigtigt at identificere, hvor man skal investere, og hvor man skal lægge vores indsats for at opnå de bedste resultater. Kunden ved som regel bedst, hvad der vil gøre dem glade. Så hvorfor ikke spørge?
Ligesom i erhvervslivet videregiver klienter i sundhedssektoren deres oplevelser til hinanden. Hvis de er tilfredse, vil de vende tilbage til dig gentagne gange og anbefale dig til deres venner. Med andre ord, de bliver loyale. Tilbagevendende klienter betyder stabilitet for dig i fremtiden. I den private sektor, hvor klienter er mere tilbøjelige til selv at betale for tjenester, er denne loyalitet essentiel. Det repræsenterer sikkerheden for at generere omsætning i fremtiden. En mere stabil enhed har råd til at investere regelmæssigt, velvidende at investeringen kan tjenes ind over tid, fordi klientellet fortsætter med at generere tilstrækkelige økonomiske ressourcer.
Det er en cyklus, der starter med en tilfreds kunde. I denne artikel vil du lære, hvordan du kan bruge onlineundersøgelser til at finde ud af, hvad dine kunder specifikt ville sætte pris på for at gøre dem gladere.
Det er altid bedre at planlægge din undersøgelse og definere målene, før du begynder at udforme konkrete spørgsmål. Her er nogle ting at overveje, før du laver dit spørgeskema.
Der er to grundlæggende muligheder. Enten vil du gennemføre din undersøgelse som en engangsforeteelse, eller du vil gennemføre den gentagne gange. Hvis du spørger dine kunder på månedlig eller kvartalsvis basis - selv hvis du spørger dem hver sjette måned - vil du kunne observere:
På denne måde kan du sikre, at du lægger dine kræfter i de rigtige områder.
Definér præcis, hvilken information du ønsker at få fra dine respondenter. Forskellige typer spørgsmål og deres tekst vil derefter afhænge af dette. Lad os gennemgå, hvad du måske vil vide - hvordan opfatter dine kunder følgende:
Ifølge den konkrete funktion af din medicinske facilitet, gå i mere detaljeret i de områder, du har valgt at undersøge. Definér, hvilken information der er vigtig for dig specifikt, så du bedre kan arbejde på dine klienters tilfredshed.
Hvor mange respondenter vil du sende spørgeskemaet til? Alle dine kunder eller kun nogle af dem? Hvis kun nogle, hvilke vil du vælge? For eksempel, vil du fokusere din undersøgelse på kun én gruppe af dine kunder? Disse spørgsmål skal også besvares på forhånd. Afhængigt af din gruppe af respondenter vil du derefter også vælge de mest passende måder at dele undersøgelsen med dem.
Nu ved du, hvad du vil opnå med undersøgelsen, og du har en plan. Det er tid til at begynde at lave spørgsmålene. Med Survio kan du vælge mellem 19 spørgsmålstyper. Vær opmærksom på, hvilken spørgsmålstype du vælger - forkert spørgsmålstype kan ødelægge gyldigheden af de indsamlede data. Et godt eksempel er enkeltvalg og flervalgsspørgsmål. Disse to typer spørgsmål tjener forskellige formål og analyseres også forskelligt. For eksempel, hvis du spørger om den mest foretrukne betalingsmetode, kan du ikke bruge flervalgsspørgsmålet. Folk vil vælge flere muligheder, og du vil aldrig vide, hvilken der er den bedste, den mest foretrukne.
Vi anbefaler også at læse noget om åbne spørgsmål på vores blog. Disse spørgsmål er meget velegnede, når du leder efter subjektive meninger, holdninger og følelser eller meget specifikke stemninger fra dine respondenter, som de kun kan udtrykke, når de kan skrive i et tomt tekstfelt. Men i slutningen af undersøgelsen skal du gennemgå hvert enkelt tekstsvar for at få det store billede af, hvad dine respondenter generelt tænker. Dette er tidskrævende, og fortolkningen kan variere afhængigt af den person, der analyserer tekstsvarene. Derfor bør du kun bruge åbne spørgsmål, hvis du ikke kan bruge de lukkede. Hvis du risikerer at miste nogle oplysninger ved at bruge et lukket spørgsmål, foretræk et åbent.
Alle spørgsmål kan redigeres fuldt ud, du kan tilføje eller slette svar, opsætte en betingelse for obligatorisk spørgsmål, tilføje et billede eller en video, vælge formatet for svaret (e-mail, nummer, dato, tekst). Spørgeskemabyggeren er supernem og intuitiv - se videoen:
Lad os gennemgå nogle konkrete spørgsmål, du kunne bruge i din egen undersøgelse. Du er velkommen til at kopiere eller endda ændre dem. Du kan også prøve vores Patienttilfredshedsundersøgelsesskabelon og tilføje eller redigere spørgsmålene med det samme!
Vær ikke bange for at bruge matrixspørgsmål. De gør din undersøgelse kortere og klarere, da de samler flere spørgsmål sammen. Vurderingsskalaen kaldes også Likert-skalaen.
Da vi har talt om kundeloyalitet i begyndelsen af denne artikel, er dette den direkte måde at finde ud af, hvor loyale dine kunder/klienter virkelig er. En Net Promoter Score er en sigende måleenhed, der er ret nem at fortolke. Vi har forberedt en hel brugssag dedikeret til Net Promoter Score, der er fuld af praktiske eksempler.
Lær af vores kunders erfaringer, hvordan du og din organisation kan drage fordel af at bruge Survio.
Hvordan og på hvilke platforme kommunikerer din kundekreds oftest? Find den bedste måde for dem at dele din undersøgelse på og øg din svarprocent. Du kan dele din undersøgelse:
Vil du gerne indsamle feedback direkte i dit medicinske center? Du har en fantastisk mulighed for at gøre det. Tilbyd udfyldelse af spørgeskemaet som en aktivitet for patienter at lave, mens de venter i venteværelset. Giv dem blot gratis wi-fi og opsæt en QR-kode på væggen, der fører dem direkte til spørgeskemaet.
Overvåg resultater fra indkommende svar i realtid. Survio genererer resultaterne automatisk i klare tabeller og diagrammer. Du kan filtrere opsummeringsresultater og også individuelle svar, ændre diagramtypen og oprette pivottabeller, der vil hjælpe dig med at finde forbindelser blandt dine data. Brug denne analyse til at træffe datadrevne beslutninger for at skabe bedre medicinske centre og faciliteter. Dine anstrengelser vil ikke kun gøre dine patienter gladere, men også generelt øge niveauet af sundhedspleje i din region.
Du kan downloade dine resultater som en rapport med et enkelt klik (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV eller Google Sheets) gør dig klar til at præsentere de fastslåede data for dine kolleger med det samme.
I sundhedssektoren, især i den private sektor, gælder lignende regler som i erhvervslivet, når man har med kunder at gøre. Tilfredse klienter vil vende tilbage til dig, blive loyale og anbefale dig til deres venner. På denne måde vil din kundekreds vokse støt, og du vil have økonomisk sikkerhed til nuværende og fremtidige investeringer. Find ud af, hvordan dine klienter opfatter din pleje, og opdag, hvad du kan gøre for at gøre dem endnu gladere. Nu er det op til dig, lav din egen patienttilfredshedsundersøgelse.
