Erfahren Sie, wie Sie mit Online-Umfragen die Beziehungen zu Ihren wichtigsten Lieferanten stärken und das Potenzial neuer Lieferanten bewerten.
Für wen ist dieser Artikel hilfreich?
Am Ende der Lieferkette steht der Endkunde. Ein zufriedener Endkunde ist der Wunsch und das Ziel jedes B2C-Unternehmens. Auch innerhalb der Lieferkette, also zwischen B2B-Unternehmen, bestehen Kunden-Lieferanten-Beziehungen. Und jedes dieser Unternehmen möchte die eigenen Kunden zufriedenstellen. Alles ist auf ein Ziel ausgerichtet: Produkte so zu verkaufen, dass am Ende des gesamten Prozesses ein zufriedener Kunde steht. Was muss am Anfang dieses Prozesses stehen, damit das gelingt? Ein zuverlässiger Lieferant, dem das Unternehmen vertrauen und mit dem es langfristig zusammenarbeiten kann. Damit alles reibungslos funktioniert, muss auch der Lieferant zufrieden sein – besonders, wenn es sich um einen wichtigen Lieferanten handelt.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit Online-Umfragen Ihre Lieferantenbeziehungen verbessern können. Lieferantenumfragen dienen vor allem zwei Zwecken:
Sie möchten entscheiden, welche Unternehmen zu Ihren Lieferanten zählen sollen. Dafür ziehen Sie zuvor festgelegte Bewertungskriterien heran, zum Beispiel Preis, Liefergeschwindigkeit, Produktionsqualität, Nachhaltigkeit der Produktion, Liefermenge, Lieferhäufigkeit, Marktpräsenz des Lieferanten, dessen Fähigkeit, eigenen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie die Qualität der Kommunikation und die Freundlichkeit des Lieferanten.
Nutzen Sie einen Online-Fragebogen, um systematisch und effizient Daten zu potenziellen Lieferanten zu sammeln. So haben Sie alles an einem Ort. Survio fasst die Ergebnisse automatisch in übersichtlichen Diagrammen und Tabellen zusammen. So können Sie potenzielle Lieferanten miteinander vergleichen und auf einen Blick entscheiden, welcher Ihre Bewertungskriterien am besten erfüllt.
Wie oft Sie eine solche Umfrage durchführen, entscheiden Sie selbst. Wir empfehlen, einen festen Rhythmus für die Bewertung Ihrer Lieferanten festzulegen, zum Beispiel einmal pro Quartal oder alle sechs Monate. So behalten Sie die Qualität Ihrer bestehenden und potenziellen Lieferanten im Blick. Aktuelle Daten können Ihnen Anlass geben, die Zusammenarbeit mit einigen Lieferanten zu beenden und mit anderen wieder aufzunehmen. Mit der richtigen Lieferantenauswahl können Sie viel Geld sparen, das Sie sonst möglicherweise unnötig ausgeben würden.
Tipp: Erweitern Sie die Kriterien, nach denen Sie Ihre Lieferanten bewerten und auswählen. Viele Unternehmen orientieren sich bei ihrer Entscheidung vor allem am Einkaufspreis. Dabei sollten Sie langfristig denken: Wie viel kostet es Sie, den Lieferanten wegen wiederholter Lieferprobleme wechseln zu müssen? Wie viele zusätzliche Ressourcen benötigen Sie, wenn Sie mangelhafte Produkte erhalten und reklamieren müssen? Wie viel zahlen Sie für Verzögerungen in der eigenen Produktion, die durch Lieferprobleme entstehen? Rechnen Sie es durch. Dann werden Sie sehen, dass sich die Zusammenarbeit mit zuverlässigen Lieferanten auch bei etwas höheren Preisen finanziell lohnt.
Wenn Sie besonders genau bewerten und auswählen möchten, legen Sie für jedes Kriterium eine Gewichtung fest – denn nicht alle Kriterien sind für Sie gleich wichtig. Laden Sie die Ergebnisse des Fragebogens im XLSX-Format herunter, bringen Sie die Bewertungsskalen auf eine vergleichbare Basis und multiplizieren Sie die Daten anschließend mit der jeweiligen Gewichtung. So finden Sie im Handumdrehen den besten Lieferanten.
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Haben Sie wichtige Lieferanten, mit denen Sie schon lange zusammenarbeiten und denen Sie vertrauen? Sind Sie in einem sehr spezialisierten Markt tätig, in dem es nur wenige Lieferanten gibt und Sie auf eine gute Zusammenarbeit mit ihnen angewiesen sind? Dann ist es für Sie entscheidend, dass Ihre Lieferanten mit der Zusammenarbeit zufrieden sind.
Denken Sie über die folgenden Aspekte der Kunden-Lieferanten-Beziehung nach:
Können Sie in diesen Bereichen etwas tun, um Ihren Lieferanten zufriedener zu machen und Ihre Zusammenarbeit zu stärken? Fragen Sie Ihren Lieferanten in einer Online-Umfrage danach. So zeigen Sie ihm, dass Ihnen eine Zusammenarbeit zum beiderseitigen Vorteil wichtig ist. Wenn Sie Feedback erhalten, sollten Sie die nötigen Änderungen auch umsetzen, sofern Sie dazu in der Lage sind. Andernfalls haben Sie sowohl Ihre eigene Zeit als auch die Ihres Lieferanten verschwendet und den Eindruck vermittelt, dass Sie sein Anliegen nicht ernst nehmen.
Denken Sie daran: Mit positiven Veränderungen stärken Sie die Beziehungen zu Ihren wichtigsten Lieferanten. Die Zeit und die Mühe, die Sie dafür investieren, werden sich langfristig auszahlen.
Mit Survio können Sie aus 19 Fragetypen wählen, darunter Sternebewertungen, einfache und mehrfache Auswahlfragen, Matrixfragen und offene Fragen. Außerdem gibt es einen speziellen Fragetyp zur Messung des Net Promoter Score.
Überlegen Sie zuerst, was das Ziel Ihrer Umfrage ist und welche Informationen Sie erfassen möchten. Formulieren Sie dann konkrete Fragen, die auf dieses Ziel ausgerichtet sind. Die Wahl des richtigen Fragetyps ist entscheidend. Wenn Sie den falschen Fragetyp wählen, erhalten Sie verzerrte Daten, die Ihre Ergebnisse unbrauchbar machen können. Seien Sie besonders sorgfältig, wenn Sie zwischen einer Einfach- und einer Mehrfachauswahl entscheiden. Die Antworten auf diese beiden Fragetypen werden unterschiedlich ausgewertet. In unserem Blog finden Sie einen eigenen Artikel dazu, wie Sie geschlossene Fragen richtig einsetzen.
Offene Fragen (auch Textfragen genannt) eignen sich gut für Umfragen unter Ihren Lieferanten. Zu viele offene Fragen sollten Sie jedoch vermeiden, denn sie müssen einzeln ausgewertet werden. Um sich ein vollständiges Bild zu machen, müssen Sie jede Textantwort lesen. Lieferantenumfragen werden allerdings nicht an so viele Personen verschickt wie andere Umfragen. Daher ist es durchaus realistisch, die Antworten von 5, 10 oder vielleicht 20 oder 30 Befragten zu lesen.
Nutzen Sie diese Möglichkeit und geben Sie Ihren Lieferanten Raum für ausführliche Antworten. Sie betreuen nur einige wenige, dafür aber wertvolle Lieferanten – nehmen Sie sich die Zeit, über ihre individuellen Wünsche nachzudenken und mit ihnen darüber zu sprechen.
Survio bietet viele Möglichkeiten, Ihre Umfrage mit Ihren Lieferanten zu teilen. Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrer aktuellen Kommunikation passt. Wahrscheinlich kommunizieren Sie per E-Mail oder über einen Messenger. Es gibt aber auch weitere Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können. Sie können Ihre Umfrage auf folgende Arten teilen:
Für Lieferantenumfragen eignen sich wahrscheinlich am besten E-Mail-Einladungen. Sie bieten folgende Vorteile:
Verfolgen Sie die Ergebnisse in Echtzeit, sobald die Antworten eingehen. Survio erstellt automatisch übersichtliche Tabellen und Diagramme. Sie können die Gesamtergebnisse und auch einzelne Antworten filtern, den Diagrammtyp ändern und Pivot-Tabellen erstellen.
Mit einem Klick können Sie Ihre Ergebnisse als Bericht herunterladen (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV oder Google Sheets). So können Sie die gewonnenen Daten sofort Ihren Kollegen präsentieren.
Denken Sie daran, warum Sie die Umfrage durchgeführt haben: um die passenden Lieferanten auszuwählen oder Ihre wichtigsten Lieferanten zufriedener zu machen. Das erreichen Sie nicht, indem Sie lediglich Antworten sammeln. Sie müssen handeln.
Stellen Sie sich darauf ein, dass Sie sich möglicherweise von einigen Lieferanten trennen und mit neuen zusammenarbeiten. Sie wissen, dass Ihre Entscheidung auf Daten beruht, und können sich darauf verlassen.
Nehmen Sie das Feedback Ihrer Lieferanten ernst. Wenn sie sich Veränderungen wünschen, gehen Sie aktiv darauf ein. Besprechen Sie im Unternehmen und anschließend gegebenenfalls mit den Lieferanten selbst, was Sie für sie tun können – und setzen Sie es dann auch um. Nur so zeigen Sie Ihren wichtigsten Lieferanten, dass sie Ihnen wirklich am Herzen liegen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen gezeigt haben, wie Online-Fragebögen auch für die Beziehungen zwischen Lieferanten und Kunden nützlich sein können. Jetzt sind Sie an der Reihe, Ihren eigenen Fragebogen zu erstellen.
