Erfahren Sie, wie Sie Feedback zu Ihren Online-Kursen einholen und die Kosten für deren Vorbereitung optimieren.
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Wir leben in einer Welt voller Videos. Es ist ganz normal geworden, YouTube zu fragen, wie man verschiedene Softwareprogramme verwendet, Fliesen im Badezimmer verlegt oder überzeugender vor Publikum spricht. Schulungen, die früher vor Ort stattfanden, werden zunehmend auf Online-Plattformen verlagert. Für fast jedes Problem gibt es ein Tutorial – zum Beispiel dazu, wie man ein Geschenk verpackt. Auch wir erstellen Online-Tutorials, um zu zeigen, wie einfach es ist, mit unserer Plattform eine Umfrage zu erstellen. Online-Kurse und Workshops, Tutorials oder Webinare sind eine der direktesten Möglichkeiten, eine Lösung schnell und verständlich zu vermitteln.
Unternehmen nutzen sie daher häufig, um ihren Kunden die Verwendung ihrer Produkte zu erklären. Doch nicht nur Kunden profitieren davon: Auch die eigenen Mitarbeitenden lassen sich bequem online schulen. Sicherheitsschulungen, die Einführung in Unternehmenswerte oder Sprachkurse – all das ist online möglich.
Einen Online-Kurs zu organisieren, klingt einfach und effizient – und das ist es auch, sobald der Kurs fertig und startklar ist. Die Vorbereitung ist jedoch mindestens ebenso komplex und beansprucht erhebliche personelle und finanzielle Ressourcen. Für einen hochwertigen Online-Workshop brauchen Sie Video-Creator, Grafikdesigner, Content-Creator, Texter, Branchenexperten sowie erfahrene Dozenten oder Referenten. Die Kosten können beträchtlich sein. Deshalb sollten Sie prüfen, ob die Investition sinnvoll war und ob der Online-Kurs den erwarteten Nutzen gebracht hat.
Als Marketingverantwortlicher oder Produktverantwortlicher suchen Sie nach Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Eine davon ist ein Online-Kurs, in dem Ihre Kunden lernen, das Produkt richtig und effizient zu nutzen und so den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Um Ihre Kosten künftig zu optimieren, sollten Sie wissen, ob Ihre Kunden mit dem Kurs zufrieden waren und ob er ihnen die relevanten Informationen vermittelt hat. Ohne dieses Feedback besteht die Gefahr, dass Sie erneut einen Online-Kurs erstellen, der wegen derselben Schwächen nicht den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht.
TIPP: Ist Ihr Unternehmen ein SaaS-Anbieter? Für Kunden ist es oft nicht leicht, auf den ersten Blick zu erkennen, ob eine bestimmte Software zu ihnen passt. Auch die Informationen auf der Website zeigen nicht unbedingt, wie gut Ihre Software funktioniert. Kunden müssen sich selbst ein Bild von Ihrer Anwendung machen können. Bieten Sie ihnen zum Beispiel eine Testversion an und veranstalten Sie einen Online-Workshop, in dem Sie alle Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten zeigen. So können Kunden das Beste aus Ihrem Produkt herausholen. Wenn das gelingt, verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und erleichtern neuen Kunden den Einstieg erheblich. Mit einer Umfrage zur Bewertung des Online-Kurses können Sie anschließend prüfen, wie erfolgreich er war.
Online-Kurse für Mitarbeitende sind bei modernen HR-Abteilungen zunehmend gefragt. Sie sind besonders praktisch, wenn regelmäßig im Homeoffice gearbeitet wird. Gerade in großen Unternehmen, in denen Mitarbeitende an verschiedenen Schulungen teilnehmen, können Videos viel Zeit und Geld sparen. Eine Umfrage unter Mitarbeitenden gibt Ihnen nicht nur Aufschluss darüber, wie zufrieden sie mit dem Kurs waren, sondern zeigt auch, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Wenn sie erleben, dass Sie ihr Feedback berücksichtigen, kann das ihre Bindung an das Unternehmen stärken.
TIPP: Möchten Sie prüfen, ob sich die Teilnehmenden wichtige Inhalte aus dem Online-Kurs gemerkt haben? Nutzen Sie die Online-Umfrage als Quiz oder Test. Fragen Sie nach konkreten Kenntnissen, die sie im Kurs erwerben sollten. Survio erstellt automatisch eine Ergebnisanalyse, und Sie können die Ergebnisse in Echtzeit verfolgen!
Lernen Sie, wie Sie und Ihre Organisation von der Nutzung von Survio profitieren können.
Richten Sie sich bei der Auswahl konkreter Fragen immer nach dem Hauptziel der Umfrage. Die Antworten sollten die Grundlage für weitere Verbesserungen des Kurses bilden. Wenn Sie nur erfahren, dass der Kurs „gut“ oder „schlecht“ war, können Sie sich darüber lediglich freuen oder ärgern. Was Sie verbessern oder ändern sollten, erfahren Sie dadurch nicht. Fragen Sie stattdessen gezielt nach Feedback zu den folgenden Bereichen. Wählen Sie einfach die Fragen zur Kursbewertung aus, die am besten zu Ihnen passen. Sie können sie bearbeiten oder den Fragetyp an Ihre Bedürfnisse anpassen. Lassen Sie sich auch von unserer Übersicht mit mehr als 100 fertigen Umfragevorlagen inspirieren.
In Survio können Sie aus 19 Fragetypen wählen. Überlegen Sie sich jede Frage genau. Ein ungeeigneter Fragetyp kann die Validität Ihrer Daten beeinträchtigen. Seien Sie besonders sorgfältig bei der Wahl zwischen Einfachauswahl und Mehrfachauswahl. Die Daten werden jeweils anders ausgewertet. Mehr dazu erfahren Sie im Artikel Geschlossene Fragen richtig verwenden.
Offene Fragen sind besonders wertvoll, wenn es um Gefühle, Einstellungen, Werte oder Stimmungen geht. Die Antworten geben Ihnen oft das ehrlichste Feedback. Allerdings lassen sie sich nicht gesammelt in einem Diagramm auswerten. Sie müssen die Antworten einzeln durchgehen und sich selbst ein Gesamtbild verschaffen. Eine einfache Regel lautet: Wenn Sie eine geschlossene Frage stellen können, ohne dabei zu viele Informationen zu verlieren, tun Sie es. Andernfalls wählen Sie eine offene Frage. In unserem Blog erfahren Sie mehr über den richtigen Einsatz offener Fragen.
Im Umfrage-Editor können Sie alle Fragen bearbeiten.
Mit solchen Anpassungen machen Sie Ihre Umfrage für die Befragten verständlicher und können die Rücklaufquote erhöhen. Damit alles stimmt, empfehlen wir Ihnen, die Umfrage in der Vorschau zu testen. Sie können sie zum Beispiel an Ihre Kollegen senden. Ihr Feedback hilft Ihnen, Tippfehler und andere Fehler zu beseitigen, die die Qualität der erhobenen Daten beeinträchtigen könnten.
Zwei besonders naheliegende Möglichkeiten, einen Fragebogen zur Bewertung eines Online-Kurses zu teilen, sind:
Wenn keine dieser Möglichkeiten zu Ihrem Vorhaben passt, können Sie Ihre Umfrage auch auf andere Weise teilen:
Wenn Sie weitere Informationen zum Sammeln von Antworten benötigen, finden Sie hilfreiche Tipps in unserem Blog und im Hilfe-Center.
Wir hoffen, dass Sie jetzt alles zur Hand haben, um eine Umfrage zu erstellen, die wertvolle Impulse für Verbesserungen liefert. Die Teilnehmenden wissen am besten, was sie von einem Kurs erwarten, für den sie sich anmelden möchten.
