Führen Sie Ihre Kunden ganz einfach zu den Produkten, die sie suchen, und sorgen Sie dafür, dass sie gerne wiederkommen.
Dieser Artikel ist hilfreich für:
Verstehen Sie Ihre Kunden, ihre Vorlieben und Erwartungen. Sorgen Sie für einen reibungslosen Einkaufsprozess, damit Ihre Kunden ihren Kauf mit gutem Gefühl abschließen. Bringen Sie Ihr Onlinegeschäft voran und steigern Sie die Bekanntheit Ihrer Marke mit einer Bewertungsumfrage für Ihren Onlineshop.
Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden brauchen und erwarten, verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil. Gewinnen Sie neue Zielgruppen für Ihre Website, präsentieren Sie Ihre Produkte, zeigen Sie deren Qualität und überzeugen Sie potenzielle Kunden davon, bei Ihnen zu kaufen.
Führen Sie die Bewertungsumfrage für Ihren Onlineshop regelmäßig und langfristig durch. So behalten Sie wichtige Aspekte im Blick, mit denen Sie bestehende Kunden halten und neue Zielgruppen ansprechen können.
Die Umfrageergebnisse helfen Ihnen dabei, Ihre E-Commerce-Strategie zu planen und dadurch mehr Besucher zu gewinnen und mehr Verkäufe zu erzielen. Außerdem können Sie anhand des Kundenfeedbacks Ihre Ausgaben für die technische Wartung Ihres Onlineshops optimieren.
Überlegen Sie zunächst, welches Ziel Sie mit Ihrer Umfrage verfolgen. Notieren Sie sich, an welchen Stellen Hindernisse auftreten könnten, die Sie daran hindern, dieses Ziel zu erreichen. Stellen Sie sich dazu folgende Fragen:
Eine gründliche Vorbereitung hilft Ihnen, die wichtigsten Maßnahmen zur Umsatzsteigerung festzulegen. Außerdem wird so klarer, wie Sie Ihre Fragen am besten formulieren und zusammenstellen. Sehen wir uns das genauer an.
Finden Sie heraus, warum unsere Kunden Survio als ihre Feedback-Lösung wählen.
Survio bietet insgesamt 19 Fragetypen. Wählen Sie die aus, mit denen Sie das gewünschte Feedback erhalten.
Damit Sie gleich loslegen können, haben wir eine fertige und vollständig bearbeitbare Vorlage für eine Bewertungsumfrage zu Ihrem Onlineshop erstellt. Formulieren Sie Fragen nach Bedarf um, löschen Sie sie, fügen Sie neue hinzu oder ändern Sie die Reihenfolge. So erhalten Sie einen Fragebogen, der zu Ihren Anforderungen und Vorstellungen passt.
Mit Fragen vor dem Kauf erhalten Sie Feedback zu:
Mit Fragen nach dem Kauf erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Folgendem sind:
Tipp: Fügen Sie zu Beginn einer Umfrage nach dem Kauf eine Segmentierungsfrage ein. So können Sie ganz einfach filtern, welche Kunden wiederholt in Ihrem Onlineshop einkaufen und wer zum ersten Mal bei Ihnen gekauft hat. Dadurch können Sie Ihre anschließenden Marketingmaßnahmen gezielt anpassen (z. B. Newsletter, Sonderangebote, Rabatte usw.).
Tipp: Eine häufig verwendete Frage, die sich besonders für ein schnelles Zufriedenheitsfeedback eignet, ist der Net Promoter Score®. Diese Methode liefert einen wertvollen Hinweis darauf, wie gut Ihr Onlineshop ankommt. Erfahren Sie in diesem Anwendungsfall mehr darüber, wie Sie NPS®-Umfragen in Survio effektiv erstellen.
Survio ist eine vielseitige Umfrageplattform. Damit können Sie nicht nur professionelle Fragebögen erstellen, ohne über Vorkenntnisse in der Marktforschung zu verfügen, sondern auch auf verschiedene Arten Antworten sammeln, zum Beispiel über:
Fehlt Ihnen die Zeit, die Anzahl der ausgefüllten Fragebögen im Blick zu behalten? Kein Problem. Survio benachrichtigt Sie direkt nach dem Absenden jedes Fragebogens per E-Mail. Nutzer eines Premium-Kontos können sich außerdem einzelne Antworten in der E-Mail anzeigen lassen.
Tipp: Ermutigen Sie Ihre Kunden, ehrlich zu antworten, und nehmen Sie Kritik nicht persönlich. Solange sie sachlich ist und die Realität widerspiegelt, können Sie Schwachstellen beheben und so einen Wettbewerbsvorteil erzielen.
Tipp: Achten Sie auf die Dankeseite (die letzte Seite Ihrer Umfrage). Geben Sie dort weitere Informationen an oder laden Sie die Befragten auf Ihre Website ein. Ihr Logo verleiht der Umfrage eine persönliche Note und stärkt ihre Glaubwürdigkeit. Mit Buttons zum Teilen in sozialen Medien können Sie Kunden für Ihre Marke begeistern.
Survio verarbeitet und analysiert die gesammelten Daten automatisch in Echtzeit. Die Ergebnisse lassen sich filtern, sortieren und als fertige Berichte exportieren. Wählen Sie das passende Format (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv oder Google Sheets) – und schon können Sie loslegen.
Gesamtergebnisse fassen die Antworten der Befragten zu jeder Frage zusammen und lassen sich in Diagrammen und Tabellen darstellen. Individuelle Antworten ermöglichen eine detaillierte Auswertung jedes ausgefüllten Fragebogens, Frage für Frage.
Konzentrieren Sie sich auf Aspekte, die sich wesentlich auf Ihr Geschäft auswirken. Zum Beispiel:
Sammeln Sie mit einer separaten Umfragevorlage Feedback zur Bewertung von Versand- und Kurierdiensten. Fragen Sie nach dem Kauferlebnis oder den Einkaufstrends von Verbrauchern, um weitere Daten zu erfassen und neue Marketingmaßnahmen zu starten.
Der E-Commerce ist ständig im Wandel. Die Bewertung Ihres Onlineshops hilft Ihnen, ihn für Ihre Kunden und damit auch für sich selbst optimal zu gestalten.
Langfristig gesammeltes Feedback und Daten zum Kundenerlebnis machen einen großen Unterschied, wenn Sie Ihr Geschäft auf die nächste Stufe bringen möchten.
Ein Onlineshop ist vor allem dazu da, Produkte zu verkaufen. Dafür braucht es Kunden. Je zufriedener die Kunden, desto mehr Käufe. Je positiver das Einkaufserlebnis, desto eher kommen Kunden wieder und verbreiten Ihren guten Ruf. Das Gegenteil gilt jedoch ebenso.
Beherzigen Sie beim Erstellen Ihrer Umfragen die folgenden Tipps, dann sind Sie auf dem richtigen Weg.
Beherzigen Sie beim Erstellen Ihrer Umfragen die folgenden Tipps, dann sind Sie auf dem richtigen Weg.
