Erfahren Sie, wie Sie mit Online-Umfragen herausfinden, was Ihre Patienten zufriedener machen würde. Nutzen Sie die gesammelten Daten, um die Qualität der Versorgung in Ihrer Gesundheitseinrichtung zu verbessern.
Für wen ist dieser Artikel hilfreich?
Jede Klinik, jedes medizinische Zentrum und jedes Krankenhaus gibt sich viel Mühe, seinen Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten. Dafür sind oft finanzielle Investitionen oder zusätzliche personelle Ressourcen nötig. Wie überall spielen auch im Gesundheitswesen Effizienz und der kluge Einsatz verfügbarer Ressourcen eine wichtige Rolle. Ziel ist es, mit den vorhandenen Mitteln die bestmögliche Versorgung zu bieten.
Deshalb ist es wichtig herauszufinden, wo Investitionen und zusätzlicher Einsatz den größten Nutzen bringen. Ihre Patienten wissen meist selbst am besten, was sie zufriedener machen würde. Warum fragen Sie sie also nicht?
Wie in der Wirtschaft erzählen sich auch Patienten im Gesundheitswesen von ihren Erfahrungen. Sind sie zufrieden, kommen sie wieder und empfehlen Sie weiter. So werden sie zu treuen Patienten. Wiederkehrende Patienten geben Ihnen Planungssicherheit für die Zukunft. Im privaten Gesundheitswesen, wo Patienten die Leistungen eher selbst bezahlen, ist diese Treue besonders wichtig. Sie trägt dazu bei, dass auch künftig Einnahmen erzielt werden. Eine stabile Einrichtung kann regelmäßig investieren und darauf vertrauen, dass sich die Investitionen mit der Zeit auszahlen, weil die Patienten weiterhin ausreichend Einnahmen generieren.
Alles beginnt mit zufriedenen Patienten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Online-Umfragen herausfinden, was Ihre Patienten konkret schätzen würden und wie Sie ihre Zufriedenheit steigern können.
Planen Sie Ihre Umfrage und legen Sie Ihre Ziele fest, bevor Sie konkrete Fragen formulieren. Bevor Sie mit dem Fragebogen beginnen, sollten Sie Folgendes bedenken:
Grundsätzlich haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie führen die Umfrage einmalig oder wiederholt durch. Befragen Sie Ihre Patienten monatlich oder vierteljährlich, oder auch nur alle sechs Monate, können Sie beobachten:
So können Sie prüfen, ob Sie Ihre Anstrengungen auf die richtigen Bereiche konzentrieren.
Legen Sie genau fest, welche Informationen Sie von den Befragten erhalten möchten. Davon hängen die Art und die Formulierung Ihrer Fragen ab. Überlegen Sie, wie Ihre Patienten die folgenden Aspekte wahrnehmen:
Gehen Sie bei den ausgewählten Themen ins Detail und berücksichtigen Sie dabei die konkreten Abläufe in Ihrer Gesundheitseinrichtung. Überlegen Sie, welche Informationen für Sie besonders wichtig sind, damit Sie die Zufriedenheit Ihrer Patienten gezielt verbessern können.
Wie vielen Patienten möchten Sie den Fragebogen schicken? Allen oder nur einem Teil? Wenn Sie nur einige befragen möchten: Wie wählen Sie diese aus? Soll sich die Umfrage beispielsweise auf eine bestimmte Patientengruppe konzentrieren? Klären Sie diese Fragen im Voraus. Je nach Gruppe wählen Sie dann auch die passende Möglichkeit, die Umfrage mit den Patienten zu teilen.
Sie wissen jetzt, was Sie mit der Umfrage herausfinden möchten, und haben einen Plan. Nun können Sie die Fragen erstellen. Bei Survio stehen Ihnen 19 Fragetypen zur Auswahl. Achten Sie darauf, den richtigen Fragetyp zu wählen: Ein ungeeigneter Fragetyp kann die Validität der erhobenen Daten beeinträchtigen. Ein gutes Beispiel dafür sind Fragen mit Einfach- und Mehrfachauswahl. Diese beiden Fragetypen eignen sich für unterschiedliche Zwecke und werden auch unterschiedlich ausgewertet. Wenn Sie beispielsweise nach der beliebtesten Zahlungsmethode fragen, sollten Sie keine Mehrfachauswahl verwenden. Die Befragten können mehrere Optionen wählen, sodass Sie nicht erkennen, welche davon am beliebtesten ist.
Wir empfehlen Ihnen auch unseren Blogbeitrag zu offenen Fragen. Sie eignen sich besonders, wenn Sie subjektive Meinungen, Einstellungen und Gefühle oder sehr konkrete Eindrücke erfahren möchten, die sich nur in einem freien Textfeld ausdrücken lassen. Am Ende der Umfrage müssen Sie jedoch jede einzelne Textantwort durchgehen, um sich ein Gesamtbild von den Meinungen der Befragten zu machen. Das kostet Zeit, und die Antworten können je nach auswertender Person unterschiedlich interpretiert werden. Verwenden Sie offene Fragen daher nur, wenn geschlossene Fragen nicht geeignet sind. Wenn bei einer geschlossenen Frage wichtige Informationen verloren gehen könnten, entscheiden Sie sich für eine offene Frage.
Sie können alle Fragen bearbeiten, Antworten hinzufügen oder löschen, eine Frage als Pflichtfrage festlegen, ein Bild oder Video hinzufügen und das Antwortformat auswählen (E-Mail, Zahl, Datum oder Text). Der Umfrage-Editor ist einfach und intuitiv. Sehen Sie sich das Video an:
Sehen wir uns einige konkrete Fragen an, die Sie für Ihre eigene Umfrage verwenden können. Sie können sie gerne kopieren oder anpassen. Probieren Sie auch unsere Vorlage für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit aus und fügen Sie direkt Fragen hinzu oder bearbeiten Sie diese!
Nutzen Sie ruhig auch Matrixfragen. Damit können Sie mehrere Fragen zusammenfassen und Ihre Umfrage kürzer und übersichtlicher gestalten. Eine Bewertungsskala wird auch Likert-Skala genannt.
Zu Beginn dieses Artikels haben wir über Patientenbindung gesprochen. Mit dieser Frage erfahren Sie direkt, wie loyal Ihre Patienten sind. Der Net Promoter Score ist eine aussagekräftige Kennzahl, die sich leicht interpretieren lässt. In unserem ausführlichen Anwendungsbeispiel zum Net Promoter Score finden Sie viele praktische Beispiele.
Finden Sie heraus, wie Sie und Ihre Organisation mit Survio wachsen können.
Wie und über welche Kanäle kommunizieren Ihre Patienten am häufigsten? Wählen Sie die passende Möglichkeit, um Ihre Umfrage zu teilen und die Rücklaufquote zu erhöhen. Sie können Ihre Umfrage auf verschiedene Weise teilen:
Möchten Sie Feedback direkt in Ihrem medizinischen Zentrum sammeln? Nutzen Sie die Gelegenheit: Bieten Sie Ihren Patienten an, den Fragebogen während der Wartezeit auszufüllen. Stellen Sie ihnen einfach kostenloses WLAN zur Verfügung und hängen Sie einen QR-Code an die Wand, der direkt zum Fragebogen führt.
Verfolgen Sie die eingehenden Antworten in Echtzeit. Survio erstellt automatisch übersichtliche Tabellen und Diagramme mit den Ergebnissen. Sie können Gesamtergebnisse und individuelle Antworten filtern, den Diagrammtyp ändern und Pivot-Tabellen erstellen, um Zusammenhänge in Ihren Daten zu erkennen. Nutzen Sie diese Auswertungen als Grundlage für fundierte Entscheidungen und verbessern Sie Ihre medizinischen Zentren und Einrichtungen. Ihre Maßnahmen steigern nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Patienten, sondern tragen auch dazu bei, die Gesundheitsversorgung in Ihrer Region insgesamt zu verbessern.
Laden Sie Ihre Ergebnisse mit einem Klick als Bericht herunter (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV oder Google Sheets) und präsentieren Sie die gewonnenen Daten sofort Ihren Kollegen.
Im Gesundheitswesen gelten, besonders im privaten Bereich, ähnliche Grundsätze wie in der Wirtschaft: Zufriedene Patienten kommen wieder, bleiben Ihnen treu und empfehlen Sie weiter. So wächst Ihr Patientenstamm stetig und Sie gewinnen finanzielle Sicherheit für aktuelle und künftige Investitionen. Finden Sie heraus, wie Ihre Patienten Ihre Versorgung wahrnehmen und was Sie tun können, um ihre Zufriedenheit weiter zu steigern. Jetzt sind Sie an der Reihe: Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage zur Patientenzufriedenheit.
