Holen Sie regelmäßig Feedback von Ihren Kunden ein und schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse, die dafür sorgen, dass Ihre Kunden auch für weitere Reisen und Aktivitäten zu Ihnen zurückkommen.
Für wen ist dieser Artikel hilfreich?
Was wäre, wenn Sie schon im Voraus alles über Ihre Kunden wüssten? Sogar den kleinsten Wunsch, dessen Erfüllung eine so schöne Erinnerung schafft, dass Ihre Kunden ihren Freunden davon erzählen (ein echter Schub für die Kundenbindung!). Wenn Sie jeden einzelnen Bedarf Ihrer Kunden kennen würden, könnten Sie für sie die perfekte, maßgeschneiderte Reise zusammenstellen. Wenn es doch nur so einfach wäre.
Manchmal geben Sie alles und trotzdem gibt es negative Bewertungen. Gerade im Tourismus lässt sich nicht alles beeinflussen. Das Wetter kann unerwartet umschlagen, Flüge verspäten sich und die Leistungen des Hotels entsprechen nicht dem, was Sie für Ihre Kunden gebucht haben.
Doch auch Ihre Mitbewerber müssen mit solchen Bedingungen umgehen. Wir alle müssen mit begrenzten Ressourcen auskommen. Wer die vorhandenen Mittel am besten einsetzt, hat die Nase vorn.
Wenn Sie regelmäßig Daten über Ihre Kunden erheben und richtig auswerten, kommen Sie dem Ideal näher: „Alle Wünsche unserer Kunden zu kennen und die perfekte Reise für sie zusammenzustellen“. Online-Umfragen sind eine besonders effektive, schnelle und einfache Möglichkeit, Feedback einzuholen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Online-Umfragen für die Kunden Ihres Reisebüros optimal nutzen. Außerdem finden Sie passende Fragen für Ihre Umfrage und erfahren, wie Sie sie verteilen und teilen können und wie Survio die Ergebnisse automatisch auswertet.
Finden Sie heraus, warum unsere Kunden Survio als ihre Feedback-Lösung wählen.
Ziel ist es, regelmäßig Informationen zu sammeln, mit denen Sie langfristig auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können. Fragen Sie Ihre Kunden in den folgenden Situationen:
Das Kundenerlebnis beginnt lange bevor Ihre Kunden mit Ihnen auf Reisen gehen. Fragen Sie sie einige Wochen vor der Abreise nach ihren Erwartungen. Zu diesem Zeitpunkt ist bereits vieles organisiert. Erkundigen Sie sich deshalb nur nach Dingen, die Sie bis zur Abreise noch beeinflussen oder ändern können.
So können Sie regelmäßig prüfen, ob bei Ihren Kunden alles in Ordnung ist. Fragen Sie, ob sie mit den Leistungen zufrieden sind oder ob ihnen etwas fehlt. Wenn Ihnen die Kundenzufriedenheit wichtig ist, sollten Sie auf Anliegen aus der Umfrage schnell reagieren. Nur so zeigen Sie Ihren Gästen, dass sie Ihnen wirklich am Herzen liegen. Vielleicht können Sie ein Problem nicht sofort lösen – etwa, wenn ein Kunde mit den Leistungen des Hotels unzufrieden ist und Sie sich von zu Hause aus darum kümmern müssen. Wichtig ist, dem Kunden mitzuteilen, dass Sie sich um das Problem kümmern und aktiv nach einer Lösung suchen.
Hier empfehlen sich eher offene Fragen, denn Ihre Kunden sollen Ihnen genau mitteilen können, was sie stört oder worüber sie sich freuen. Mit geschlossenen Fragen schränken Sie die Antwortmöglichkeiten ein, sodass Ihnen möglicherweise wertvolle Informationen entgehen.
Es geht nicht nur darum, die aktuelle Zufriedenheit Ihrer Kunden während des Urlaubs im Blick zu behalten. Vielleicht können Sie nicht alle Beschwerden während des Aufenthalts lösen. Das Feedback ist für Sie trotzdem entscheidend: Es kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob Sie den Vertrag mit dem Hotel verlängern oder weiterhin mit demselben Transportunternehmen zusammenarbeiten möchten. Außerdem ist es wichtig, um Ihre Leistungen künftig zu verbessern.
Mit einer solchen Umfrage sammeln Sie auch Informationen, die Sie für künftige Verbesserungen Ihrer Leistungen benötigen. Wenn während der Reise etwas schiefgelaufen ist, füllt Ihr Kunde die Umfrage möglicherweise nicht aus. Deshalb sollten Sie einen Anreiz schaffen, der zum Beantworten der Fragen motiviert. Wie wäre es mit einem Rabatt auf die nächste Reise oder einem kostenlosen Abendessen am ersten Abend der nächsten Reise? Wählen Sie eine Belohnung, bei der der Nutzen die Kosten rechtfertigt. Es ist deutlich besser, wenn ein Kunde Ihnen negatives Feedback gibt, statt gleich drei Freunden davon zu erzählen.
Planen Sie einen Katalog für die nächste Saison? Möchten Sie Ihr Reiseangebot um etwas Neues erweitern? Und möchten Sie sicher sein, dass Ihre Kunden sich dafür interessieren? Fragen Sie sie danach. Ermitteln Sie in einer Umfrage, welche Reiseziele auf ihrer Wunschliste stehen. Schließlich ist jedes Reisebüro auf unterschiedliche Reiseziele spezialisiert und spricht eine andere Kundengruppe an. Deshalb sollten Sie Ihre Kunden genau kennen.
Es gibt viele Fragen, die Sie stellen können. Behalten Sie dabei immer das Ziel Ihrer Umfrage im Blick. Fragen Sie nichts, was Sie selbst beantworten können. Halten Sie Ihre Umfrage kurz und verständlich – so erzielen Sie eine gute Rücklaufquote.
In unserem Blog finden Sie Artikel zu den einzelnen Fragetypen und ihrer richtigen Verwendung. Lesen Sie mehr und erfahren Sie, wie Sie die verschiedenen Fragetypen einsetzen, um verzerrte Daten zu vermeiden.
Probieren Sie unsere vollständig anpassbare Vorlage für eine Reiseumfrage aus: Kundenzufriedenheitsumfrage für Reisebüros. Fügen Sie einfach Fragen und Antwortmöglichkeiten hinzu oder entfernen Sie sie – ganz nach Ihren Anforderungen. Was können Sie sonst noch im Umfrage-Editor anpassen?
Sehen Sie sich ein kurzes Video an und erfahren Sie, wie Sie Ihre Umfrage mit wenigen Klicks erstellen.
Das hängt von der jeweiligen Situation und den Kanälen ab, über die Ihre Kunden üblicherweise kommunizieren. Kunden eines Reisebüros erreichen Sie wahrscheinlich am besten per E-Mail. Nutzen Sie Survio optimal und versenden Sie E-Mail-Einladungen zu Ihrer Umfrage an viele Empfänger gleichzeitig. Diese Funktion ist direkt in die Survio-Plattform integriert. Laden Sie einfach Ihre Kontakte hoch, verfassen Sie eine Nachricht, richten Sie eine Erinnerung ein und klicken Sie auf „Senden“. Wie erfolgreich Ihre Umfrage ist, sehen Sie anhand wichtiger Kennzahlen wie Zustellrate, Klickrate, Öffnungsrate und Rücklaufquote Ihrer E-Mails.
Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, Ihre Umfrage zu teilen:
Möchten Sie, dass Besucher Ihrer Website Ihren Katalog oder die Website selbst bewerten? Binden Sie die Umfrage auf folgende Weise in Ihre Website ein:
Sie müssen kein Profi im Umgang mit Statistiksoftware sein. Survio stellt Ihre Ergebnisse automatisch und in Echtzeit in übersichtlichen Tabellen und Diagrammen dar. Sie können Gesamtergebnisse und individuelle Antworten filtern, den Diagrammtyp ändern und Pivot-Tabellen erstellen, um Zusammenhänge in Ihren Daten zu erkennen.
So können Sie fundierte Entscheidungen treffen und die perfekte Reise voller unvergesslicher Erlebnisse zusammenstellen. Mit nur einem Klick laden Sie Ihre Ergebnisse als Bericht herunter (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV oder Google Sheets).
Die Wünsche von Reisenden ändern sich – ebenso wie die Lage in der Welt. Erheben Sie regelmäßig Daten von Ihren Kunden, damit Sie sich jederzeit auf ihre Bedürfnisse einstellen können. So kommen Ihre Kunden gerne wieder.
