Fallstudie
Wie hilft Survio Foodora?
Unser Unternehmen verfügt über eine große Basis an Lieferfahrern. Deshalb suchten wir nach einer Lösung, die es uns nicht nur ermöglichen würde, eine erhebliche Menge an Daten zu sammeln, sondern auch uns dabei helfen würde, die Bedürfnisse unserer Lieferfahrer zu verstehen. Unser Ziel ist es, sie bei ihren täglichen Aufgaben zu unterstützen, sicherzustellen, dass sie sich wertgeschätzt fühlen und verstehen, dass sie ein wichtiger Teil unseres Teams sind.
Survio ermöglicht es uns, eine Vielzahl von Daten von unseren Lieferfahrern zu sammeln, die sofort in Diagrammen dargestellt werden, um unseren Fokus zu schärfen. Es geht um mehr als nur Ranglisten; ihr Feedback beeinflusst direkt unsere Entscheidungen. Indem wir sie aktiv in die Entwicklungen unseres Unternehmens einbinden, befähigen wir sie, Veränderungen herbeizuführen. Wir unternehmen größte Anstrengungen, um Bedingungen zu schaffen, die es unseren Lieferfahrern ermöglichen, ihre Aufgaben leicht und effektiv zu erfüllen und sich in ihrem Job zufrieden zu fühlen.
Als dynamisches und schnell expandierendes Unternehmen sind wir bei Foodora stolz darauf, ein Teil von Delivery Hero zu sein, einer der größten Lieferplattformen der Welt. Wir haben die Grenzen der traditionellen Restaurant-Essenslieferung überschritten und uns zu einem führenden Unternehmen im Bereich Quick Commerce entwickelt, durch unsere Zusammenarbeit mit über 6000 Restaurants und Geschäften in der gesamten Tschechischen Republik. Unsere Vision konzentriert sich auf die Kundenzufriedenheit, indem wir eine breite Palette von Produkten in der kürzestmöglichen Zeit liefern. Mit der Fähigkeit, auf dem Höhepunkt über 4000 Bestellungen pro Stunde zu bewältigen, wächst Foodora kontinuierlich. Seit 2014 gehören wir zu den größten Akteuren auf dem Markt für Essenslieferungen und sind in allen Regionen des Landes präsent, mit einer Reichweite in über 200 tschechischen Städten und einem Angebot, das eine Auswahl von mehr als 6000 Restaurants und Geschäften landesweit umfasst.
Survio ermöglicht es uns, effektiv Feedback von unseren Lieferfahrern zu sammeln, was ihnen das Gefühl gibt, einbezogen und geschätzt zu werden. Ihre geteilten Meinungen steigern nicht nur ihre Zufriedenheit, sondern bieten uns auch zahlreiche praktische und innovative Vorschläge. Diese Einblicke sind entscheidend für unsere Planung und Entscheidungsprozesse.
Ich nutze Survio regelmäßig mit meinen Teamkollegen, wobei jeder von uns es für verschiedene Arten von Umfragen einsetzt, um unterschiedliche Aspekte unserer Zusammenarbeit mit den Lieferfahrern abzudecken.
Bevor wir zu Survio wechselten, verwendeten wir Google Forms, um Feedback von unseren Lieferfahrern zu sammeln. Wir entschieden uns für Survio, weil ich während meiner Studienzeit bereits positive Erfahrungen damit gemacht hatte und der Implementierungsprozess außergewöhnlich reibungslos verlief, was teilweise dem hervorragenden Kundendienst zu verdanken ist.
Unsere Lieferfahrer haben sich mit einem standardisierten Umfrageformat vertraut gemacht, das sie leicht ausfüllen können. Wir nutzen Survio auch, um unseren Lieferfahrern die Möglichkeit zu geben, bedeutende Ereignisse oder Entscheidungen innerhalb des Unternehmens zu beeinflussen, wie zum Beispiel die Wahl ihrer bevorzugten Kleidungsvariante oder das Teilen ihrer Ideen zur Verbesserung spezifischer Unternehmensprozesse. Basierend auf unseren Erfahrungen ist es essenziell, auf ihr Feedback zu hören, wenn sie es teilen. Dies befähigt sie zu dem Gefühl, dass ihre Meinungen wichtig sind und Unternehmensentscheidungen beeinflussen können. All diese Faktoren führen letztendlich zu unserem Hauptziel, nämlich die Zufriedenheit unserer Lieferfahrer zu steigern.
Dominik Schopf Rider Marketing & Communication
