Το αποτέλεσμα
Τώρα, είναι εύκολο να συγκεντρώσετε ποικίλα δεδομένα και να έχετε άμεσα καθαρά γραφήματα, με την επιλογή να εστιάσετε σε ατομικά σχόλια όταν είναι απαραίτητο. Δεν ζητάμε απλώς σχόλια από τους αναβάτες μας· τους επιτρέπουμε επίσης να επηρεάσουν σημαντικές αποφάσεις. Με αυτόν τον τρόπο, αισθάνονται πιο εμπλεκόμενοι και μπορούν πραγματικά να κάνουν τη διαφορά. Όλα αφορούν τη βελτίωση των πραγμάτων για τους αναβάτες μας, κάνοντάς τους πιο ευτυχισμένους και εξομαλύνοντας τη λειτουργία των πάντων.
Foodora: Από την Εξυπηρέτηση Εστιατορίων στην Επανάσταση στο Γρήγορο Εμπόριο
Ως μια δυναμική και ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία, Foodora είναι περήφανο μέλος της Delivery Hero, μιας από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες παράδοσης στον κόσμο. Έχει υπερβεί τα όρια της παραδοσιακής παράδοσης φαγητού από εστιατόρια και έχει εξελιχθεί σε ηγέτη στο γρήγορο εμπόριο, συνεργαζόμενη με πάνω από 6000 εστιατόρια και καταστήματα σε όλη την Τσεχία. Το όραμά τους περιστρέφεται γύρω από την ικανοποίηση των πελατών, παραδίδοντας μια ευρεία γκάμα προϊόντων στον συντομότερο δυνατό χρόνο. Με τη δυνατότητα να παραδίδει πάνω από 4000 παραγγελίες ανά ώρα στην κορύφωσή της, η Foodora συνεχίζει να αναπτύσσεται. Από το 2014, είναι μέρος του μεγαλύτερου παίκτη στην αγορά παράδοσης φαγητού και έχει παρουσία σε όλες τις περιοχές της χώρας, καλύπτοντας πάνω από 200 πόλεις της Τσεχίας, προσφέροντας επιλογές από περισσότερα από 6000 εστιατόρια και καταστήματα σε εθνικό επίπεδο.
Η Survio μας βοηθά να συλλέγουμε σχόλια και απόψεις από τους αναβάτες μας, κάτι που τους κάνει να αισθάνονται εμπλεκόμενοι και εκτιμημένοι, το οποίο τελικά οδηγεί σε καλύτερη ικανοποίηση καθώς βασίζουμε τις αποφάσεις μας στις εισροές και τις επιθυμίες τους.
Ντομινίκ / Μάρκετινγκ & Επικοινωνία Αναβάτη
Από το Google Forms στο Survio: Μια Απρόσκοπτη Μετάβαση για την Εμπλοκή των Αναβατών
Οι συνάδελφοί μου και εγώ χρησιμοποιούμε το Survio ως ομάδα, ο καθένας από εμάς το χρησιμοποιεί για διάφορους τύπους ερευνών για να καλύψουμε διαφορετικές πτυχές της συνεργασίας μας με τους αναβάτες.
Πριν κάνουμε τη μετάβαση στο Survio, βασιζόμασταν στις Φόρμες Google για τη συλλογή ανατροφοδότησης και δεδομένων. Επιλέξαμε το Survio επειδή είχα θετική εμπειρία με αυτό κατά τη διάρκεια των φοιτητικών μου χρόνων, και η διαδικασία υλοποίησης ήταν πολύ ομαλή, εν μέρει λόγω της εξαιρετικής υποστήριξης πελατών/συνεργατών.
Οι κούριερ μας έχουν εξοικειωθεί με μια τυποποιημένη μορφή έρευνας που βρίσκουν εύκολη στη συμπλήρωση. Χρησιμοποιούμε επίσης το Survio για να δώσουμε στους αναβάτες μας την ευκαιρία να επηρεάσουν σημαντικά γεγονότα ή αποφάσεις εντός της εταιρείας, όπως η επιλογή της προτιμώμενης παραλλαγής ενδυμασίας ή η παροχή εισόδου σε συγκεκριμένες διαδικασίες. Βάσει της εμπειρίας μας, είναι απαραίτητο να ακούμε τα σχόλιά τους όταν τα μοιράζονται. Αυτό τους ενδυναμώνει να αισθάνονται ότι έχουν φωνή και μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις της εταιρείας. Όλοι αυτοί οι παράγοντες που συνεργάζονται τελικά οδηγούν στον κύριο στόχο μας, που είναι η ενίσχυση της ικανοποίησης.
