Πώς να δημιουργήσετε μια έρευνα αξιολόγησης e-shop

Βασίζετε τα επόμενα βήματά σας τακτικά στα σχόλια των πελατών

Όταν γνωρίζετε τι χρειάζονται ή τι περιμένουν οι πελάτες σας, αποκτάτε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Προσελκύστε νέο κοινό στον ιστότοπό σας, παρουσιάστε τα προϊόντα σας, αναδείξτε την ποιότητά τους και πείστε τους πιθανούς πελάτες να αγοράσουν από εσάς.

Χρησιμοποιείτε την έρευνα αξιολόγησης e-shop τακτικά και σε βάθος χρόνου, για να παρακολουθείτε τα στοιχεία που θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε τους υπάρχοντες πελάτες σας και να προσεγγίσετε νέο κοινό.

Οι πληροφορίες που θα συλλέξετε μέσω της έρευνας θα σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε τη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σας και, επομένως, να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και να ενισχύσετε τις πωλήσεις. Επιπλέον, με βάση τα σχόλια των πελατών μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις δαπάνες για την τεχνική συντήρηση του e-shop σας.

Ας δημιουργήσουμε το ερωτηματολόγιο: μερικές συμβουλές πριν ξεκινήσετε

Πρώτα απ’ όλα, σκεφτείτε τον σκοπό της έρευνάς σας. Καταγράψτε τα σημεία στα οποία θεωρείτε ότι υπάρχουν εμπόδια στην επίτευξη του στόχου σας. Κάντε στον εαυτό σας μερικές ερωτήσεις.

• Είναι επαρκής η γκάμα των προϊόντων; Βρίσκουν πάντα οι επισκέπτες τα προϊόντα που αναζητούν;
• Πώς μπορώ να βελτιώσω την παρουσίαση των προϊόντων, ώστε να προτείνω εναλλακτικές λύσεις όταν τα προϊόντα που αναζητούν οι επισκέπτες δεν είναι διαθέσιμα;
• Είναι επαρκείς οι διαθέσιμες πληροφορίες; Συνοδεύονται όλα τα προϊόντα από σχετικές περιγραφές, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να τα συγκρίνουν και να αποφασίσουν;
• Τι εντύπωση δημιουργεί η πλοήγηση στο e-shop μου; Είναι σαφής και εύχρηστη;
• Υποστηρίζει το ηλεκτρονικό κατάστημα όλους τους βασικούς τρόπους πληρωμής;
• Προσφέρει το ηλεκτρονικό κατάστημα επιπλέον υπηρεσίες μαζί με τα προϊόντα που πωλεί (αποστολή, δωρεάν επιστροφή χρημάτων, δοκιμαστική περίοδο κ.λπ.);
• Τι άλλο μπορεί να βελτιώσει την αγοραστική εμπειρία; Πώς μπορώ να παρακινήσω τους πελάτες να κάνουν ξανά αγορές από το e-shop;

Η προσεκτική προετοιμασία σάς βοηθά να εστιάσετε στις προτεραιότητες που θα ενισχύσουν τις πωλήσεις σας, ενώ παράλληλα σας οδηγεί φυσικά στον τρόπο διατύπωσης των ερωτήσεων. Ας το εξετάσουμε πιο αναλυτικά.

Σύντομες και σαφείς ερωτήσεις: τύποι και διατυπώσεις

Το Survio προσφέρει συνολικά 19 τύπους ερωτήσεων. Χρησιμοποιήστε εκείνους που θα σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε τα σχόλια που χρειάζεστε.

Για να ξεκινήσετε με μια καλή βάση, ετοιμάσαμε ένα έτοιμο και πλήρως επεξεργάσιμο πρότυπο έρευνας αξιολόγησης e-shop. Μπορείτε να αναδιατυπώσετε ή να διαγράψετε ερωτήσεις, να προσθέσετε νέες ή να αλλάξετε τη σειρά τους, ώστε τα αποτελέσματα να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας.

Οι ερωτήσεις πριν από την αγορά σάς βοηθούν να συλλέξετε σχόλια σχετικά με:

• την αξιολόγηση του e-shop (σχεδιασμός, πλοήγηση, σαφήνεια περιεχομένου και τιμές),
• τις προθέσεις και τις προσδοκίες των επισκεπτών για αγορές.

Ένα σύνολο από ερωτήσεις μετά την αγορά παρέχει πληροφορίες για την ικανοποίηση των πελατών από:

• τη διαδικασία αγοράς,
• τους τρόπους πληρωμής,
• το εύρος των πρόσθετων υπηρεσιών.

Ώρα να συλλέξετε απαντήσεις: ποιες επιλογές προσφέρει το Survio

Το Survio είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα ερευνών που όχι μόνο σάς επιτρέπει να δημιουργείτε επαγγελματικά ερωτηματολόγια χωρίς να χρειάζεστε εξειδικευμένες γνώσεις έρευνας, αλλά σας προσφέρει και πολλούς τρόπους συλλογής απαντήσεων, όπως:

• προσκλήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ρυθμίστε την καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, μαζί με τα κείμενα και τον σύνδεσμο της έρευνας, απευθείας στο Survio),
• κωδικός QR (οι πελάτες θα έχουν πρόσβαση στην έρευνα μέσω του κωδικού QR που θα εκτυπώνεται σε κάθε τιμολόγιο),
• ενσωματωμένες έρευνες (ενσωματώστε τις έρευνες στο e-shop σας με ένα ενσωματωμένο πλαίσιο, ένα αναδυόμενο παράθυρο ή ένα αναδυόμενο γραφικό στοιχείο),
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης (δημοσιεύστε αναρτήσεις με συνδέσμους προς τις έρευνές σας απευθείας από το Survio. Δημιουργήστε τα δικά σας κείμενα και προσαρμόστε τη διάταξη στην ταυτότητα της επωνυμίας σας, ώστε οι ερωτώμενοι να γνωρίζουν ποιος επικοινωνεί μαζί τους).

Δεν έχετε χρόνο να παρακολουθείτε πόσα ερωτηματολόγια συμπληρώνονται; Κανένα πρόβλημα. Το Survio διαθέτει έναν εικονικό βοηθό που σας στέλνει ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις υποβληθεί κάθε ερωτηματολόγιο. Οι χρήστες λογαριασμού Premium μπορούν επίσης να βλέπουν τις μεμονωμένες απαντήσεις στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το Survio επεξεργάζεται αυτόματα και αναλύει τα δεδομένα που συλλέγετε σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να φιλτράρετε, να ταξινομήσετε και να εξαγάγετε τα αποτελέσματα σε έτοιμες αναφορές. Επιλέξτε τη μορφή που σας εξυπηρετεί (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv ή Google Sheets) και είστε έτοιμοι.

Ερμηνεύστε σωστά τις απαντήσεις και αξιολογήστε τα δεδομένα

Τα Συνοπτικά αποτελέσματα παρουσιάζουν συγκεντρωτικά τις απαντήσεις του δείγματος των ερωτώμενων σε κάθε ερώτηση και μπορούν να προβληθούν σε διαγράμματα και πίνακες. Οι ατομικές απαντήσεις σάς επιτρέπουν να εξετάσετε αναλυτικά τις απαντήσεις σε κάθε ερώτηση, χωριστά για κάθε υποβληθέν ερωτηματολόγιο.

Εστιάστε στα στοιχεία που επηρεάζουν σημαντικά την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα:

• οι επισκέπτες ή οι πελάτες αναφέρουν συχνά ότι η πλοήγηση στο μενού είναι παραπλανητική και γι’ αυτό φεύγουν για να αγοράσουν από αλλού. Απλοποιήστε τη δομή, βελτιστοποιήστε τη διαδικασία αγοράς και αποτρέψτε τους από το να εγκαταλείψουν τον ηλεκτρονικό σας κατάλογο πριν ολοκληρώσουν μια αγορά.
• οι αγοραστές εκτιμούν την ποικιλία τρόπων πληρωμής. Κάντε τις αγορές πιο εύκολες για τους υπάρχοντες και τους νέους πελάτες σας.
• οι υπηρεσίες μετά την αγορά (αποστολή, δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, εξυπηρέτηση πελατών, παράταση εγγύησης κ.λπ.) διευκολύνουν τους πελάτες, αυξάνουν τη συνολική ικανοποίησή τους και ενισχύουν τα έσοδα.
• η διεύρυνση της γκάμας προϊόντων, η αναθεώρηση της στρατηγικής τιμολόγησης και η εύκολη πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να πουλάτε περισσότερα και καλύτερα.

Συλλέξτε σχόλια με ένα ξεχωριστό πρότυπο έρευνας για την αξιολόγηση υπηρεσιών αποστολής και ταχυμεταφορών. Ρωτήστε για την αγοραστική εμπειρία ή τις καταναλωτικές τάσεις στις αγορές, για να συγκεντρώσετε περισσότερα δεδομένα και να υλοποιήσετε νέες ενέργειες μάρκετινγκ.

Μια σύντομη ανακεφαλαίωση πριν ξεκινήσετε την έρευνα

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζει συνεχώς. Αξιολογώντας το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι λειτουργεί πάντα όσο το δυνατόν καλύτερα, τόσο για τους πελάτες σας όσο και για εσάς.

Τα σχόλια και τα δεδομένα για την εμπειρία των πελατών, όταν συγκεντρώνονται σε βάθος χρόνου, συμβάλλουν καθοριστικά στο να ανεβάσετε την επιχείρησή σας σε άλλο επίπεδο.

Σκοπός ενός e-shop είναι οι πωλήσεις, και για να πουλήσετε χρειάζεστε πελάτες. Όσο πιο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες, τόσο περισσότερες συναλλαγές πραγματοποιούνται. Όσο πιο θετική είναι η εμπειρία τους, τόσο πιθανότερο είναι να επιστρέψουν και να διαδώσουν την καλή φήμη σας. Το ίδιο, όμως, ισχύει και αντίστροφα.

Ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές όταν δημιουργείτε έρευνες, για να αποφύγετε τα λάθη.

1. Η προσέγγιση με προτεραιότητα στον πελάτη είναι πάντα ωφέλιμη.
2. Θέστε σαφείς στόχους. Οι έρευνες δεν προσφέρουν λύσεις, αλλά σας καθοδηγούν να εντοπίσετε την αιτία.
3. Ξεκινήστε από τα μικρά και προχωρήστε στα μεγάλα.
4. Επιδιώξτε τη μέγιστη σαφήνεια (στο περιεχόμενο, τη δομή, την πλοήγηση και τον σχεδιασμό). Μην παραμελείτε τις τεχνικές παραμέτρους (χρόνος φόρτωσης / προσαρμογή σε κινητές συσκευές / προσβασιμότητα σελίδων).
5. Καλλιεργήστε αξιοπιστία, εμπιστοσύνη και κύρος.

Ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές όταν δημιουργείτε έρευνες, για να αποφύγετε τα λάθη.