Μετρήστε την επίδραση της διαφήμισής σας στο μυαλό των πελατών σας. Συλλέξτε απόψεις, συναισθήματα και συνειρμούς που θα σας οδηγήσουν στη βελτίωση της επόμενης καμπάνιας.
Το άρθρο αυτό είναι χρήσιμο για:
«Τα μισά χρήματα που ξοδεύω στη διαφήμιση πάνε χαμένα· το πρόβλημα είναι ότι δεν ξέρω ποια μισά».
Αν εργάζεστε στον χώρο της διαφήμισης, ξέρετε πώς είναι. Οι ειδικοί του μάρκετινγκ αναζητούν διαρκώς τρόπους να μετρούν την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης, ώστε να τη βελτιώνουν στην επόμενη καμπάνια. Χάρη στα εργαλεία υψηλής τεχνολογίας, μπορούν να μετρούν πολλά, αλλά όχι τα πάντα.
Οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω πολλών καναλιών, με αποτέλεσμα η διαδρομή του πελάτη να έχει γίνει εξαιρετικά σύνθετη. Η τελική μετατροπή είναι αποτέλεσμα καμπανιών εκτός διαδικτύου, καμπανιών σε διάφορες διαδικτυακές πλατφόρμες, αλλά και προσωπικών συστάσεων μεταξύ πελατών. Γι’ αυτό, οι μέθοδοι μέτρησης δεν είναι τόσο απλές όσο θα περίμενε κανείς. Για να αξιολογήσετε αντικειμενικά την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας, μπορείτε να:
Κάθε καμπάνια έχει διαφορετικό στόχο, και ανάλογα με αυτόν επιλέγουμε πώς θα μετρήσουμε την αποτελεσματικότητά της. Ορισμένες καμπάνιες έχουν στόχο να αυξήσουν τις πωλήσεις ενός συγκεκριμένου προϊόντος, ενώ άλλες να ενισχύσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Κάποιες καμπάνιες συνδυάζουν και τους δύο στόχους.
Μπορεί να φαίνεται ότι στον σημερινό κόσμο των μεγάλων δεδομένων αρκούν μόνο οι αριθμοί. Ναι, οι αριθμοί είναι απαραίτητοι, γι’ αυτό φροντίστε να μετράτε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών σας με αριθμητικές μετρήσεις. Σήμερα, όμως, το βασικό μέτρο επιτυχίας μιας επιχείρησης δεν είναι το προϊόν ούτε η τιμή, αλλά η εμπειρία του πελάτη. Και αυτή δεν μπορεί πλέον να αποτυπωθεί πλήρως με αριθμούς.
Με μια διαφημιστική καμπάνια επηρεάζουμε το τι σκέφτονται οι πελάτες για το προϊόν μας ή για την επωνυμία συνολικά (τοποθέτηση). Χρειάζεται να μάθουμε αν οι προσπάθειές μας αποδίδουν, καθώς απαιτούν πολύ χρόνο, ανθρώπινους πόρους και χρήματα. Οι σκέψεις των πελατών μας δεν αποτυπώνονται με αριθμούς· οι άνθρωποι τις εκφράζουν με λόγια. Γι’ αυτό η έρευνα αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της μέτρησης της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης.
Από νεοφυείς επιχειρήσεις έως μεγάλες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, βοηθάμε τους πελάτες μας να επιτύχουν.
Η έρευνα είναι ένας τρόπος να συλλέξετε υποκειμενικές πληροφορίες (στάσεις, συναισθήματα, αξίες κ.λπ.). Κατά τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης, εστιάστε στους παρακάτω τομείς ή εμπνευστείτε από το έτοιμο, πλήρως επεξεργάσιμο πρότυπο έρευνας για την αντίληψη και την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης.
Μπορεί το κοινό σας να αναγνωρίσει την επωνυμία σας ανάμεσα σε άλλες μόνο από οπτικά σύμβολα και προϊόντα; Προσθέστε ένα βίντεο ή μια εικόνα στην έρευνά σας και ρωτήστε τους ερωτώμενους αν αναγνωρίζουν την επωνυμία σας.
Μπορεί το κοινό σας να θυμηθεί πληροφορίες, συναισθήματα ή γενικά στοιχεία για την επωνυμία σας; Είναι η επωνυμία σας η πρώτη που τους έρχεται στο μυαλό; Αν αυξηθεί η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας, ενισχύεται και η αφοσίωση των πελατών, ενώ αρχίζει να λειτουργεί και η διάδοση από στόμα σε στόμα. Οι πελάτες θα επιστρέφουν τακτικά και θα μιλούν μεταξύ τους για την επωνυμία σας. Το κόστος απόκτησης κάθε πελάτη θα μειωθεί, καθώς οι ίδιοι οι πελάτες θα προσελκύουν άλλους — κάτι που αποτελεί όνειρο κάθε επιχειρηματία. Γι’ αυτό χρειάζεται να φροντίζετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας. Οι παρακάτω ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να ελέγξετε αν η διαφήμισή σας συνέβαλε στην αύξησή της.
Ενδιαφέρεται το κοινό σας να αγοράσει τα προϊόντα σας; Στην έρευνά σας για την αντίληψη της διαφήμισης, ρωτήστε τους ερωτώμενους αν η διαφήμιση τους έκανε να αλλάξουν γνώμη σχετικά με την αγορά του προϊόντος.
Αυτές είναι μόνο μερικές συμβουλές, οπότε μπορείτε να διαμορφώσετε και τις δικές σας ερωτήσεις. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, αναζητάτε υποκειμενικές αλλά συγκεκριμένες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα της διαφήμισής σας. Ποιοι μπορεί να είναι οι στόχοι των καμπανιών σας, πέρα από την παρουσίαση ενός προϊόντος και την αύξηση του κύκλου εργασιών;
Μην ξεχάσετε να ελέγξετε αν οι καμπάνιες επηρεάζουν το κοινό σας όπως σχεδιάζατε. Κάντε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε αν επιτεύχθηκε ο συγκεκριμένος στόχος σας.
Το Survio σάς προσφέρει 19 τύπους ερωτήσεων. Επιλέξτε τον τύπο ερώτησης προσεκτικά. Ένας ακατάλληλος τύπος ερώτησης μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εγκυρότητα των δεδομένων. Εξετάστε αν κάθε ερώτηση συλλέγει δεδομένα που μπορείτε να αξιολογήσετε στατιστικά ή αν περιλαμβάνει απαντήσεις κειμένου που προσφέρουν υποκειμενικές πληροφορίες (απόψεις, στάσεις, συνειρμούς, συναισθήματα κ.λπ.). Με βάση αυτό, επιλέξτε μια ερώτηση κλειστού τύπου ή μια ερώτηση ανοικτού τύπου.
Μπορείτε να επεξεργαστείτε όλες τις ερωτήσεις στο εργαλείο δημιουργίας ερευνών:
Με αυτές τις λεπτομέρειες, μπορείτε να κάνετε την έρευνα πιο κατανοητή και αξιόπιστη για τους ερωτώμενους, αλλά και να αυξήσετε το ποσοστό ανταπόκρισης. Μην ξεχάσετε να δοκιμάσετε την έρευνά σας στην προεπισκόπηση και, για παράδειγμα, να τη στείλετε στους συναδέλφους σας. Έτσι θα εντοπίσετε τυχόν τυπογραφικά λάθη και παραλείψεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ποιότητα των δεδομένων που συλλέγετε.
Δείτε πόσο γρήγορα μπορείτε να δημιουργήσετε μια έρευνα:
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να συλλέξετε απαντήσεις. Εξερευνήστε το ιστολόγιό μας και την ενότητα του Κέντρου βοήθειας. Μοιραστείτε την έρευνά σας:
Επιλέγετε πάντα τα κανάλια που εξυπηρετούν καλύτερα την ομάδα-στόχο σας. Μπορείτε να μοιραστείτε την έρευνά σας σε ένα ή δύο κανάλια ή να τα συνδυάσετε όλα. Βρείτε τον συνδυασμό που θα σας εξασφαλίσει αρκετά συμπληρωμένα ερωτηματολόγια!
Όταν διεξάγετε την έρευνα στο Survio, μπορείτε να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα που αναλύονται σε πραγματικό χρόνο και να χρησιμοποιείτε διάφορα διαγράμματα και πίνακες ως βάση για τις επόμενες αποφάσεις σας. Χρησιμοποιήστε τις αναφορές του Survio, οι οποίες δημιουργούνται αυτόματα σε διάφορες μορφές, για να παρουσιάσετε τα δεδομένα με τον καταλληλότερο τρόπο για το κοινό σας (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ή Google Sheets). Τεχνικά, η εξαγωγή των αποτελεσμάτων μπορεί να είναι το τελευταίο στάδιο της έρευνας. Ωστόσο, βρίσκεστε μόλις στα μισά της διαδικασίας για να ενισχύσετε την επίδραση της διαφήμισής σας.
Άρεσε η καμπάνια στο κοινό, αλλά δεν κατάλαβε το βασικό σας μήνυμα; Αντιμετωπίστε το ως αφορμή για να εστιάσετε περισσότερο στη σαφή επικοινωνία στην επόμενη καμπάνια. Οργανώστε ομάδες εστίασης για να μάθετε τι έχει τη μεγαλύτερη απήχηση στην ομάδα-στόχο σας (σχεδιασμός, πραγματικά φαινόμενα κ.λπ.).
Αναγνωρίζει το κοινό το προϊόν μετά την καμπάνια, αλλά δεν έχει κίνητρο να το αγοράσει; Εξετάστε αν το προϊόν καλύπτει πραγματικά τις ανάγκες των σημερινών καταναλωτών. Σκεφτείτε νέα χαρακτηριστικά για το προϊόν και τρόπους να τα επικοινωνήσετε.
Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα που δείχνουν ότι τα αποτελέσματα της έρευνάς σας πρέπει να αποτελέσουν αφορμή για νέες αλλαγές και βελτιώσεις.
Δημιουργήστε τη δική σας έρευνα και μετρήστε την αποτελεσματικότητα της διαφήμισής σας. Η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζει διαρκώς. Αν γνωρίζετε πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες σας και τι βρίσκουν ελκυστικό, έχετε το κλειδί για μια επιτυχημένη καμπάνια.
