Μάθετε τα πάντα για τις δυνατότητες στο Survio που κάνουν τη δημιουργία της έρευνάς σας εύκολη και γρήγορη. Ανακαλύψτε τρόπους για να μοιραστείτε την έρευνά σας και λεπτομέρειες σχετικά με την αυτόματη ανάλυση αποτελεσμάτων του Survio.
Το άρθρο είναι χρήσιμο για:
Είτε εργάζεστε στο μάρκετινγκ ή στο ανθρώπινο δυναμικό, είτε είστε επιχειρηματίας ή ασχολείστε με τις πωλήσεις, την υγειονομική περίθαλψη, τη δημόσια διοίκηση ή σχεδόν οποιονδήποτε άλλο κλάδο, η συλλογή σχολίων και η ανάλυση αποτελεσμάτων είναι απαραίτητες για την επιτυχημένη λειτουργία της επιχείρησής σας. Μάθετε πώς να δημιουργείτε έρευνες εύκολα, ανακαλύψτε διαφορετικούς τρόπους συλλογής απαντήσεων και δείτε πώς μπορείτε να αξιολογείτε αποτελεσματικά τα αποτελέσματα. Έτσι, θα μπορείτε να λαμβάνετε σωστές αποφάσεις με βάση τα δεδομένα. Ας ξεκινήσουμε.
Οι έρευνες αποτελούν πλέον αναπόσπαστο μέρος των εταιρικών διαδικασιών. Σας δίνουν τη δυνατότητα να διατηρείτε επαφή με πελάτες, εργαζομένους και άλλους σχετικούς με την επιχείρησή σας φορείς και να ανταποκρίνεστε στις ανάγκες, τις προσδοκίες, τις προτιμήσεις, ακόμη και την κριτική τους. Η συλλογή τέτοιων δεδομένων έχει μεγάλη αξία για:
Το να γνωρίζετε τι σκέφτονται οι πελάτες ή οι εργαζόμενοί σας είναι μόνο η μία πλευρά του νομίσματος. Η μεγαλύτερη αξία προκύπτει όταν μπορείτε να αναλύετε τα αποτελέσματα και να αναλαμβάνετε τις κατάλληλες δράσεις. Οι έρευνες δεν είναι κρυστάλλινη σφαίρα που θα σας αποκαλύψει πώς να λύσετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Είναι, όμως, πολύτιμες για να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται την προσοχή σας. Αν τα αγνοήσετε, η επιχείρησή σας μπορεί να αντιμετωπίσει μικρότερες ή μεγαλύτερες συνέπειες.
Για να αποφύγετε ένα τέτοιο ενδεχόμενο, ας δούμε πώς εξελίσσεται η διαδικασία από τη δημιουργία ενός ερωτηματολογίου έως την ανάλυση των δεδομένων που συλλέξατε. Δεν χρειάζεται να τα κάνετε όλα μόνοι σας. Το Survio θα είναι ο αξιόπιστος συνεργάτης σας.
Μάθετε γιατί οι πελάτες μας επιλέγουν το Survio ως αξιόπιστη λύση ανατροφοδότησης για την επιχείρησή τους.
Πριν ανοίξετε τον επεξεργαστή ερευνών, οι λειτουργίες του οποίου περιγράφονται παρακάτω, πάρτε χαρτί και μολύβι και σκεφτείτε τον σκοπό της έρευνάς σας. Ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζετε και θέλετε να λύσετε; Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τα δεδομένα που θα συλλέξετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο;
Σκεφτείτε επίσης τη συχνότητα και τη χρονική διάρκεια. Θα διεξάγετε τακτικές έρευνες σε βάθος χρόνου ή πρόκειται για μία μεμονωμένη ενέργεια; Έχετε προσδιορίσει το κοινό-στόχο σας; Σημειώστε το. Για να πετύχετε το υψηλότερο δυνατό ποσοστό ανταπόκρισης, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε αν το ερωτηματολόγιό σας θα είναι ηλεκτρονικό ή έντυπο. Αφού το αποφασίσετε, θα μπορέσετε να επιλέξετε τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους διανομής της έρευνας.
Οι σημειώσεις σας θα αποτελέσουν τη βάση για τη δομή της έρευνας και θα σας βοηθήσουν να οργανώσετε τις ερωτήσεις με λογική σειρά. Να θυμάστε: όσο πιο σαφής και ενδιαφέρουσα είναι η έρευνά σας, τόσο λιγότερες είναι οι πιθανότητες να την εγκαταλείψουν οι ερωτώμενοι πριν την ολοκληρώσουν. Μια καλή εικόνα της δομής της έρευνας σάς βοηθά επίσης να μην παραλείψετε σημαντικές ερωτήσεις.
Συμβουλή: Μπείτε στη θέση των ερωτώμενών σας και δείτε την έρευνα από τη δική τους οπτική. Ξανασκεφτείτε κάθε ενότητα ή ερώτηση που μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. Είναι σημαντικό οι ερωτώμενοι να γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να κάνουν. Δώστε, λοιπόν, προσοχή στις οδηγίες που συνοδεύουν την έρευνά σας και χρησιμοποιήστε απλή και σαφή διατύπωση σε κάθε ερώτηση. Κάθε στιγμή σύγχυσης μπορεί να εμποδίσει τη συμπλήρωση της έρευνας και πρέπει να αποφεύγεται.
Με το Survio έχετε δύο επιλογές για να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο: να ξεκινήσετε από την αρχή ή να περιηγηθείτε στον κατάλογο προτύπων ερευνών, όπου θα βρείτε περισσότερα από εκατό πρότυπα. Όλα έχουν επαγγελματική σχεδίαση και είναι έτοιμα για χρήση, είτε σκοπεύετε να τα διανείμετε ηλεκτρονικά είτε έντυπα. Επιλέξτε όσα ανταποκρίνονται καλύτερα στον σκοπό σας. Τα πρότυπα είναι οργανωμένα σε 9 κατηγορίες, ανάλογα με το θέμα τους. Κάθε πρότυπο είναι πλήρως επεξεργάσιμο και σας επιτρέπει να:
Ο κατάλληλος τύπος ερώτησης, σε συνδυασμό με τη σαφή διατύπωση, αποτελεί προϋπόθεση για να λάβετε σχετικές απαντήσεις. Τα δεδομένα αυτά αξιολογούνται εύκολα και σας οδηγούν σε ακριβή συμπεράσματα, τα οποία αποτελούν τη βάση για τη λήψη αποφάσεων.
Αν η έρευνά σας είναι σύνθετη και απευθύνεται σε διαφορετικές ομάδες-στόχους, δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε πολλά ξεχωριστά ερωτηματολόγια. Αρκεί να εφαρμόσετε έναν κανόνα λογικής παράλειψης ερωτήσεων στην αρχική ερώτηση. Ανάλογα με τις απαντήσεις των ερωτώμενων στην ερώτηση διαχωρισμού, το Survio θα εμφανίσει τις κατάλληλες επόμενες ερωτήσεις. Ας δούμε ένα σύντομο παράδειγμα:
Θέλετε να αξιολογήσετε μια νέα γεύση καφέ που σκοπεύετε να εισαγάγετε από τη Βραζιλία. Έχετε προσφέρει δείγματα στο καφέ σας και τώρα θέλετε να ζητήσετε σχόλια. Η πρώτη ερώτηση, λοιπόν, θα μπορούσε να είναι:
Όσοι απαντήσουν «ναι» θα οδηγηθούν στην επόμενη ομάδα ερωτήσεων, που αφορά περισσότερες λεπτομέρειες. Όσοι απαντήσουν «όχι» θα μεταφερθούν αυτόματα στη σελίδα εξόδου (ή σελίδα ευχαριστιών), καθώς δεν θα μπορούσαν να σας δώσουν σχετικές πληροφορίες.
Η λογική παράλειψης ερωτήσεων είναι διαθέσιμη μόνο στα συνδρομητικά προγράμματα. Δείτε τον τιμοκατάλογό μας για να συγκρίνετε τα συνδρομητικά προγράμματα και τις λειτουργίες τους.
Προσθέστε το λογότυπό σας, εφαρμόστε έτοιμα χρωματικά θέματα ή αλλάξτε το φόντο σύμφωνα με την εταιρική σας ταυτότητα. Έτσι, οι έρευνές σας θα ξεχωρίζουν και θα αναγνωρίζονται από τους ερωτώμενους, συμβάλλοντας στην αύξηση του ποσοστού ανταπόκρισης.
Αν μια εικόνα ισοδυναμεί με χίλιες λέξεις, ένα βίντεο αξίζει εκατομμύρια. Οι εικόνες και τα βίντεο κάνουν τις έρευνες πιο ελκυστικές και ενδιαφέρουσες. Δεν χρειάζεται να αναζητάτε περίπλοκες διατυπώσεις, όταν μια εικόνα ή ένα βίντεο μπορεί να πετύχει το ίδιο αποτέλεσμα σε πολύ λιγότερο χρόνο.
Απευθυνθείτε σε ερωτώμενους από διαφορετικές χώρες και επιλέξτε για την έρευνά σας μια γλώσσα οικεία στο κοινό σας.
Στη σελίδα καλωσορίσματος μπορείτε να γράψετε τη δική σας εισαγωγή, να δώσετε αναλυτικές οδηγίες και να εξηγήσετε γιατί ζητάτε σχόλια. Αφού οι ερωτώμενοι απαντήσουν στην τελευταία ερώτηση και υποβάλουν την έρευνα, μπορείτε να τους ανακατευθύνετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, στον ιστότοπό σας ή σε οποιαδήποτε σελίδα προορισμού επιλέξετε.
Ας επιστρέψουμε στο παράδειγμα του βραζιλιάνικου καφέ. Ας υποθέσουμε ότι θα προσφέρετε στους ερωτώμενους μια επιβράβευση για τον χρόνο τους και την προθυμία τους να μοιραστούν τη γνώμη τους. Δώστε τους εκπτωτικούς κωδικούς που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να αγοράσουν τα προϊόντα καφέ σας από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Στη συνέχεια, η σελίδα ευχαριστιών με τη διεύθυνση URL του καταστήματος θα τους οδηγήσει εκεί. Έτσι, πετυχαίνετε δύο στόχους με μία κίνηση: όχι μόνο θα συγκεντρώσετε χρήσιμες πληροφορίες που συνδέονται άμεσα με την επιχείρησή σας, αλλά θα έχετε δημιουργήσει και έναν έξυπνο τρόπο αύξησης των εσόδων. Δημιουργήστε την έρευνά σας και δείτε μόνοι σας πόσο καλά λειτουργεί.
Επιλέξτε ανάμεσα σε διάφορα κανάλια για να μοιραστείτε τις έρευνές σας με το κοινό-στόχο σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κανάλι, όλα ή να συνδυάσετε όσα προτιμάτε. Στόχος σας είναι να πετύχετε το υψηλότερο δυνατό ποσοστό ανταπόκρισης. Το Survio είναι φιλικό προς κινητές συσκευές, ώστε τα ερωτηματολόγια να συμπληρώνονται και από tablet ή smartphone.
Αν ετοιμάζετε μια έρευνα πιστότητας για τους υφιστάμενους πελάτες σας, πιθανότατα έχετε ήδη τα στοιχεία επικοινωνίας τους στη βάση δεδομένων του CRM σας. Εισαγάγετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στο Survio και δημιουργήστε μια μαζική πρόσκληση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να επεξεργαστείτε πλήρως το κύριο μέρος του μηνύματος, το οποίο περιλαμβάνει τον σύνδεσμο της έρευνας. Μπορείτε επίσης να ορίσετε συγκεκριμένη ώρα αποστολής των προσκλήσεων.
Με το Survio έχετε τον έλεγχο όλης της διαδικασίας, καθώς μπορείτε να στέλνετε υπενθυμίσεις σε όσους δεν έχουν ακόμη συμπληρώσει την έρευνα. Οι προσκλήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι συνδρομητική λειτουργία. Δείτε τον τιμοκατάλογό μας για περισσότερες πληροφορίες.
Στο Survio μπορείτε να ενσωματώσετε μια έρευνα απευθείας στο περιεχόμενο του ιστότοπού σας με τρεις τρόπους. Ανάλογα με το πού και πώς θέλετε να τραβήξετε την προσοχή των επισκεπτών, μπορείτε να επιλέξετε:
Η διεύθυνση URL είναι ουσιαστικά ένας απευθείας σύνδεσμος προς την έρευνα, τον οποίο μπορείτε να προσθέσετε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να στείλετε με γραπτό μήνυμα. Όταν οι ερωτώμενοι πατήσουν τον σύνδεσμο, θα ανοίξει μια ιστοσελίδα με το αντίστοιχο ερωτηματολόγιο, όπου μπορούν να συμπληρώσουν τις απαντήσεις τους.
Ο κωδικός QR είναι ένα σύνολο ασπρόμαυρων τετραγώνων που μπορούν να διαβαστούν από την κάμερα ενός κινητού τηλεφώνου ή άλλη συσκευή απεικόνισης. Ο κωδικός QR αποθηκεύει μια διεύθυνση URL που εμφανίζει το περιεχόμενο, όπως ακριβώς και ένας συνηθισμένος σύνδεσμος. Μπορείτε να τον εκτυπώσετε και να τον τοποθετήσετε σε κοινόχρηστους χώρους, όπως βιτρίνες καταστημάτων, εισόδους, εστιατόρια και εμπορικά κέντρα. Έτσι, μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα από ένα ευρύ κοινό με σχετικά χαμηλό κόστος.
Δεν χρειάζεται να στείλετε ξεχωριστά τη διεύθυνση URL της έρευνας μέσω Messenger, WhatsApp, Twitter ή άλλων πλατφορμών ανταλλαγής μηνυμάτων. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ανάρτηση, να προσαρμόσετε την εμφάνισή της, να προσθέσετε τη διεύθυνση URL της έρευνας και να τη μοιραστείτε απευθείας από το Survio με τα σχετικά κοινά και τις ομάδες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τόσο απλά.
Αν χρειάζεται, μπορείτε να κατεβάσετε την έρευνα σε μορφή PDF στον υπολογιστή σας, να την εκτυπώσετε και να τη διανείμετε με τον παραδοσιακό τρόπο. Ωστόσο, τα έντυπα ερωτηματολόγια δεν μπορούν να αξιολογηθούν στο Survio, εκτός αν καταχωρίσετε εσείς τις απαντήσεις τους στο Survio.
Συμβουλή: Αν χρησιμοποιείτε προσκλήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διανομή της έρευνάς σας, το Survio μπορεί να στέλνει ειδοποιήσεις για νέες απαντήσεις απευθείας στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο. Έτσι, δεν χρειάζεται να ελέγχετε συνεχώς πόσες απαντήσεις έχουν υποβληθεί. Αν ενεργοποιήσετε αυτή τη λειτουργία, λάβετε υπόψη το μέγεθος του δείγματος των ερωτώμενων, ώστε να μη γεμίσει το γραμματοκιβώτιό σας με ειδοποιήσεις.
Το Survio διαθέτει ισχυρά ενσωματωμένα εργαλεία ανάλυσης, τα οποία επεξεργάζονται τα δεδομένα που συλλέγετε και παρουσιάζουν συνοπτικά αποτελέσματα και ατομικές απαντήσεις. Από τη δημιουργία της έρευνας και τη συλλογή απαντήσεων έως την αξιολόγηση δεδομένων, δεν χρειάζεστε άλλο λογισμικό. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τα συνοπτικά στατιστικά της έρευνας και να βλέπετε πόσο καλά πήγε η συλλογή απαντήσεων.
Μπορείτε να φιλτράρετε τα συνοπτικά αποτελέσματα και τις ατομικές απαντήσεις με βάση διάφορες μεταβλητές. Τα αποτελέσματα παρουσιάζονται σε ευανάγνωστα διαγράμματα και πίνακες, με βάση τα οποία το Survio δημιουργεί επαγγελματικές αναφορές σε διάφορες μορφές. Όλα γίνονται αυτόματα και σε πραγματικό χρόνο. Απλώς ορίστε τι θέλετε να δείτε και τα αποτελέσματα εμφανίζονται online. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε πίνακες συνάφειας απευθείας στο Survio, για να συγκρίνετε πολλές τιμές σε μία προβολή.
Η δημιουργία και η λήψη αναφορών είναι συνδρομητική λειτουργία. Επιλέξτε ένα συνδρομητικό πρόγραμμα του Survio για να αξιοποιήσετε τις αναφορές. Προσαρμόστε τη σχεδίασή τους στην εταιρική σας ταυτότητα, προσθέτοντας το λογότυπό σας ή αλλάζοντας τα χρωματικά θέματα. Μοιραστείτε τα αποτελέσματα με τους συναδέλφους ή τους συνεργάτες σας με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και λάβετε έγκαιρα αποφάσεις.
Επιλέξτε ανάμεσα σε διάφορες μορφές:
Αποθηκεύστε τα δεδομένα σας στο cloud. Χάρη στις δυνατότητες ενσωμάτωσης, μπορείτε να μοιράζεστε τις αναφορές online μέσω Google Drive, Dropbox ή MS OneDrive. Χρησιμοποιήστε το API για να συνδέσετε το Survio με το CRM ή κάποιο άλλο σύστημά σας και δημιουργήστε ένα λειτουργικό οικοσύστημα συλλογής, ανταλλαγής και αξιολόγησης δεδομένων. Το Survio προσαρμόζεται σε κάθε λογισμικό.
Οι ερωτώμενοι μπορούν να δουν τα αποτελέσματα μέσω μιας σελίδας κοινοποίησης. Αυτό είναι χρήσιμο σε εταιρείες με πολλούς εργαζομένους. Φανταστείτε, για παράδειγμα, ότι το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ανακοινώνει μια νέα σειρά εταιρικών παροχών και οι εργαζόμενοι καλούνται να επιλέξουν εκείνες που τους ενδιαφέρουν περισσότερο. Μέσω της σελίδας κοινοποίησης, κάθε εργαζόμενος θα βλέπει τα τρέχοντα αποτελέσματα αφού συμπληρώσει την έρευνα.
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία παραμέτρων GET για να μεταφέρετε δεδομένα στα αποτελέσματα της έρευνάς σας. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες μεταβλητές και προσθέστε τις στη διεύθυνση URL της έρευνας στο Survio. Μπορείτε να προσθέσετε όσες προσαρμοσμένες μεταβλητές θέλετε. Όταν προβάλλετε και αξιολογείτε τα αποτελέσματα, μπορείτε να τα φιλτράρετε σε έναν πίνακα, ο οποίος εμφανίζει στήλες με τις μεταβλητές που δημιουργήσατε. Για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία παραμέτρων GET, χρειάζεται να επιλέξετε ένα από τα συνδρομητικά προγράμματά μας.
Οι έρευνες σάς βοηθούν να συγκεντρώσετε πολύτιμα σχόλια από πελάτες, εργαζομένους και άλλους ανθρώπους των οποίων η γνώμη έχει σημασία για εσάς. Οι αποφάσεις που βασίζονται μόνο στο ένστικτο μπορεί να είναι επισφαλείς. Είναι πάντα χρήσιμο να επιβεβαιώνετε τις υποθέσεις σας με πραγματικά δεδομένα. Μην περιμένετε από τις έρευνες να σας δώσουν έτοιμες απαντήσεις για το πώς να λύσετε ένα πρόβλημα. Θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε αδύναμα σημεία και, σε κάποιο βαθμό, να δείτε από πού μπορείτε να ξεκινήσετε. Η ίδια η λύση, καθώς και το εύρος και η ένταση των αλλαγών, εξαρτώνται αποκλειστικά από εσάς.
Τίποτα δεν γίνεται από τη μια μέρα στην άλλη — ούτε η Ρώμη χτίστηκε σε μία ημέρα. Όλα χρειάζονται χρόνο. Γι’ αυτό, συνιστάται να διεξάγετε έρευνες τακτικά και να αξιολογείτε και να συγκρίνετε τα αποτελέσματα. Οι απαντήσεις που συλλέγετε μπορεί να αποτελέσουν εξαιρετική πηγή νέων ιδεών και προτάσεων, τις οποίες μπορείτε να αξιοποιήσετε για να
Μία έρευνα σάς δίνει μια πρώτη ιδέα για το τι θα μπορούσε ή θα έπρεπε να γίνει διαφορετικά —και καλύτερα—. Όμως, μόνο με συστηματικές έρευνες και τακτική αξιολόγηση μπορείτε πραγματικά να επιφέρετε αλλαγές.
Σκοπός αυτού του άρθρου ήταν να σας γνωρίσει τον κόσμο των ερευνών και να εξηγήσει την αξία τους. Η δημιουργία μιας έρευνας δεν χρειάζεται να είναι δύσκολη — κάθε άλλο. Μόλις μάθετε τα βασικά, θα διαπιστώσετε ότι κάθε επόμενη έρευνα γίνεται ακόμη πιο εύκολη.
Οι έρευνες μπορούν να σας βοηθήσουν σε πολλούς τομείς. Περιηγηθείτε στα παραδείγματα χρήσης για τα παρακάτω και άλλα θέματα, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με:
Αν καταλήξετε στο συμπέρασμα ότι οι έρευνες μπορούν να προσφέρουν αξία στην εταιρεία ή τον οργανισμό σας, αξίζει να εξετάσετε στη συνέχεια το Survio: μια επαγγελματική λύση λογισμικού για τη συλλογή και την αξιολόγηση σχολίων, που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καθένας.
