Επιδιώξτε τη συνεχή ανάπτυξη και ευημερία του δήμου σας. Μετρήστε τη γενική ικανοποίηση διεξάγοντας τακτικές δημοσκοπήσεις.
Το άρθρο αυτό απευθύνεται σε:
Αξιοποιήστε δεδομένα από τους πολίτες, λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις και αναλάβετε έγκαιρα δράση, για να ανακαλύψετε τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Δοκιμάστε τη δημοσκόπηση κοινής γνώμης του Survio.
Όταν γνωρίζετε τι ζητούν οι άνθρωποι, τι τους αρέσει και τι τους προβληματίζει, μπορείτε να καθοδηγείτε με σιγουριά τον δήμο σας ακόμη και σε δύσκολες συνθήκες και να βρίσκετε λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Αφήστε τις έρευνες να γίνουν ο χάρτης και η πυξίδα σας.
Σκοπός της δημόσιας διοίκησης και κάθε είδους δημόσιας υπηρεσίας (κοινότητες, οργανισμοί, ενώσεις, σύλλογοι) είναι να σχεδιάζει, να οργανώνει, να συντονίζει, να ελέγχει και να διαχειρίζεται ζητήματα που αφορούν τον δήμο. Τα ερωτηματολόγια αποτελούν ένα μέσο επικοινωνίας με τους πολίτες, ώστε να συγκεντρώνετε σχόλια και απόψεις για ένα συγκεκριμένο θέμα ή για μια σειρά θεμάτων. Οι απαντήσεις μπορούν να αποτελέσουν βάση για μελλοντικές αποφάσεις σχετικά με ζητήματα όπως:
Είναι το ωράριο εξυπηρέτησης κατάλληλο για τους πολίτες; Παρέχει ο ιστότοπος όλες τις πληροφορίες σωστά και έγκαιρα; Πώς επικοινωνεί η υπηρεσία με το κοινό; Είναι ικανοποιητική η ταχύτητα διεκπεραίωσης αιτημάτων και αιτήσεων; Εντοπίστε πιθανά αδύνατα σημεία και εργαστείτε για τη βελτίωσή τους.
Υπάρχουν σχολεία και βιβλιοθήκες για την εκπαίδευση των πολιτών; Μπορούν να ασχοληθούν με τα ενδιαφέροντά τους σε κέντρα αναψυχής ή αθλητικούς συλλόγους; Υποστηρίζονται οι μικρές επιχειρήσεις, όπως εστιατόρια, καφέ και άλλοι χώροι, ώστε να προσφέρουν ευκαιρίες κοινωνικής συναναστροφής; Λειτουργούν επαρκώς οι συγκοινωνίες; Οι έρευνες θα σας προσφέρουν πολύτιμες αξιολογήσεις και χρήσιμες προτάσεις, τις οποίες μπορείτε να εξετάσετε και να εφαρμόσετε.
Πόσο καλά φροντίζει ο δήμος τους δημόσιους χώρους του; Ζητούν οι πολίτες να γίνονται συχνότερα εργασίες καθαρισμού; Πώς οργανώνεται το πρόγραμμα αποκομιδής απορριμμάτων; Μπορεί η φύτευση να ενταχθεί στον στρατηγικό σχεδιασμό; Ζητήστε από τους πολίτες να ψηφίσουν τις καταλληλότερες τοποθεσίες και δείτε πώς μπορείτε να συμβάλετε και αλλού σε έναν πιο «πράσινο» τρόπο ζωής.
Έχουν όλα τα νοικοκυριά σωστή σύνδεση με τα δίκτυα ηλεκτροδότησης, φυσικού αερίου ή αποχέτευσης; Επιτρέπει το οδικό δίκτυο την εύκολη πρόσβαση στα προάστια του δήμου; Πόσες στάσεις λεωφορείων ή τρένων υπάρχουν, ώστε οι μετακινήσεις να γίνονται ομαλά; Είναι επαρκής η κάλυψη για τηλεφωνικές υπηρεσίες και υπηρεσίες δεδομένων; Διεξαγάγετε μια δημοσκόπηση κοινής γνώμης για να μάθετε ποιες είναι οι επενδυτικές προτεραιότητες. Στη συνέχεια, καταρτίστε ανάλογα το σχέδιο στρατηγικής.
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε το Survio για συμμετοχικό προϋπολογισμό. Δώστε στους πολίτες την ευκαιρία να συμμετέχουν στην ανάπτυξη του δήμου. Ενισχύστε τη συμμετοχή τους και βελτιώστε το βιοτικό επίπεδο.
Νιώθουν οι πολίτες ασφαλείς όταν κυκλοφορούν μετά τη δύση του ηλίου; Χρειάζεται να ληφθούν προληπτικά μέτρα και να συσταθεί τοπική αστυνομική μονάδα για τη διατήρηση της δημόσιας τάξης και ασφάλειας; Ζητήστε από τους πολίτες να εκφράσουν τη γνώμη τους για ένα συγκεκριμένο θέμα, ώστε να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε τα επόμενα βήματα.
Φροντίστε να γνωρίζετε πάντα τον σκοπό της έρευνάς σας. Εστιάστε σε ένα θέμα ή ζήτημα. Κρατήστε την έρευνά σας σαφή, σύντομη και στοχευμένη. Έτσι, θα πετύχετε υψηλότερο ποσοστό ανταπόκρισης. Αν χρειαστεί, μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικό θέμα και να διεξαγάγετε συμπληρωματική έρευνα αργότερα.
Μπορείτε να ξεκινήσετε από την αρχή και να δημιουργήσετε τις δικές σας ερωτήσεις και τη δομή της έρευνας. Για να ξεκινήσετε πιο εύκολα, όμως, υπάρχουν περισσότερα από 100 έτοιμα πρότυπα, τα οποία μπορείτε να επεξεργαστείτε πλήρως, 8 από τα οποία απευθύνονται σε κοινότητες και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Εμπνευστείτε από αυτά και προσαρμόστε τα στις ανάγκες σας.
Μπορείτε να αναδιατυπώσετε, να διαγράψετε ή να μετακινήσετε κάθε ερώτηση σε άλλη θέση. Φυσικά, μπορείτε επίσης να προσθέσετε νέες ερωτήσεις στο πρότυπο, αν χρειάζεται.
Συμβουλή: Δείτε τους διάφορους τύπους ερωτήσεων που προσφέρει το Survio. Επιλέγοντας τον κατάλληλο τύπο και διατυπώνοντας σαφείς ερωτήσεις, θα συγκεντρώσετε χρήσιμα σχόλια που αποτυπώνουν με ακρίβεια την κατάσταση στον δήμο σας.
Τώρα που το ερωτηματολόγιό σας είναι έτοιμο, μπορείτε να το κοινοποιήσετε στους πολίτες. Δεν χρειάζεστε άλλο λογισμικό. Το Survio προσφέρει πολλούς αποτελεσματικούς τρόπους διανομής. Επιλέξτε έναν, συνδυάστε περισσότερους ή χρησιμοποιήστε τους όλους, για να διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση στην έρευνά σας. Διαβάστε περισσότερα στο ιστολόγιό μας σχετικά με το πώς να διανείμετε έρευνες.
Όλα τα δεδομένα που συγκεντρώνονται διαδικτυακά υποβάλλονται αυτόματα σε επεξεργασία και ανάλυση στο Survio, σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να φιλτράρετε τις απαντήσεις και να εξαγάγετε τα αποτελέσματα σε ευανάγνωστες αναφορές. Το μόνο που χρειάζεται είναι να επιλέξετε τη μορφή που προτιμάτε (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ή Google Sheets).
Συμβουλή: Πριν δημοσιεύσετε την έρευνα για να αρχίσετε να συγκεντρώνετε απαντήσεις, χρησιμοποιήστε την προεπισκόπηση και συμπληρώστε την για να εντοπίσετε τυχόν ασυνέπειες ή γραμματικά λάθη. Σας προτείνουμε επίσης να στείλετε μια δοκιμαστική έρευνα στους συνεργάτες σας. Τα σχόλιά τους μπορεί να αποκαλύψουν κι άλλα σημεία που χρειάζονται προσοχή.
Μάθετε πώς εσείς και ο οργανισμός σας μπορείτε να επωφεληθείτε από τη χρήση του Survio.
Οι απαντήσεις της έρευνάς σας εμφανίζονται στα συνοπτικά αποτελέσματα και στις μεμονωμένες απαντήσεις. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποιον τύπο δεδομένων πρέπει να εξετάσετε, ανάλογα με τον στόχο που θέλετε να πετύχετε.
Για να παρακολουθήσετε τη λειτουργία της υπηρεσίας και τον βαθμό ικανοποίησης των πολιτών, εξετάστε τα συνοπτικά αποτελέσματα. Αξιοποιήστε τις θετικές αξιολογήσεις, αλλά εστιάστε στα ζητήματα που συγκέντρωσαν ανάμεικτες αξιολογήσεις και χρειάζονται σαφώς βελτίωση. Εντοπίστε τις προκλήσεις και αναλάβετε δράση. Μπορεί να αφορούν:
Επισκεφθείτε τον ιστότοπο του Survio και περιηγηθείτε στα έτοιμα πρότυπα ερωτηματολογίων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως. Είναι οργανωμένα σε 9 θεματικές κατηγορίες.
Συμβουλή: Μπορείτε να ξεκινήσετε την έρευνά σας με μια ερώτηση κατηγοριοποίησης, η οποία διαχωρίζει τους πολίτες σε συγκεκριμένες κοινωνικές ομάδες (μόνιμοι κάτοικοι και επισκέπτες του Σαββατοκύριακου, ιδιοκτήτες και ενοικιαστές ακινήτων, ηλικιωμένοι κ.λπ.). Έτσι, θα μπορέσετε να στοχεύσετε καλύτερα τις λύσεις και να τις εφαρμόσετε εκεί όπου χρειάζονται πραγματικά.
Όσο σοβαρό κι αν είναι το ζήτημα που αποτελεί το κύριο θέμα της έρευνάς σας, θυμηθείτε να ακολουθήσετε τους βασικούς κανόνες για να πετύχετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα:
Η προσπάθεια που καταβάλλετε για τη δημιουργία της έρευνας θα αποδώσει, καθώς τα σχόλια που θα συγκεντρώσετε θα σας βοηθήσουν να διοικήσετε τον δήμο με τρόπο που προάγει την ευημερία και την ανάπτυξή του, ενισχύοντας παράλληλα το αίσθημα του ανήκειν και την ικανοποίηση των πολιτών. Το ένστικτο μπορεί να είναι χρήσιμο, αλλά η λήψη αποφάσεων με βάση πραγματικά στοιχεία είναι πολύ πιο ασφαλής. Χρησιμοποιείτε τις έρευνες τακτικά και επαναλαμβανόμενα, ώστε να προχωράτε σε ουσιαστικές αλλαγές.
