Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τις διαδικτυακές έρευνες για να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους βασικούς σας προμηθευτές και να αξιολογήσετε το δυναμικό των νέων.
Για ποιους είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Στο τέλος της αλυσίδας εφοδιασμού βρίσκεται ο τελικός πελάτης. Η ικανοποίησή του είναι επιθυμία και στόχος κάθε επιχείρησης B2C. Και μέσα στην αλυσίδα εφοδιασμού, δηλαδή μεταξύ επιχειρήσεων B2B, υπάρχουν σχέσεις προμηθευτή και πελάτη. Κάθε επιχείρηση θέλει να διατηρεί ικανοποιημένους τους δικούς της πελάτες. Όλα αποσκοπούν σε έναν στόχο: να γίνονται πωλήσεις με τέτοιον τρόπο, ώστε το αποτέλεσμα όλης της διαδικασίας να είναι ένας ικανοποιημένος πελάτης. Τι χρειάζεται στην αρχή της διαδικασίας για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος; Ένας καλός και αξιόπιστος προμηθευτής, με τον οποίο η επιχείρηση μπορεί να συνεργάζεται μακροπρόθεσμα. Για να λειτουργούν όλα ομαλά, πρέπει να είναι ικανοποιημένος και ο προμηθευτής — ιδιαίτερα όταν πρόκειται για βασικό προμηθευτή.
Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε πρακτικούς τρόπους να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους προμηθευτές σας μέσω διαδικτυακών ερευνών. Οι έρευνες προς τους προμηθευτές έχουν δύο βασικούς σκοπούς:
Πρόκειται να αποφασίσετε ποιες επιχειρήσεις θα συμπεριλάβετε στους προμηθευτές σας. Η απόφασή σας βασίζεται σε προκαθορισμένα κριτήρια αξιολόγησης, όπως η τιμή, η ταχύτητα παράδοσης, η ποιότητα παραγωγής, η βιώσιμη παραγωγή, η ποσότητα και η συχνότητα των παραδόσεων, το ιστορικό του προμηθευτή στην αγορά, η ικανότητά του να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του, η ποιότητα της επικοινωνίας και η φιλική του στάση, μεταξύ άλλων.
Χρησιμοποιήστε το διαδικτυακό ερωτηματολόγιο για να συλλέξετε συστηματικά και αποτελεσματικά δεδομένα για τους πιθανούς προμηθευτές σας. Θα τα έχετε όλα συγκεντρωμένα σε ένα μέρος, ενώ το Survio συγκεντρώνει αυτόματα τα αποτελέσματα σε ευανάγνωστα διαγράμματα και πίνακες. Έτσι, μπορείτε να συγκρίνετε τους πιθανούς προμηθευτές σας και να αποφασίσετε με μια ματιά ποιος ανταποκρίνεται καλύτερα στα κριτήρια αξιολόγησής σας.
Εσείς αποφασίζετε πόσο συχνά θα πραγματοποιείτε μια τέτοια έρευνα. Σας συνιστούμε να ορίσετε τη συχνότητα αξιολόγησης των προμηθευτών σας, για παράδειγμα μία φορά το τρίμηνο ή κάθε έξι μήνες. Έτσι, θα έχετε πάντα ενημερωμένη εικόνα για την ποιότητα τόσο των υφιστάμενων όσο και των πιθανών προμηθευτών σας. Τα πρόσφατα δεδομένα μπορούν να σας βοηθήσουν να διακόψετε τη συνεργασία με ορισμένους προμηθευτές και να ξαναρχίσετε τη συνεργασία με άλλους. Επιλέγοντας τους κατάλληλους προμηθευτές, μπορείτε να εξοικονομήσετε σημαντικά ποσά που διαφορετικά θα δαπανούσατε άσκοπα.
Συμβουλή: Διευρύνετε τα κριτήρια που χρησιμοποιείτε για την αξιολόγηση και την επιλογή προμηθευτών. Πολλές επιχειρήσεις επιλέγουν προμηθευτές με βασικό κριτήριο την τιμή αγοράς. Ωστόσο, χρειάζεται να εξετάζετε τη συνεργασία μακροπρόθεσμα. Πόσο σας κοστίζει αν χρειαστεί να αλλάξετε προμηθευτή λόγω προβλημάτων στις παραδόσεις; Πόσους επιπλέον πόρους θα χρειαστεί να διαθέσετε αν παραλάβετε προϊόντα κακής ποιότητας και πρέπει να υποβάλετε παράπονο; Πόσο σας κοστίζουν οι καθυστερήσεις στην παραγωγή σας που προκαλούνται από προβλήματα εφοδιασμού; Κάντε τους υπολογισμούς. Θα διαπιστώσετε ότι αξίζει να αγοράζετε από αξιόπιστους προμηθευτές, ακόμη κι αν οι τιμές τους είναι λίγο υψηλότερες. Μακροπρόθεσμα, η επιλογή αυτή συμφέρει και οικονομικά.
Για να κάνετε την αξιολόγηση και την επιλογή με μεγαλύτερη ακρίβεια, ορίστε έναν συντελεστή βαρύτητας για κάθε κριτήριο — δεν έχουν όλα την ίδια βαρύτητα για εσάς. Μπορείτε να κατεβάσετε τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου σε μορφή XLSX και στη συνέχεια να προσαρμόσετε τις κλίμακες βαθμολόγησης, ώστε τα αποτελέσματα να είναι συγκρίσιμα. Έπειτα, πολλαπλασιάστε τα δεδομένα με τον συντελεστή βαρύτητας κάθε κριτηρίου. Έτσι, θα επιλέξετε τον καλύτερο προμηθευτή σε ελάχιστο χρόνο.
Ανακαλύψτε πώς οι πελάτες μας χρησιμοποιούν το Survio για να επιτύχουν τους στόχους τους και να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους.
Έχετε βασικούς προμηθευτές με τους οποίους συνεργάζεστε εδώ και καιρό και τους εμπιστεύεστε; Δραστηριοποιείστε σε μια πολύ εξειδικευμένη αγορά, με λίγους μόνο προμηθευτές, και εξαρτάστε από μια ομαλή συνεργασία μαζί τους; Τότε είναι στρατηγικής σημασίας να διατηρείτε ικανοποιημένους τους προμηθευτές σας στο πλαίσιο της αμοιβαίας συνεργασίας σας.
Σκεφτείτε τις παρακάτω πτυχές της σχέσης προμηθευτή και πελάτη:
Μπορείτε να κάνετε κάτι σε αυτούς τους τομείς, ώστε να αυξήσετε την ικανοποίηση του προμηθευτή σας και να ενισχύσετε τη σχέση σας; Ρωτήστε τον προμηθευτή σας μέσω του διαδικτυακού ερωτηματολογίου. Έτσι, θα δείξετε ότι σας ενδιαφέρει μια συνεργασία με αμοιβαίο όφελος. Όταν λάβετε τα σχόλιά του, όμως, θα χρειαστεί να προχωρήσετε στις απαραίτητες αλλαγές, εφόσον μπορείτε. Διαφορετικά, θα έχετε σπαταλήσει τόσο τον δικό σας χρόνο όσο και τον χρόνο του προμηθευτή σας, ενώ θα φανεί ότι δεν τον παίρνετε στα σοβαρά.
Να θυμάστε ότι οι θετικές αλλαγές ενισχύουν τις σχέσεις με τους βασικούς προμηθευτές σας. Ο χρόνος και η προσπάθεια που επενδύετε σε αυτό θα αποδώσουν μακροπρόθεσμα.
Με το Survio, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε 19 τύπους ερωτήσεων, όπως βαθμολογία με αστέρια, ερωτήσεις απλής και πολλαπλής επιλογής, ερωτήσεις πίνακα ή ερωτήσεις ανοικτού τύπου. Υπάρχει επίσης ένας ειδικός τύπος ερώτησης για τη μέτρηση του Net Promoter Score.
Σκεφτείτε πρώτα τον στόχο της έρευνάς σας και τις πληροφορίες που θέλετε να συγκεντρώσετε. Στη συνέχεια, διατυπώστε συγκεκριμένες ερωτήσεις που εξυπηρετούν αυτόν τον στόχο. Η επιλογή του σωστού τύπου ερώτησης είναι καθοριστική. Αν επιλέξετε λάθος τύπο, θα συλλέξετε παραμορφωμένα δεδομένα, κάτι που μπορεί να αλλοιώσει εντελώς τα αποτελέσματα. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην επιλογή ανάμεσα σε ερωτήσεις απλής και πολλαπλής επιλογής. Οι απαντήσεις σε αυτούς τους δύο τύπους αναλύονται διαφορετικά. Έχουμε ετοιμάσει ένα ειδικό άρθρο για το πώς να χρησιμοποιείτε σωστά τις ερωτήσεις κλειστού τύπου — διαβάστε το στο ιστολόγιό μας.
Οι ερωτήσεις ανοικτού τύπου (γνωστές και ως ερωτήσεις κειμένου) είναι ιδανικές όταν απευθύνεστε στους προμηθευτές σας. Δεν συνιστάται, ωστόσο, να τις χρησιμοποιείτε υπερβολικά, καθώς κάθε απάντηση χρειάζεται ξεχωριστή ανάλυση. Θα πρέπει να διαβάσετε κάθε απάντηση κειμένου για να σχηματίσετε συνολική εικόνα. Οι έρευνες προς προμηθευτές, όμως, δεν απευθύνονται σε τόσο μεγάλο αριθμό συμμετεχόντων όσο άλλες έρευνες. Επομένως, είναι εφικτό να διαβάσετε τις απαντήσεις κειμένου από 5, 10 ή ακόμη και 20 ή 30 συμμετέχοντες.
Αξιοποιήστε αυτή τη δυνατότητα και αφήστε τους προμηθευτές σας να αναπτύξουν τις απαντήσεις τους. Συνεργάζεστε με λίγους σημαντικούς προμηθευτές, οπότε μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο για να εξετάσετε και να συζητήσετε τις ιδιαίτερες επιθυμίες τους.
Το Survio προσφέρει πολλούς τρόπους για να κοινοποιήσετε την έρευνά σας στους προμηθευτές σας. Επιλέξτε τα κανάλια που ταιριάζουν περισσότερο στον τρόπο επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε. Πιθανότατα θα επικοινωνείτε μέσω email ή εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων. Υπάρχουν και άλλες δυνατότητες — ανακαλύψτε τις. Μπορείτε να κοινοποιήσετε την έρευνά σας:
Για τις έρευνες προς προμηθευτές, οι προσκλήσεις μέσω email είναι πιθανότατα η καταλληλότερη επιλογή. Θα σας φανούν ιδιαίτερα χρήσιμες επειδή:
Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο, καθώς φτάνουν οι απαντήσεις των συμμετεχόντων. Το Survio δημιουργεί αυτόματα ευανάγνωστους πίνακες και διαγράμματα. Μπορείτε να φιλτράρετε τα συνοπτικά αποτελέσματα και τις ατομικές απαντήσεις, να αλλάξετε τύπο διαγράμματος και να δημιουργήσετε συγκεντρωτικούς πίνακες.
Κατεβάστε τα αποτελέσματά σας ως αναφορά με ένα κλικ (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ή Google Sheets) και ετοιμαστείτε να παρουσιάσετε αμέσως τα δεδομένα που συγκεντρώσατε στους συναδέλφους σας.
Θυμηθείτε για ποιον λόγο πραγματοποιήσατε την έρευνα: για να επιλέξετε τους καταλληλότερους προμηθευτές ή για να αυξήσετε την ικανοποίηση των βασικών προμηθευτών σας. Η συλλογή απαντήσεων από μόνη της δεν αρκεί. Χρειάζεται να αναλάβετε δράση.
Προετοιμαστείτε για το ενδεχόμενο να διακόψετε τη συνεργασία με ορισμένους προμηθευτές και να ξεκινήσετε με νέους. Θα γνωρίζετε ότι η απόφαση βασίζεται σε δεδομένα και θα μπορείτε να την εμπιστευτείτε.
Λάβετε σοβαρά υπόψη τα σχόλια των προμηθευτών σας και, αν σας πουν ότι θα εκτιμούσαν κάποια αλλαγή, αναλάβετε πρωτοβουλία. Συζητήστε το θέμα μέσα στην επιχείρηση και, στη συνέχεια, ενδεχομένως και με τον ίδιο τον προμηθευτή, για να δείτε τι μπορείτε να κάνετε για εκείνον — και προχωρήστε στις απαραίτητες ενέργειες. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος να δείξετε στους βασικούς προμηθευτές σας ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά.
Ελπίζουμε να σας δείξαμε πώς μπορούν να φανούν χρήσιμα τα διαδικτυακά ερωτηματολόγια και στις σχέσεις προμηθευτή και πελάτη. Τώρα είναι η σειρά σας να δημιουργήσετε το δικό σας ερωτηματολόγιο.
