Λάβετε τακτικά σχόλια από τους πελάτες σας και δημιουργήστε αξέχαστες στιγμές που κάνουν την πελατεία σας να παραμένει μαζί σας για περαιτέρω ταξίδια και δραστηριότητες.
Ποιους αφορά αυτό το άρθρο;
Κι αν γνωρίζατε εκ των προτέρων τα πάντα για τους πελάτες σας; Ακόμη και την πιο μικρή τους επιθυμία, η εκπλήρωση της οποίας θα δημιουργούσε μια τόσο δυνατή ανάμνηση, ώστε να μιλούσαν γι’ αυτήν στους φίλους τους (Αφοσίωση που δυναμώνει!). Αν γνωρίζατε κάθε ανάγκη των πελατών σας, θα μπορούσατε να σχεδιάσετε για αυτούς το τέλειο ταξίδι στα μέτρα τους. Μακάρι να ήταν τόσο απλό.
Μερικές φορές κάνετε ό,τι περνά από το χέρι σας, αλλά και πάλι εμφανίζονται αρνητικές κριτικές. Ειδικά στον τουρισμό, είναι αδύνατο να ελέγχετε τα πάντα. Συχνά ο καιρός επιφυλάσσει εκπλήξεις, οι πτήσεις καθυστερούν και οι υπηρεσίες του ξενοδοχείου δεν είναι αυτές που έχετε κανονίσει για τους πελάτες σας.
Ωστόσο, και οι ανταγωνιστές σας λειτουργούν υπό τις ίδιες συνθήκες. Όλοι πρέπει να υπολογίζουμε τους περιορισμένους πόρους μας. Στον ανταγωνισμό ξεχωρίζει όποιος αξιοποιεί καλύτερα τους διαθέσιμους πόρους.
Αν μάθετε να συλλέγετε τακτικά δεδομένα για τους πελάτες σας και να τα ερμηνεύετε σωστά, θα πλησιάσετε περισσότερο στο ιδανικό: να γνωρίζετε όλες τις επιθυμίες των πελατών σας και να σχεδιάζετε για αυτούς το τέλειο ταξίδι. Οι διαδικτυακές έρευνες είναι ένας πολύ αποτελεσματικός, γρήγορος και εύκολος τρόπος συλλογής σχολίων. Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε πώς να αξιοποιείτε στο έπακρο τις διαδικτυακές έρευνες για τους πελάτες του ταξιδιωτικού σας γραφείου. Θα ανακαλύψετε επίσης διάφορες ερωτήσεις που μπορείτε να συμπεριλάβετε στην έρευνά σας, πώς μπορείτε να τη διανείμετε και να τη μοιραστείτε, καθώς και πώς λειτουργεί η αυτοματοποιημένη ανάλυση αποτελεσμάτων του Survio.
Μάθετε γιατί οι πελάτες μας επιλέγουν το Survio ως αξιόπιστη λύση ανατροφοδότησης για την επιχείρησή τους.
Στόχος είναι να συλλέγετε τακτικά πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να καλύπτετε μακροπρόθεσμα τις ανάγκες των πελατών σας. Ρωτήστε τους πελάτες σας στις εξής περιπτώσεις:
Η εμπειρία των πελατών σας ξεκινά πολύ πριν από την αναχώρησή τους μαζί σας. Μπορείτε να τους ρωτήσετε για τις προσδοκίες τους λίγες εβδομάδες νωρίτερα. Σε αυτό το στάδιο, έχουν ήδη κανονιστεί πολλά για το ταξίδι, οπότε ρωτήστε μόνο για όσα μπορείτε να επηρεάσετε ή να αλλάξετε μέχρι την αναχώρησή τους.
Μπορείτε να ελέγχετε τακτικά αν όλα είναι καλά με τους πελάτες σας. Ρωτήστε τους αν είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες ή αν τους λείπει κάτι. Αν παίρνετε στα σοβαρά την ικανοποίηση των πελατών, πρέπει να είστε έτοιμοι να ανταποκριθείτε γρήγορα σε κάθε αίτημα που υποβάλλεται μέσω της έρευνας. Μόνο έτσι θα νιώσουν οι επισκέπτες σας ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για αυτούς. Μπορεί να μην καταφέρετε να διορθώσετε αμέσως το πρόβλημα (για παράδειγμα, ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και προσπαθείτε να το διευθετήσετε από την έδρα σας). Είναι σημαντικό να ενημερώσετε τον πελάτη ότι προσπαθείτε να λύσετε το πρόβλημα και να εργαστείτε ουσιαστικά για να βρείτε μια λύση.
Σε αυτή την περίπτωση, προτιμήστε τις ερωτήσεις ανοικτού τύπου, καθώς χρειάζεστε συγκεκριμένα σχόλια από τους πελάτες σας σχετικά με όσα τους προβληματίζουν ή τους ενθουσιάζουν. Αν τους θέσετε ερωτήσεις κλειστού τύπου, θα περιορίσετε τις επιλογές απάντησης και θα στερηθείτε πολύτιμες πληροφορίες.
Στόχος δεν είναι μόνο να παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών σας κατά τη διάρκεια των διακοπών τους. Μπορεί να μην καταφέρετε να επιλύσετε όλα τα παράπονα όσο διαρκεί η διαμονή τους. Ωστόσο, τα σχόλιά τους είναι καθοριστικής σημασίας. Με βάση αυτά, μπορείτε να επανεξετάσετε αν θέλετε να διατηρήσετε τη σύμβασή σας με το ξενοδοχείο. Μπορείτε επίσης να αποφασίσετε αν θέλετε να συνεχίσετε τη συνεργασία σας με τον ίδιο μεταφορέα. Τα σχόλια αυτά είναι πολύ σημαντικά για τη μελλοντική βελτίωση των υπηρεσιών σας.
Μια τέτοια έρευνα συλλέγει επίσης πληροφορίες που θα χρειαστείτε για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας στο μέλλον. Ωστόσο, αν κάτι πήγε στραβά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο πελάτης σας μπορεί να μη συμπληρώσει την έρευνα. Γι’ αυτό χρειάζεστε έναν τρόπο να παρακινήσετε τους ερωτώμενους να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας. Τι θα λέγατε να προσφέρετε έκπτωση στο επόμενο ταξίδι; Ή ένα δωρεάν πρώτο δείπνο στο επόμενο ταξίδι; Επιλέξτε μια ανταμοιβή που αξίζει το κόστος της. Είναι πολύ καλύτερο ο πελάτης να σας δώσει αρνητικά σχόλια απευθείας, αντί να τα μοιραστεί με άλλους τρεις φίλους του.
Ετοιμάζετε κατάλογο για την επόμενη σεζόν; Θέλετε να προσθέσετε κάτι νέο στα οργανωμένα ταξίδια που προσφέρετε; Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας θα ενδιαφερθούν για όσα σκοπεύετε να προσφέρετε; Ρωτήστε τους τι πιστεύουν. Μάθετε μέσω μιας έρευνας ποιους προορισμούς ονειρεύονται και ποιες εμπειρίες θέλουν να ζήσουν. Άλλωστε, κάθε ταξιδιωτικό γραφείο ειδικεύεται σε διαφορετικούς προορισμούς και απευθύνεται σε διαφορετική ομάδα πελατών. Στόχος είναι να γνωρίσετε σε βάθος τους δικούς σας πελάτες.
Υπάρχουν πολλές ερωτήσεις που μπορείτε να θέσετε. Να θυμάστε πάντα ποιος είναι ο στόχος της έρευνάς σας. Μην κάνετε ερωτήσεις των οποίων την απάντηση γνωρίζετε ήδη. Κρατήστε την έρευνά σας σύντομη και σαφή και θα έχετε υψηλό ποσοστό ανταπόκρισης.
Έχουμε ετοιμάσει άρθρα αφιερωμένα σε συγκεκριμένους τύπους ερωτήσεων και στη σωστή χρήση τους. Επισκεφθείτε το ιστολόγιό μας για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε σωστά τους τύπους ερωτήσεων και να αποφεύγετε τη συλλογή μεροληπτικών δεδομένων.
Δοκιμάστε το πλήρως επεξεργάσιμο πρότυπο έρευνας για ταξίδια: έρευνα ικανοποίησης πελατών ταξιδιωτικού γραφείου. Απλώς προσθέστε ή αφαιρέστε ερωτήσεις και επιλογές απάντησης ανάλογα με τις ανάγκες σας. Τι άλλο μπορείτε να κάνετε στο εργαλείο δημιουργίας ερευνών;
Δείτε ένα σύντομο βίντεο για το πώς να δημιουργήσετε μια έρευνα με λίγα κλικ.
Όλα εξαρτώνται από την περίσταση και τα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας. Για να επικοινωνήσετε με πελάτες ενός ταξιδιωτικού γραφείου, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι πιθανότατα η καλύτερη επιλογή. Αξιοποιήστε στο έπακρο το Survio και στείλτε μαζικά προσκλήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την έρευνά σας. Η δυνατότητα αυτή είναι ενσωματωμένη στην πλατφόρμα Survio. Απλώς ανεβάστε τις επαφές σας, πληκτρολογήστε το μήνυμα, ορίστε μια υπενθύμιση και πατήστε «Αποστολή». Για να δείτε πόσο επιτυχημένη ήταν η έρευνά σας, μπορείτε να παρακολουθείτε βασικές μετρήσεις, όπως το ποσοστό παράδοσης, το ποσοστό κλικ, το ποσοστό ανοίγματος και το ποσοστό ανταπόκρισης των email σας.
Υπάρχουν πολλοί ακόμη τρόποι να μοιραστείτε την έρευνά σας:
Αν θέλετε οι επισκέπτες του ιστότοπού σας να αξιολογήσουν τον κατάλογό σας ή τον ίδιο τον ιστότοπό σας, ενσωματώστε την έρευνα σε αυτόν με έναν από τους εξής τρόπους:
Δεν χρειάζεται να είστε ειδικοί στη χρήση στατιστικού λογισμικού. Το Survio δημιουργεί αυτόματα τα αποτελέσματα σε ευανάγνωστους πίνακες και διαγράμματα, σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να φιλτράρετε τα συνοπτικά αποτελέσματα και τις ατομικές απαντήσεις, να αλλάξετε τον τύπο διαγράμματος και να δημιουργήσετε συγκεντρωτικούς πίνακες που θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε σχέσεις στα δεδομένα σας.
Έτσι, μπορείτε να λαμβάνετε αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα και να σχεδιάζετε το τέλειο ταξίδι, γεμάτο αξέχαστες εμπειρίες. Μπορείτε να κατεβάσετε τα αποτελέσματά σας ως αναφορά με ένα πάτημα (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ή Google Sheets).
Οι επιθυμίες των ταξιδιωτών αλλάζουν. Το ίδιο και η κατάσταση στον κόσμο. Συλλέγετε τακτικά δεδομένα από τους πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να προσαρμόζεστε ανά πάσα στιγμή στις ανάγκες τους. Έτσι, οι πελάτες σας θα χαίρονται να επιστρέφουν.
