Μάθετε πώς να χαρτογραφήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας των πελατών σας. Εργαστείτε στην αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας και δείτε τα έσοδά σας να αυξάνονται.
Αυτό το άρθρο είναι χρήσιμο για:
Μόλις άκουσα τις πρώτες λέξεις της διαφήμισης και αμέσως κατάλαβα, ότι ήταν [my lovebrand]. Δεν χρειάζεται να παραλείψω αυτή τη διαφήμιση, πάντα με κάνει να γελάω...θα τη μοιραστώ με τους φίλους μου. Επιπλέον, είμαι περίεργος για το νέο τους πρωτότυπο του [my loveproduct]...
Ήταν αυτή η φωνή του πελάτη των ονείρων σας; Ο γρήγορος υιοθετητής που προτείνει το προϊόν σας σε άλλους; Η προσωποποιημένη δύναμη του στόματος με στόμα;
Ολόκληρη η έννοια της αναγνωρισιμότητας της μάρκας μπορεί να ακούγεται λίγο αφηρημένη, ειδικά για όσους λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων και για αναλυτικές ψυχές. Ωστόσο, όσο μεγαλώνει η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, τόσο λιγότερο κόστος χρειάζεστε για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη (οι πελάτες θα αρχίσουν να αποκτούνται μόνοι τους και ο ένας τον άλλον).
Ας μιλήσουμε για το πώς να μετρήσουμε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας χρησιμοποιώντας μια διαδικτυακή έρευνα. Διαβάστε αυτό το άρθρο, κατεβάστε το πλήρως επεξεργάσιμο Πρότυπο Έρευνας Αναγνωρισιμότητας Μάρκας και εξετάστε την κατάσταση μεταξύ των πελατών σας.
Δεν είναι σίγουρα όπως αντιλαμβάνεστε την επωνυμία σας ή όπως θέλετε οι πελάτες σας να αναγνωρίζουν την επωνυμία σας.
Δεν σημαίνει μόνο αν οι πελάτες αναγνωρίζουν το λογότυπο ή το σχέδιο της μάρκας σας. Η αναγνωρισιμότητα της μάρκας περιλαμβάνει όλα τα συναισθήματα (ακόμα και αρνητικά) που έρχονται στο μυαλό του πελάτη σας όταν έρχονται σε επαφή με τη μάρκα σας. Σημαίνει ότι οι πελάτες σας είναι σε θέση να συσχετίσουν τη μάρκα σας με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Ας πάμε ακόμα πιο βαθιά. Οι αφοσιωμένοι πελάτες μπορεί να σας αναγνωρίσουν από τις δημιουργικές και μοναδικές διαφημίσεις που λανσάρετε. Μπορεί να είναι ακόμη εξοικειωμένοι με το πώς ξεκίνησε η επιχείρησή σας. Μπορούν να γίνουν πιστοί στο εμπορικό σας σήμα επειδή μοιράζονται τις ίδιες αξίες με εσάς. Και μπορεί επίσης να σας σέβονται για το πώς αντιμετωπίζετε τους υπαλλήλους σας ή το περιβάλλον.
Είστε υπεύθυνοι για τις καμπάνιες μάρκετινγκ με τις οποίες αποκτάτε νέους πελάτες και διατηρείτε τους υπάρχοντες. Εάν ανακαλύψετε ότι η αναγνωρισιμότητα της μάρκας της ομάδας-στόχου σας είναι ακριβώς αυτό που θέλατε να επιτύχετε, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε το κύμα της θετικής αναγνωρισιμότητας της μάρκας και να δημιουργήσετε καμπάνιες που θα βασίζονται σε αυτήν. Η τοποθέτησή σας ήταν επιτυχής. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να προσεγγίσετε νέους πελάτες με κάτι που αναγνωρίζεται και γίνεται αποδεκτό από το υπόλοιπο των τρεχόντων πελατών σας.
Αυτή η ιστορία μπορεί επίσης να έχει μια εντελώς διαφορετική αρχή. Αν βρείτε οποιαδήποτε αρνητική αίσθηση που συμβαίνει γύρω από το εμπορικό σας σήμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καμπάνια όπου θα πείσετε τους πελάτες σας για το αντίθετο. Και όχι μόνο αυτό. Ακούστε αυτό το παράδειγμα:
Κυκλοφορούν φήμες ότι χρησιμοποιείτε φοινικέλαιο στα προϊόντα σας, το οποίο προκαλεί την καταστροφή των τροπικών δασών και τη ρύπανση του αέρα. Αν αυτό είναι αλήθεια και προκαλεί αρνητικά συναισθήματα στους πελάτες σας, μην προσπαθήσετε μόνο να πείσετε τους πελάτες σας ότι δεν το κάνετε, αλλά αποδείξτε ότι πραγματικά αλλάξατε τη μέθοδο παραγωγής και δείξτε τα νέα σας συστατικά. Και εκεί είναι που η διοίκηση και οι ιδιοκτήτες προϊόντων θα βάλουν τα χέρια τους στη δουλειά.
Η θέση της μάρκας σας ανάμεσα στους ανταγωνιστές δεν θα δημιουργηθεί από μόνη της. Όταν λάβετε τα δεδομένα από την έρευνα αναγνωρισιμότητας της μάρκας, πρέπει να καταλήξετε σε πρακτικές αλλαγές που θα υποστηρίξουν τον τρόπο που θέλετε οι πελάτες σας να σκέφτονται για εσάς. Είναι αυτό ακόμα πολύ αφηρημένο; Εδώ είναι δύο παραδείγματα:
Οι πελάτες σας θεωρούν τις τιμές σας πολύ υψηλές για την τρέχουσα ποιότητα του προϊόντος σας. Σκεφτείτε τη βελτιστοποίηση κόστους στη διαδικασία παραγωγής. Χρησιμοποιήστε τις εξοικονομήσεις κόστους για την αγορά/παραγωγή υλικών υψηλής ποιότητας. Σε συνεργασία με την ομάδα μάρκετινγκ, συζητήστε τη δυνατότητα συνδυασμού ή διασταυρούμενης πώλησης ή επιπρόσθετης πώλησης για να αυξήσετε την αξία του συνδυασμού προϊόντων στα μάτια του πελάτη σας.
Σύμφωνα με τους πελάτες σας, ο πιο εντυπωσιακός σχεδιασμός του προϊόντος σας είναι ο κύριος λόγος για μια αγορά.Φαίνεται ότι η ομάδα-στόχος σας εκτιμά τον σχεδιασμό του προϊόντος σας περισσότερο από την ποιότητα ή άλλους παράγοντες. Αυτή είναι πολύ σημαντική πληροφορία να γνωρίζετε! Αν ο σχεδιασμός είναι το «γιατί» της αγοράς, επενδύστε περισσότερα χρήματα στη δημιουργία πιο διαχρονικών σχεδίων ώστε να μην χάσετε τη θέση σας με την πάροδο του χρόνου.
Αυτό μπορεί να φαίνεται λίγο εκτός τόπου, έτσι δεν είναι; Ωστόσο, οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τη γνώση σχετικά με την αναγνωρισιμότητα της μάρκας προς όφελός τους, ειδικά σε μεγάλες εταιρείες και επιχειρήσεις. Η αναγνωρισιμότητα της μάρκας στο μυαλό των ανθρώπων είναι αποτέλεσμα πολλών παραμέτρων. Έχετε ποτέ χάσει θετικές σκέψεις για μια εταιρεία αφού ακούσατε ιστορίες για τους υπαλλήλους της ή μετά από μια δημόσια υπόθεση όπου η εταιρεία έπαιξε σημαντικό ρόλο; Οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού και οι ειδικοί δημοσίων σχέσεων μπορούν να εργαστούν για την αναγνωρισιμότητα της μάρκας δημιουργώντας έναν χώρο με ευχάριστες συνθήκες εργασίας και εκπροσωπώντας την εταιρεία ως υπερασπιστή νομικών και ηθικών αξιών.
Μάθετε γιατί οι πελάτες μας επιλέγουν το Survio ως αξιόπιστη λύση ανατροφοδότησης για την επιχείρησή τους.
Ρωτήστε πρώτα τον εαυτό σας. Ποιο θα μπορούσε να είναι το κομμάτι της πληροφορίας που θα σας βοηθήσει να χαρτογραφήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας; Σκεφτείτε τις παρακάτω ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε στον εαυτό σας για να αποκτήσετε μια καλύτερη ιδέα για το τι θέλετε να ανακαλύψετε στην έρευνα.
Αφού συνοψίσετε ποια δεδομένα χρειάζεστε πραγματικά από τους ερωτηθέντες σας, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε το ερωτηματολόγιο αναγνωρισιμότητας της μάρκας. Λοιπόν… σχεδόν.
Το τελευταίο πράγμα που επηρεάζει ολόκληρη τη δομή της έρευνάς σας είναι η ομάδα των ερωτηθέντων που θα ζητήσετε να συμπληρώσουν την έρευνα (το δείγμα έρευνας). Είστε περίεργοι μόνο για τη συμπεριφορά της ήδη καθορισμένης ομάδας στόχου σας ή διεξάγετε πιο σύνθετη έρευνα όπου προσεγγίζετε την κοινωνία γενικά;
Στην πρώτη περίπτωση μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο επειδή δεν χρειάζεται να κάνετε όλες τις δημογραφικές ερωτήσεις που σας βοηθούν να διαχωρίσετε όλα τα τμήματα. Χάρη σε αυτό, μπορείτε να εστιάσετε αποκλειστικά στη στάση των πελατών απέναντι στο προϊόν ή την υπηρεσία. Τα αποτελέσματα θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε την ήδη υπάρχουσα επικοινωνία με την συγκεκριμένη ομάδα στόχο.
Στην περίπτωση της έρευνας μεταξύ όλων των ανθρώπων, μπορείτε να ανιχνεύσετε αποχρώσεις μεταξύ διαφορετικών ομάδων στόχων και στη συνέχεια να αρχίσετε να δημιουργείτε ατομικούς τρόπους επικοινωνίας με βάση το καταναλωτικό συναίσθημα κάθε ομάδας στόχου. Ωστόσο, δεν μπορείτε να αποφύγετε τις δημογραφικές ερωτήσεις που καταλαμβάνουν σημαντικό μέρος του ερωτηματολογίου.
Τέλος θεωρίας, ας δημιουργήσουμε το ερωτηματολόγιο.
Προφανώς, θα θέλατε η μάρκα σας να είναι η πιο διάσημη, η πιο ορατή και η πιο κουλ μάρκα που υπήρξε ποτέ. Ποιος δεν θα το ήθελε. Αλλά παρακαλώ, αφήστε αυτόν τον ενθουσιασμό για τις τριμηνιαίες συναντήσεις. Η αποστολή σας είναι να ελαχιστοποιήσετε την προκατάληψη στην έρευνα για να λάβετε αληθινά δεδομένα.
Η υποβολή ερωτήσεων όπως Γνωρίζετε τη μάρκα [brandname]; ή Είναι η [brandname] η αγαπημένη σας; δεν βοηθά ιδιαίτερα, καθώς εμποδίζει τους πελάτες να βρουν τον δικό τους δρόμο προς τη μάρκα σας.
Ο σχεδιασμός του ερωτηματολογίου σχετίζεται επίσης με αυτό που μόλις συζητάμε. Η κάλυψη του ερωτηματολογίου με τα χρώματα της επωνυμίας σας και η τοποθέτηση του λογότυπού σας σε κάθε γωνία θα προκαλέσει την ίδια ακριβώς προκατάληψη. Πρέπει να παραμείνετε αμερόληπτοι.
Μια τυπική ερώτηση με την οποία μπορείτε να ξεκινήσετε την έρευνα αναγνωρισιμότητας της μάρκας σας. Θα ερευνήσει την αναγνώριση της μάρκας. Στις ερωτήσεις που ακολουθούν, είναι δυνατόν να αποκαλύψετε το όνομα της μάρκας σας. Ωστόσο, αποφύγετε να κάνετε υποβλητικές ερωτήσεις, όπως «Το λογότυπο της [brandname] φαίνεται υπέροχο, έτσι δεν είναι;»
Δεν υπάρχει άλλος τύπος ερώτησης που να προσφέρει περισσότερη ελευθερία στους ερωτηθέντες σας. Στις ερωτήσεις ανοιχτού τύπου μπορείτε να γνωρίσετε τη στάση, την άποψη ή το συναίσθημα του ερωτηθέντα σας. Από την άλλη πλευρά, πρέπει να περάσετε από κάθε απάντηση για να αποκτήσετε την πλήρη εικόνα.
Είναι εύκολα να συμπληρωθούν και εξαιρετικά εύκολα να αναλυθούν. Τα γνωρίζετε κυρίως ως ερωτήσεις με μία επιλογή ή πολλαπλές επιλογές. Απλά να είστε προσεκτικοί ώστε να δώσετε στον ερωτώμενο όλες τις απαραίτητες επιλογές για να διαλέξει. Διαφορετικά, θα καλωσορίσετε την προκατάληψη στην έρευνά σας ξανά. Για να το αποφύγετε αυτό, μπορείτε να κάνετε μια προδοκιμή ή να προσθέσετε την επιλογή "άλλο" ώστε να μην χάσετε καμία σημαντική απάντηση.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να μοιραστείτε την έρευνά σας. Η αποστολή σας είναι να επιλέξετε το πιο βολικό κανάλι για τους ερωτηθέντες σας. Αναζητήστε τους ερωτηθέντες σας εκεί που βρίσκονται πραγματικά.
Λαμβάνοντας υπόψη την προαναφερθείσα προκατάληψη, είναι σκόπιμο να μην τοποθετήσετε την έρευνα για την αναγνωρισιμότητα της μάρκας απευθείας στον ιστότοπό σας. Σκεφτείτε άλλες, θεματικά σχετικές πηγές πληροφοριών - ένα blog ή ένα κανάλι φόρουμ αφιερωμένο στη φροντίδα των μαλλιών, για παράδειγμα.
Απλώς παρακολουθήστε τα αποτελέσματα να έρχονται. Τα γραφήματα και οι πίνακες δημιουργούνται αυτόματα σε πραγματικό χρόνο.
Τα αποτελέσματα μπορούν να φιλτραριστούν, να ταξινομηθούν και να εξαχθούν σε έτοιμες αναφορές. Επιλέξτε μια βολική μορφή (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ή Google Sheets) και είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε.
Εναπόκειται σε εσάς να αναλογιστείτε τις απαντήσεις, να εξαγάγετε συμπεράσματα και να εφαρμόσετε αλλαγές στην εταιρεία σας.
Και αυτό είναι! Δοκιμάστε το Πρότυπο Έρευνας Αναγνωρισιμότητας Μάρκας, προσθέστε ή επεξεργαστείτε ερωτήσεις, προσαρμόστε το σχέδιο και προετοιμάστε τη μάρκα σας για μια απογείωση σε νέα εμπειρία πελάτη.
