Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τις διαδικτυακές έρευνες για να ανακαλύψετε τι θα έκανε τους ασθενείς σας πιο ευτυχισμένους. Χρησιμοποιήστε τα συλλεγμένα δεδομένα και βελτιώστε την ποιότητα των υπηρεσιών στην υγειονομική σας μονάδα.
Σε ποιον είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Ίσως κάθε κλινική, ιατρικό κέντρο ή νοσοκομείο καταβάλλει μεγάλη προσπάθεια για να παρέχει την καλύτερη δυνατή φροντίδα στους ασθενείς τους. Αυτό συχνά απαιτεί οικονομική επένδυση ή επένδυση με τη μορφή επιπλέον ανθρώπινης εργασίας. Όπως παντού αλλού, η αποδοτικότητα και η σοφή χρήση των διαθέσιμων πόρων είναι πολύ σημαντικές στην υγειονομική περίθαλψη. Ο στόχος είναι να παρέχεται η καλύτερη υπηρεσία στους ασθενείς με ό,τι έχετε.
Επομένως, είναι σημαντικό να εντοπίσουμε πού να επενδύσουμε και πού να καταβάλουμε τις προσπάθειές μας για να επιτύχουμε τα καλύτερα αποτελέσματα. Ο πελάτης συνήθως γνωρίζει καλύτερα τι θα τον έκανε ευτυχισμένο. Οπότε γιατί να μην ρωτήσουμε;
Ακριβώς όπως και στις επιχειρήσεις, οι πελάτες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης μεταφέρουν τις εμπειρίες τους ο ένας στον άλλον. Αν είναι ικανοποιημένοι, θα επιστρέψουν σε εσάς επανειλημμένα και θα σας συστήσουν στους φίλους τους. Με άλλα λόγια, γίνονται πιστοί. Οι επιστρέφοντες πελάτες σημαίνουν σταθερότητα για εσάς στο μέλλον. Στον ιδιωτικό τομέα, όπου οι πελάτες είναι πιο πιθανό να πληρώσουν οι ίδιοι για τις υπηρεσίες, αυτή η πιστότητα είναι απαραίτητη. Αντιπροσωπεύει τη βεβαιότητα της δημιουργίας τζίρου στο μέλλον. Μια πιο σταθερή οντότητα μπορεί να αντέξει να επενδύει τακτικά, γνωρίζοντας ότι η επένδυση μπορεί να ανακτηθεί με την πάροδο του χρόνου επειδή η πελατεία συνεχίζει να δημιουργεί επαρκείς οικονομικούς πόρους.
Είναι ένας κύκλος που ξεκινά με έναν ικανοποιημένο πελάτη. Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαδικτυακές έρευνες για να ανακαλύψετε τι συγκεκριμένα θα εκτιμούσαν οι πελάτες σας για να τους κάνετε πιο ευτυχισμένους.
Είναι πάντα καλύτερο να σχεδιάζετε την έρευνά σας και να ορίζετε τους στόχους πριν αρχίσετε να δημιουργείτε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν δημιουργήσετε το ερωτηματολόγιό σας.
Υπάρχουν δύο βασικές επιλογές. Είτε θα διεξάγετε την έρευνά σας ως μία φορά είτε θα τη διεξάγετε επανειλημμένα. Αν ρωτάτε τους πελάτες σας σε μηνιαία ή τριμηνιαία βάση - ακόμα και αν τους ρωτάτε κάθε έξι μήνες - θα μπορείτε να παρατηρήσετε:
Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ελέγξετε ότι καταβάλλετε τις προσπάθειές σας στους σωστούς τομείς.
Ορίστε ακριβώς ποιες πληροφορίες θέλετε να λάβετε από τους ερωτηθέντες σας. Οι διαφορετικοί τύποι ερωτήσεων και το κείμενό τους θα εξαρτηθούν από αυτό. Ας δούμε τι μπορεί να θέλετε να γνωρίζετε - πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες σας τα εξής:
Σύμφωνα με τη συγκεκριμένη λειτουργία της ιατρικής σας εγκατάστασης, εμβαθύνετε περισσότερο στους τομείς που έχετε επιλέξει να διερευνήσετε. Ορίστε ποιες πληροφορίες είναι σημαντικές για εσάς συγκεκριμένα, ώστε να μπορέσετε να εργαστείτε καλύτερα για την ικανοποίηση των πελατών σας.
Πόσους ερωτηθέντες θέλετε να στείλετε το ερωτηματολόγιο; Σε όλους τους πελάτες σας ή μόνο σε μερικούς από αυτούς; Αν μόνο σε μερικούς, ποιους θα επιλέξετε; Για παράδειγμα, θέλετε να εστιάσετε την έρευνά σας μόνο σε μία ομάδα των πελατών σας; Αυτές οι ερωτήσεις πρέπει επίσης να απαντηθούν εκ των προτέρων. Ανάλογα με την ομάδα των ερωτηθέντων σας, θα επιλέξετε επίσης τους πιο κατάλληλους τρόπους για να μοιραστείτε την έρευνα μαζί τους.
Τώρα που ξέρετε τι θέλετε να πετύχετε από την έρευνα, έχετε ένα σχέδιο. Είναι ώρα να αρχίσετε να δημιουργείτε τις ερωτήσεις. Με το Survio μπορείτε να επιλέξετε από 19 τύπους ερωτήσεων. Δώστε προσοχή στον τύπο ερώτησης που επιλέγετε - λάθος τύπος ερώτησης μπορεί να καταστρέψει την εγκυρότητα των συλλεγμένων δεδομένων. Ένα καλό παράδειγμα είναι οι ερωτήσεις μονής επιλογής και πολλαπλής επιλογής. Αυτοί οι δύο τύποι ερωτήσεων εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς και αναλύονται επίσης διαφορετικά. Για παράδειγμα, αν ρωτήσετε για την πιο αγαπημένη μέθοδο πληρωμής, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ερώτηση πολλαπλής επιλογής. Οι άνθρωποι θα επιλέξουν περισσότερες επιλογές και δεν θα ξέρετε ποτέ ποια είναι η καλύτερη, η πιο αγαπημένη.
Συνιστούμε επίσης να διαβάσετε κάτι για τις ανοιχτού τύπου ερωτήσεις στο ιστολόγιό μας. Αυτές οι ερωτήσεις είναι πολύ κατάλληλες όταν αναζητάτε υποκειμενικές απόψεις, στάσεις και συναισθήματα ή πολύ συγκεκριμένες ατμόσφαιρες από τους ερωτηθέντες σας που μπορούν να εκφράσουν μόνο όταν μπορούν να πληκτρολογήσουν σε ένα κενό πεδίο κειμένου. Ωστόσο, στο τέλος της έρευνας πρέπει να περάσετε από κάθε μεμονωμένη απάντηση κειμένου για να αποκτήσετε τη συνολική εικόνα για το τι σκέφτονται γενικά οι ερωτηθέντες σας. Αυτό είναι χρονοβόρο και η ερμηνεία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το άτομο που αναλύει τις απαντήσεις κειμένου. Επομένως, χρησιμοποιήστε ανοιχτού τύπου ερωτήσεις μόνο αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις κλειστού τύπου. Αν μπορεί να χάσετε κάποιες πληροφορίες χρησιμοποιώντας μια κλειστού τύπου ερώτηση, προτιμήστε μια ανοιχτού τύπου.
Όλες οι ερωτήσεις είναι πλήρως επεξεργάσιμες, μπορείτε να προσθέσετε ή να διαγράψετε απαντήσεις, να ορίσετε μια συνθήκη υποχρεωτικής ερώτησης, να προσθέσετε μια εικόνα ή βίντεο, να επιλέξετε τη μορφή της απάντησης (e-mail, αριθμός, ημερομηνία, κείμενο). Ο δημιουργός ερευνών είναι εξαιρετικά εύκολος και διαισθητικός - παρακολουθήστε το βίντεο:
Ας δούμε μερικές συγκεκριμένες ερωτήσεις που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε στη δική σας έρευνα. Μη διστάσετε να τις αντιγράψετε ή ακόμα και να τις τροποποιήσετε. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το Πρότυπο Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών μας και να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε τις ερωτήσεις αμέσως!
Μην φοβάστε να χρησιμοποιήσετε ερωτήσεις μήτρας. Κάνουν την έρευνά σας πιο σύντομη και σαφή καθώς ομαδοποιούν περισσότερες ερωτήσεις μαζί. Η κλίμακα αξιολόγησης ονομάζεται επίσης κλίμακα Likert.
Καθώς έχουμε μιλήσει για την αφοσίωση των πελατών στην αρχή αυτού του άρθρου, αυτός είναι ο άμεσος τρόπος να διαπιστώσετε πόσο πιστοί είναι πραγματικά οι πελάτες/πελάτισσές σας. Ένα Net Promoter Score είναι ένας αποκαλυπτικός δείκτης που είναι αρκετά εύκολος στην ερμηνεία. Έχουμε ετοιμάσει μια ολόκληρη μελέτη περίπτωσης αφιερωμένη στο Net Promoter Score, που είναι γεμάτη με πρακτικά παραδείγματα.
Μάθετε από τις εμπειρίες των πελατών μας πώς εσείς και ο οργανισμός σας μπορείτε να επωφεληθείτε από τη χρήση του Survio.
Πώς και σε ποιες πλατφόρμες επικοινωνεί πιο συχνά η πελατεία σας; Βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να μοιραστούν την έρευνά σας και αυξήστε το ποσοστό απόκρισής σας. Μπορείτε να μοιραστείτε την έρευνά σας:
Θα θέλατε να συλλέξετε ανατροφοδότηση απευθείας στο ιατρικό σας κέντρο; Έχετε μια εξαιρετική ευκαιρία να το κάνετε. Προσφέρετε τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου ως δραστηριότητα για τους ασθενείς να κάνουν ενώ περιμένουν στην αίθουσα αναμονής. Απλά παρέχετε τους δωρεάν wi-fi και αναρτήστε έναν κωδικό QR στον τοίχο που τους οδηγεί απευθείας στο ερωτηματολόγιο.
Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα από τις εισερχόμενες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο. Το Survio δημιουργεί τα αποτελέσματα αυτόματα σε καθαρούς πίνακες και γραφήματα. Μπορείτε να φιλτράρετε τα συνοπτικά αποτελέσματα και επίσης τις μεμονωμένες απαντήσεις, να αλλάξετε τον τύπο του γραφήματος και να δημιουργήσετε συγκεντρωτικούς πίνακες που θα σας βοηθήσουν να βρείτε συνδέσεις μεταξύ των δεδομένων σας. Χρησιμοποιήστε αυτήν την ανάλυση για να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για να δημιουργήσετε καλύτερα ιατρικά κέντρα και εγκαταστάσεις. Οι προσπάθειές σας δεν θα κάνουν μόνο τους ασθενείς σας πιο ευτυχισμένους, αλλά θα αυξήσουν επίσης το επίπεδο της υγειονομικής περίθαλψης στην περιοχή σας γενικά.
Μπορείτε να κατεβάσετε τα αποτελέσματά σας ως αναφορά με ένα κλικ (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ή Google Sheets) ετοιμαστείτε να παρουσιάσετε τα επιβεβαιωμένα δεδομένα στους συναδέλφους σας αμέσως.
Στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, ειδικά στον ιδιωτικό τομέα, ισχύουν παρόμοιοι κανόνες όπως στις επιχειρήσεις όταν ασχολείστε με πελάτες. Ικανοποιημένοι πελάτες θα επιστρέψουν σε εσάς, θα γίνουν πιστοί και θα σας συστήσουν στους φίλους τους. Με αυτόν τον τρόπο, η πελατεία σας θα αυξάνεται σταθερά και θα έχετε οικονομική ασφάλεια για τρέχουσες και μελλοντικές επενδύσεις. Μάθετε πώς οι πελάτες σας αντιλαμβάνονται τη φροντίδα σας και ανακαλύψτε τι μπορείτε να κάνετε για να τους κάνετε ακόμα πιο ευτυχισμένους. Τώρα εξαρτάται από εσάς, δημιουργήστε τη δική σας έρευνα ικανοποίησης ασθενών.
