Ορίστε τους ιδανικούς σας πελάτες και εντοπίστε τις ανάγκες τους. Δημιουργήστε στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ βασισμένες σε αποφάσεις που καθοδηγούνται από δεδομένα.
Σε ποιους είναι χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Δημιουργήστε μια δωρεάν έρευνα
Η δημιουργία εσόδων και η διατήρηση της κερδοφορίας είναι μια συνεχής προσπάθεια κάθε επιχείρησης, ανεξαρτήτως κλάδου ή τομέα. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με προσεγγίσεις που περιλαμβάνουν την υλοποίηση ερευνών στη διαδικασία επίτευξης των καλύτερων δυνατών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Μια λογική αύξηση των τιμών για τη διατήρηση της πρώτης ποιότητας, της αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών, των ευρύτερων εγγυήσεων και άλλων ωφελειών που συμβάλλουν στην άνεση και ικανοποίηση των πελατών είναι μέσα για την αύξηση των εσόδων και της κερδοφορίας. Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε σωστά αυτές τις προθέσεις, εξηγείτε τους λόγους σας και εκπαιδεύετε ώστε να μην υπάρχει περιθώριο αμφιβολίας μεταξύ των πελατών.
Αξιοποιήστε τη γνώση των αναγκών των πελατών σας και ενθαρρύνετέ τους να αγοράσουν προϊόντα υψηλότερης κατηγορίας (upselling) ή να προσθέσουν ένα συμπληρωματικό προϊόν στην αγορά τους (cross-selling). Παρουσιάστε ολόκληρη τη γκάμα του χαρτοφυλακίου για να αυξήσετε την πιθανότητα επιχειρηματικής συναλλαγής. Ενισχύστε την εμπιστοσύνη των πελατών στην εμπειρογνωμοσύνη και την εμπειρία σας ως τα κίνητρα για να ζητήσουν τη συμβουλή σας και να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Παρέχετε ολοκληρωμένες λύσεις που περιλαμβάνουν άμεση χρήση των προϊόντων σας.
Συνδυάστε προϊόντα, συμπληρωματική γκάμα και συναφείς υπηρεσίες για να αυξήσετε τις πιθανές υψηλότερες δαπάνες των πελατών σας. Δημιουργήστε "πακέτα" και εφαρμόστε μια στρατηγική τιμολόγησης, βασισμένη στην αρχή "όσο περισσότερα αγοράζετε, τόσο περισσότερο εξοικονομείτε". Η προστιθέμενη αξία που επίσης πωλείται είναι μια αγορά μίας στάσης, δηλαδή να αποκτήσετε τα πάντα στο κατάστημά σας και να εξοικονομήσετε χρόνο στους πελάτες.
Δημιουργήστε προγράμματα επιβράβευσης και παρέχετε επιπλέον προνόμια σε επιλεγμένους πελάτες για να εκτιμήσετε τη σύνδεσή τους με την επωνυμία ή τα προϊόντα σας. Υπάρχουν πολλοί τύποι που μπορείτε να επιλέξετε - συλλογή πόντων όγκου ή συχνότητας, προγράμματα επιπέδων και συνδρομών, εκδηλώσεις VIP, συνεργασίες, κ.λπ. Αποτρέψτε την απώλεια πελατών και μειώστε την πιθανότητα ο ανταγωνισμός να πάρει το μερίδιο των εσόδων σας.
Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία καναλιών προώθησης για να παραμείνετε στην κορυφή του μυαλού των πελατών σας - e-mails, ενημερωτικά δελτία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καμπάνιες PPC, επιδείξεις στο κατάστημα και διαφημίσεις ιστοσελίδων, κ.λπ. Μοιραστείτε τα νέα, ενημερώστε για επερχόμενες ενημερώσεις ή κυκλοφορίες, διανείμετε προσκλήσεις για ειδικές εκδηλώσεις, ενθαρρύνετε τη συμπεριφορά αγοράς. Να είστε ορατοί και επιθυμητοί.
Για να επιλέξετε τους κατάλληλους επιχειρηματικούς επιταχυντές, είναι σκόπιμο να κάνετε τακτική έρευνα και να εστιάσετε στις τάσεις της αγοράς, νέες ευκαιρίες, ανταγωνισμό, αγοραστική συμπεριφορά, ευαισθησία στις τιμές και άλλες πτυχές για να αποκτήσετε σχετικά δεδομένα για σωστή λήψη αποφάσεων.
Προτού ξεκινήσετε την έρευνα, βεβαιωθείτε ότι έχετε καθορίσει τον σκοπό. Σκεφτείτε ποια πληροφορία χρειάζεστε για να κατευθύνετε τις προσπάθειές σας στη σωστή κατεύθυνση και να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ας ρίξουμε μια ματιά σε διαφορετικά πρόσωπα και να περιγράψουμε τους επιχειρηματικούς στόχους που συνήθως επιδιώκουν.
Οι διαδικτυακές έρευνες είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με θέματα που αφορούν υπαλλήλους, πελάτες, την αγορά, την επιχείρηση ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό θέμα. Οι παρακάτω γραμμές προσφέρουν μια ματιά στα παρασκήνια για το τι χρειάζεται για να δημιουργηθεί μια έρευνα και πώς να επωφεληθείτε από τις απαντήσεις που παρέχει.
Ανακαλύψτε πώς οι πελάτες μας χρησιμοποιούν το Survio για να επιτύχουν τους στόχους τους και να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους.
Κάθε είδους ανατροφοδότηση που λαμβάνετε από άτομα των οποίων οι απόψεις έχουν σημασία για εσάς είναι ανεκτίμητη. Είναι πάντα καλύτερο να σχεδιάζετε μερικά βήματα μπροστά και να προσαρμόζετε την πορεία εν κινήσει αν χρειαστεί, παρά να χάνετε χρόνο και χρήματα συνειδητοποιώντας ότι οι αποφάσεις που έχετε λάβει δεν είχαν καμία σταθερή βάση. Η δημιουργία ερευνών δεν είναι επιστήμη πυραύλων, αλλά για να εξυπηρετήσουν το επιθυμητό αποτέλεσμα πρέπει να αναπτυχθούν και να εκτελεστούν σωστά. Για να ξεκινήσετε ομαλά, δεν χρειάζεται να σκεφτείτε από την αρχή. Περιηγηθείτε σε έναν κατάλογο ερευνών που περιέχει 100+ έτοιμα και πλήρως προσαρμόσιμα πρότυπα, οργανωμένα σε κατηγορίες θεμάτων. Επιλέξτε οποιοδήποτε ταιριάζει καλύτερα στην πρόθεσή σας και βελτιώστε το προσθέτοντας νέες ερωτήσεις, επεξεργαζόμενοι τις τρέχουσες, αλλάζοντας τη σειρά τους ή αφαιρώντας αυτές που δεν σας χρησιμεύουν. Έχουμε επίσης ετοιμάσει έναν λεπτομερή οδηγό για τη δημιουργία των πρώτων σας ερευνών στο Survio. Διαβάστε περισσότερα στο Πώς να διεξάγετε μια διαδικτυακή έρευνα στην ιστοσελίδα μας.
Αν είστε μάρκετερ, μην διστάσετε να ελέγξετε τα παρακάτω πρότυπα:
Ως διευθυντής πωλήσεων, θα σας ενδιαφέρει η απόκτηση δεδομένων που σχετίζονται με:
Στη θέση του ειδικού HR, η εστίασή σας θα περιλαμβάνει θέματα όπως:
Μόλις η έρευνα είναι έτοιμη, όλες οι ερωτήσεις διατυπωμένες σωστά και στη θέση τους, είναι ώρα να την στείλετε και να συλλέξετε απαντήσεις. Δεν υπάρχει ανάγκη να αναζητήσετε άλλο λογισμικό. Οι ενσωματωμένες λειτουργίες για τη διανομή της έρευνας και την ανάλυση αποτελεσμάτων στο Survio θα σας πείσουν για την ευελιξία και την ευκολία χρήσης του.
Η Survio επιτρέπει πολλούς τρόπους κοινοποίησης ερευνών. Μπορείτε να συνδυάσετε αυτούς που βελτιστοποιούν το εύρος στόχου σας και απευθύνονται σωστά στο κοινό σας. Εάν εργάζεστε με μια βάση δεδομένων επαφών, δημιουργήστε μια καμπάνια μέσω e-mail με ένα ελκυστικό μήνυμα που περιέχει έναν άμεσο σύνδεσμο προς την έρευνά σας. Για να αυξήσετε το ποσοστό απόκρισης, είναι δυνατό να προσθέσετε προσαρμοσμένες αναρτήσεις σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα απευθείας από το Survio.
Υπάρχει επίσης η επιλογή να ενσωματώσετε έρευνες στον ιστότοπό σας. Μη διστάσετε να επιλέξετε από:
Όλοι οι χρήστες smartphone θα εκτιμήσουν έναν κωδικό QR που ανοίγει την έρευνά σας μόλις σαρωθεί με την κάμερα του τηλεφώνου. Γιατί να μην δημιουργήσετε τον κωδικό απευθείας στο Survio; Σε περίπτωση ανεπαρκούς τεχνολογίας ή έλλειψης σύνδεσης στο διαδίκτυο, υπάρχει ακόμα ο παραδοσιακός τρόπος εκτύπωσης του ερωτηματολογίου σας από το Survio.
Και τώρα το καλύτερο μέρος - μην ανησυχείτε για τη χειροκίνητη αξιολόγηση των απαντήσεων. Αφήστε το Survio να κάνει τη δουλειά και να αναλύσει αυτόματα τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Έχετε τα αποτελέσματα επεξεργασμένα σε μια ποικιλία από γραφήματα και πίνακες, εξαγόμενα στις πιο κοινές μορφές (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ή Google Sheets) ή συγκεντρωμένα σε πίνακες ελέγχου που ρυθμίζετε σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
Οι έρευνες δεν αποτελούν εγγύηση για μια ακμάζουσα επιχείρηση ή θαυματουργή κερδοφορία. Αλλά παίζουν σημαντικό ρόλο στην επίτευξη στόχων εσόδων όταν χρησιμοποιούνται σωστά, περιοδικά και μακροπρόθεσμα. Η υποβολή μιας ερώτησης μπορεί να φαίνεται σαν μια ασήμαντη εργασία, αλλά όταν η ερώτηση πρέπει να παρέχει πληροφορίες με αξία για τη λήψη αποφάσεών σας, χρειάζεται να είναι καλά μελετημένη.
Μάρκετερς, υπεύθυνοι προσλήψεων, πωλητές, στελέχη, επιχειρηματίες - επιλέξτε το Survio, μια καλά εδραιωμένη πλατφόρμα ερευνών που εμπιστεύονται πάνω από 5 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως. Ζητήστε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας, τους υπαλλήλους σας, τους εμπορικούς συνεργάτες σας, τους επενδυτές, τους ιδρυτές και άλλες οντότητες που επηρεάζουν την επιχείρησή σας. Βοηθήστε τους να γίνουν επιτυχημένοι, να επιταχύνουν γρηγορότερα και να αναπτυχθούν μεγαλύτεροι. Στην πραγματικότητα, η ανάπτυξή τους είναι η ανάπτυξή σας. Είναι τόσο απλό.
