Τα webhooks επιτρέπουν στο Survio να στέλνει μια Απάντηση ερωτηματολογίου σε κάθε εργαλείο που χρησιμοποιεί η ομάδα σας — τη στιγμή που την υποβάλλει κάποιος. Ούτε εξαγωγές, ούτε αντιγραφή-επικόλληση, ούτε αναμονή. Μόλις ληφθεί μια Απάντηση, το Survio τη διαβιβάζει άμεσα στη διεύθυνση που θα επιλέξετε.
👋 Δεν χρειάζεται να έχετε τεχνικές γνώσεις για τη χρήση αυτής της δυνατότητας. Αν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, ανοίξτε τη σελίδα Webhooks και πατήστε Λήψη βοήθειας από ειδικό — πείτε μας τι θα θέλατε να γίνεται και η ομάδα μας θα το υλοποιήσει, θα το δοκιμάσει και θα σας παραδώσει ένα λειτουργικό webhook. Δεν απαιτείται κώδικας. Ή συνδεθείτε με την τεχνική μας ομάδα μέσω email: techsupport@survio.com
Εδώ ολόκληρη η ιδέα με μια εικόνα: μία Απάντηση καταφθάνει και το Survio τη διανέμει σε όλα τα εργαλεία που έχετε συνδέσει — ταυτόχρονα, σε πραγματικό χρόνο.
Τι μπορείτε να κάνετε με ένα webhook;
Ένα webhook είναι απλώς μια διεύθυνση παράδοσης. Μόλις το συνδέσετε, κάθε νέα Απάντηση ερωτηματολογίου αποστέλλεται αυτόματα εκεί. Τι θα γίνει μετά εξαρτάται από το εργαλείο που τη λαμβάνει. Ενδεικτικά παραδείγματα:
Αποθηκεύστε δυσαρεστημένους πελάτες: μια χαμηλή αξιολόγηση ειδοποιεί άμεσα την ομάδα σας και επισημαίνει την επαφή στο CRM — ώστε να επικοινωνήσετε και να διορθώσετε πριν ο πελάτης κάνει δημόσια κακή αξιολόγηση.
Μην αφήσετε να χαθεί κανένα lead: μια απάντηση “Αίτημα για demo” εμφανίζεται στο CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) με το που σταλεί — χωρίς χειροκίνητη καταχώριση.
Προστατέψτε το brand σας: μια απάντηση 1 αστεριού στέλνει ειδοποίηση στην ομάδα σας σε Slack, Teams ή μέσω email μέσα σε δευτερόλεπτα, ώστε τίποτα να μη μείνει απαρατήρητο.
Διαχειριστείτε παράπονα αυτόματα: αρνητικό feedback γίνεται αίτημα υποστήριξης στο Σύστημα πελατειακής υποστήριξης.
Κρατήστε τις αναφορές σας live: κάθε Απάντηση εισάγεται απευθείας σε υπολογιστικό φύλλο, αποθήκη δεδομένων ή Πίνακα ελέγχου BI που έχετε ρυθμίσει — οι αναφορές σας είναι πάντα ενημερωμένες χωρίς καμία εξαγωγή. Το Survio στέλνει τα Δεδομένα, το dashboard το φτιάχνετε ή το συνδέετε εσείς από τη δική σας πλευρά.
Δείτε μερικές από αυτές τις ροές από άκρη σε άκρη — από την παραλαβή της Απάντησης, στη δράση που γίνεται από το εργαλείο, ως την τελική ενέργεια που λαμβάνει η ομάδα σας:
Ανατροφοδότηση πελατών
Ανατροφοδότηση εργαζομένων
Πώς να προσθέσετε ένα webhook
Τα webhooks είναι Premium δυνατότητα. Αν δεν βλέπετε την επιλογή όπως περιγράφεται παρακάτω, ίσως χρειάζεται πρώτα αναβάθμιση στο πλάνο σας.
Για να συνδέσετε ένα webhook χρειάζεστε μόνο ένα URL Endpoint. Αυτή είναι η διεύθυνση όπου το άλλο εργαλείο λαμβάνει Δεδομένα. Δεν το δημιουργείτε εσείς — το εργαλείο που δέχεται (Slack, Zapier, Make, n8n, το CRM σας, κ.λπ.) το δημιουργεί και το επικολλάτε στο Survio. Αν δεν ξέρετε πού θα το βρείτε, αυτός είναι ο ρόλος του Λήψη βοήθειας από ειδικό.
Βήμα 1 — Ανοίξτε τη σελίδα Webhooks
Ανοίξτε την Έρευνά σας, μεταβείτε στο Λάβετε απαντήσεις και μετά επιλέξτε Webhooks στις “Ενσωματώσεις & Αυτοματισμοί” στην αριστερή στήλη.
Βήμα 2 — Πατήστε «Προσθήκη webhook»
Πατήστε στο + Προσθήκη webhook δεξιά πάνω. Θα ανοίξει παράθυρο που ζητά το URL Endpoint — τη διεύθυνση του εργαλείου ή της πλατφόρμας αυτοματισμού (π.χ. Zapier, Make, n8n ή τον δικό σας server) όπου το Survio θα στέλνει Δεδομένα απαντήσεων.
Βήμα 3 — Επικολλήστε το URL του webhook
Επικολλήστε το URL που σας έδωσε το εργαλείο στο πεδίο Webhook URL.
Το URL Πρέπει να ξεκινά με https:// — οι συνδέσεις http:// δεν γίνονται δεκτές, και το URL δεν μπορεί να περιέχει όνομα χρήστη ή κωδικό πρόσβασης.
Βήμα 4 — (Προαιρετικό) Προσθέστε HTTP headers
Κάποια εργαλεία απαιτούν authentication key ή token μαζί με κάθε αίτημα. Πατήστε + Προσθήκη header και συμπληρώστε όνομα header (π.χ. X-Api-Key) και τιμή. Μπορείτε να προσθέσετε έως 20 headers ανά webhook. Μόλις αποθηκευτούν, οι τιμές εμφανίζονται ανωνυμοποιημένες και δεν είναι ορατές ξανά — μπορείτε μόνο να τις αντικαταστήσετε.
Δεν είστε σίγουροι αν το χρειάζεστε; Οι περισσότεροι δεν χρειάζεται να το συμπληρώσουν. Προσθέστε header μόνο αν το εργαλείο προορισμού ζητά συγκεκριμένα API key ή token — π.χ. header X-Api-Key με μυστική τιμή. Αν έχετε αμφιβολία, αφήστε το κενό ή ρωτήστε όποιον διαχειρίζεται το σύστημα.
Βήμα 5 — Αποθήκευση
Πατήστε Αποθήκευση webhook. Το νέο webhook σας θα εμφανιστεί στη λίστα “Τα webhooks σας” και θα είναι ενεργό. Από αυτή τη στιγμή κάθε νέα Απάντηση σε αυτή την Έρευνα αποστέλλεται αυτόματα στη συγκεκριμένη διεύθυνση.
Διαχείριση των webhooks σας
Ενεργοποίηση ή παύση ενός webhook
Με το διακόπτη δίπλα σε κάθε webhook μπορείτε να το παύσετε ή να το επανεκκινήσετε ανά πάσα στιγμή. Αυτό δεν διαγράφει τίποτα — απλώς σταματά (ή ξαναρχίζει) τις παραδόσεις. Σημειώστε ότι αν το διακόψετε και το ξαναενεργοποιήσετε, απαντήσεις που λάβατε σε παύση δεν θα αποσταλούν αναδρομικά.
Επεξεργασία webhook
Πατήστε Επεξεργασία για να αλλάξετε το URL ή να ενημερώσετε τους headers. Οι υπάρχουσες τιμές headers εμφανίζονται ως τελείες για την ασφάλειά σας — θα χρειαστεί να εισαγάγετε νέα τιμή αν κάνετε αλλαγή.
Διαγραφή webhook
Πατήστε το εικονίδιο κάδου δίπλα στο webhook για να το αφαιρέσετε.
Η διαγραφή webhook είναι οριστική. Δεν μπορούμε να επαναφέρουμε διαγραμμένο webhook ούτε να επαναλάβουμε την αποστολή απαντήσεων που εστάλησαν όσο ήταν διαγραμμένο ή παύση — αυτές οι παραδόσεις χάνονται. Βεβαιωθείτε ότι δεν εξαρτάται κάτι σημαντικό πριν το αφαιρέσετε.
Τι δεδομένα στέλνει ένα webhook;
Κάθε φορά που κάποιος υποβάλλει το Ερωτηματολόγιό σας, το Survio στέλνει ένα αίτημα HTTPS POST στο URL του webhook σας με σώμα JSON που περιλαμβάνει:
Τον τύπο συμβάντος (αυτή τη στιγμή πάντα νέα Απάντηση ερωτηματολογίου)
Το ID της Έρευνας στην οποία ανήκει η Απάντηση
Το πλήρες περιεχόμενο της Απάντησης: μοναδικό ID απάντησης, χρονική σήμανση, email του ερωτώμενου (αν συλλέγεται), το κανάλι προέλευσης Απάντησης (π.χ. άμεσος σύνδεσμος, email, QR code, αναδυόμενο παράθυρο), τη γλώσσα, οποιεσδήποτε Προσαρμοσμένες παραμέτρους URL (όπως UTM tags) και κάθε Απάντηση σε κάθε Ερώτηση
Αυτό είναι το ίδιο δομικό σχήμα που χρησιμοποιείται σε όλο το API του Survio, οπότε αν τα εργαλεία σας ήδη «καταλαβαίνουν» Απαντήσεις Survio, θα λειτουργούν και με τα payloads των webhooks. Δείτε παραδειγματική παράδοση με ενδεικτικά Δεδομένα:
Πόσα webhooks μπορώ να προσθέσω;
Ο αριθμός webhooks που επιτρέπεται ανά Έρευνα εξαρτάται από το πλάνο σας:
Πλάνο | Webhooks ανά έρευνα |
Free | Δεν διαθέσιμο |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Τόσο τα ενεργά όσο και τα παύσης webhooks μετράνε στο όριο — θέση ελευθερώνεται μόνο με διαγραφή, όχι με παύση.
Οι παραδόσεις μέσω webhook μετρώνται στη Ποσόστωση απαντήσεων του πλάνου σας. Αν εξαντληθούν οι Απαντήσεις για την περίοδο, οι παραδόσεις παύουν αυτόματα και επανεκκινούν με τον επόμενο κύκλο χρέωσης — οι Απαντήσεις εξακολουθούν να καταγράφονται στο Survio.