1. [Företag] gjorde det enkelt för mig att hantera mitt ärende.

Tänk på din senaste kontakt med oss.

Instämmer inte alls
Håller inte med
Håller delvis inte med
Varken håller med eller inte med
Håller delvis med
Håller med
Instämmer helt

2. Vad gjorde det lätt eller svårt att lösa problemet?

500

3. Löste vi ditt ärende?

Välj ett svar

Ja
Delvis
Nej

4. Vad gjorde det svårare att lösa problemet?

Välj ett eller flera svar, eller Inget av detta.

Jag behövde kontakta er mer än en gång
Jag behövde upprepa samma information
Jag skickades vidare mellan olika personer
Jag behövde byta kontaktväg
Jag behövde själv fråga om en uppdatering
Jag kunde inte hitta svaret själv
Inget av dessa

5. Hur kontaktade du oss?

Välj ett eller flera svar

Telefon
E-post
Direktchatt
Webbplats eller självservice
På plats

6. Vad skulle göra det lättare att lösa ett problem nästa gång?

500

Customer Effort Score (CES)

För vem

Kundtjänstteam, webbutiker och hjälpcentraler. Skicka den direkt efter att ett problem har hanterats, varje gång.

Vem svarar

Kunden som precis behövde reda ut något, i mobilen, på en minut.

Använd en mall

Det här ser du

CES-värdet, alltså hur svårt människor tyckte att det var att få sitt problem löst
Om problemet faktiskt löstes, vilket är en annan fråga än hur det kändes
Vad som gjorde det svårare: att upprepa samma information, vänta, skickas vidare, få otydliga svar
Vad som skulle ha gjort det lättare, med deras egna ord

Så får du bra svar

Skicka den inom några timmar efter att ärendet har avslutats. Man minns detaljerna i hur svårt det var i ungefär en dag.
Ändra inte CES i frågan. De som känner till måttet letar efter just de tre bokstäverna.
Skicka den efter varje ärende, inte bara de lösta. De olösta är hela poängen.
Se hur lätt eller svårt det var tillsammans med om ärendet löstes. Ett löst problem som krävde fyra meddelanden kan ändå kosta dig kunden.

Vad folk säger om oss

En marknadsföringschef, personalchef & säljansvarig delar sina erfarenheter med Survio.

Att skapa enkäter med Survio är verkligen enkelt. Det är lätt att navigera både som enkätskapare och respondent. Det går snabbt att göra unika undersökningar anpassade efter ditt och ditt företags syfte.

Nadja J. Marknadsföringsansvarig

Jag har kunnat skapa flera undersökningar på bara några minuter. Jag gillar särskilt funktionerna för datainsamling, analys, rapportering & export, som är avgörande för mitt arbete som personalansvarig.

Mark M. Personalansvarig

Jag rekommenderar starkt Survio eftersom det är användarvänligt och professionellt. Det är definitivt värt att uppdatera gratiskontot för att få mer avancerade funktioner och göra det till en integrerad del av ditt arbetsflöde.

Tobias C. Försäljningsdirektör

Till mallen får du även en i online enkätplattform. Med hjälp av den samlar du in uppgifter och förstår dem.