Gör vi ditt jobb enklare?

För vem

Byråer, leverantörer och tjänsteföretag med ett fåtal viktiga kundkonton. Använd den för alla kunder, inte bara dem du redan oroar dig för.

Vem svarar

Din kontakt hos kunden, vid sitt skrivbord. Sju frågor, och personen kan svara ärligt eftersom svaren inte går via den kundansvariga.

Det här ser du

• Betyg på sex delar av samarbetet sida vid sida, så att ett lågt betyg visar ett tydligt område
• Hur ni står er mot kundens andra leverantörer. Den siffran finns inte i någon av era egna rapporter.
• Hur sannolikt det är att varje kund förnyar avtalet, som en siffra du kan visa ditt eget team

Så får du bra svar

• Skicka den från någon som är chef över den kundansvariga. Om den kommer från personen som betygsätts får du artiga svar.
• En gång i kvartalet, alltid enligt samma tidsplan. En enkät som bara kommer när något går fel uppfattas som panik.
• Fråga fler än en person hos kunden. Den dagliga användaren och personen som skriver under fakturan tycker sällan lika.
• Rätta till en sak och berätta att du har gjort det. Det gör svaren ärliga nästa gång.