Hur var din vistelse?

För vem

Hotell, pensionat och lägenheter i alla storlekar. Syftet är att få veta om ett problem innan det blir ett offentligt omdöme.

Vem svarar

Din gäst, i sin mobil. Nio frågor. Du skickar dem med bokningen, så du vet vilken vistelse varje svar gäller.

Det här ser du

• Incheckningen, rummet och hotellets utbud betygsätts var för sig, så du ser vad som drar ner betyget
• Om något gick fel och om personalen löste det
• Om vistelsen var värd priset, uppdelat efter vad som fick gästerna att besöka hotellet

Så får du bra svar

• Skicka det på avresedagens morgon, inte efteråt. Ett problem som du får höra om medan gästen fortfarande är kvar går fortfarande att lösa.
• Skicka det till e-postadressen i bokningen eller använd en personlig länk. Du behöver veta vilken vistelse det gäller, annars kan du inte rätta till något.
• Skriv i välkomsttexten att du läser och besvarar varje svar. En gäst som väntar sig ett svar skriver mer än en som tror att svaret försvinner i en rapport.
• Svara alla som berättar om ett problem, även om det bara blir en rad. Det är det billigaste sättet att undvika ett offentligt omdöme.