- Produkt
- Lösningar
Efter roll
Visa andra roller
Efter mål
Visa fler användningsfall
- Enkätmallar
- Resurser
- Prislista
- Begär offert
- Språk
Löste vi faktiskt problemet?
Hej 👋 Hur fungerade allt med [företagsnamn] – från hur lätt det var att nå oss till om ditt problem verkligen är löst? Berätta vad som inte fungerade, så kan vi ändra det. Det tar mindre än två minuter.
Nöjdhet med kundsupporten
För vem
Kundsupport- och serviceteam. Skicka den efter varje ärende, i alla kanaler ni erbjuder.
Vem svarar
Personen som nyss kontaktade er, i mobilen, på två minuter.
Det här ser du
- Om problemet faktiskt är löst, vilket ert ärendesystem inte kan visa
- Hur lätt det var att nå er från början
- Separata betyg på hur snabb, tydlig och kunnig hjälpen var
- Vilken kanal människor helst vill använda nästa gång
Så får du bra svar
- Fråga om problemet är löst, inte om ärendet avslutades. De två siffrorna är aldrig samma.
- Skicka den efter varje ärende, även de som drog ut på tiden. Om ni bara väljer snabba framgångar blir kundsupporten till slut överraskad.
- Håll den till två minuter. Den som nyss lagt en timme på ett problem lägger inte tio minuter till på en enkät.
- Frågan om kanal lönar sig. Människor berättar var de vill få hjälp, och det är oftast billigare än där ni hjälper dem nu.
Kategorier för mallar
Värdering utmärkt on 
Survio är en enkätprogramvara som passar alla.
Med våra enkätmallar är förderedelserna för enkäter löjligt enkla. Samla in återkopplingar effektivt och utan ansträngning.
Vad folk säger om oss
