Hur var vården?

För vem

Alla mottagningar och kliniker där patienterna får instruktioner att följa. Skicka den en eller två dagar efter besöket.

Vem svarar

Din patient, i mobilen, på två minuter. Inga medicinska frågor, bara hur besöket var.

Det här ser du

• Om patienterna förstod det som förklarades och om de vet vad som händer härnäst
• Hur lätt det är att nå er om något dyker upp efteråt
• Separata betyg för besöket och behandlingen
• Hur många som skulle rekommendera er och vad de andra skulle ändra

Så får du bra svar

• Vänta en eller två dagar. Frågan är om förklaringen fortfarande kändes tydlig hemma, inte om den lät tydlig under besöket.
• Fråga inte om patientens besvär eller själva behandlingen. Två frågor om vad patienten förstått säger mer och medför ingen risk.
• Om patienterna säger att de inte vet vad som händer härnäst, brister instruktionerna inför hemgången, inte personalen. Börja med att förbättra dem.
• Skicka den i ett sms med en kort länk. Patienter som inte förstod något öppnar mer sällan mejl från en klinik.