- Produkt
- Lösningar
Efter roll
Visa andra roller
Efter mål
Visa fler användningsfall
- Enkätmallar
- Resurser
- Prislista
- Begär offert
- Språk
Varför lämnar du oss?
Du lämnar oss, och vi tänker inte försöka övertala dig att stanna. Svara på fem frågor om varför, så att vi kan rätta till det som inte fungerade för nästa kund. Det du skriver går direkt till teamet bakom [tjänstens namn]. Det tar mindre än en minut.
Skäl till uppsägning av tjänst
För vem
Abonnemangstjänster, gym, programvaror och annat som kunder kan lämna. Skicka den direkt när någon säger upp tjänsten.
Vem svarar
Personen som lämnar, på mindre än två minuter, medan orsaken fortfarande är färsk i minnet.
Det här ser du
- Det verkliga skälet till att de lämnar, valt bland de skäl som kunder faktiskt anger
- Om de försökte få hjälp innan de gav upp, alltså vilka kunder du hade kunnat behålla
- Vad de väljer i stället
- Vad som hade fått dem att stanna, med deras egna ord
Så får du bra svar
- Lägg den där kunden säger upp tjänsten, inte i ett mejl en vecka senare. När någon väl har gått vidare slutar de svara.
- Gör den inte obligatorisk och använd den inte för att sälja. Ett erbjudande för att behålla kunden, förklätt till en enkät, förstör svaren och irriterar personen.
- Läs först svaren från dem som stötte på ett problem, inte bad någon om hjälp och lämnade i tysthet. Var och en av dem hade kunnat stanna.
- Stanna vid sex frågor. Den som lämnar är inte skyldig dig något.
Kategorier för mallar
Värdering utmärkt on 
Survio är en enkätprogramvara som passar alla.
Med våra enkätmallar är förderedelserna för enkäter löjligt enkla. Samla in återkopplingar effektivt och utan ansträngning.
Vad folk säger om oss
