Was het bezoek uw tijd waard?

Voor wie

Bedrijven met vertegenwoordigers die klanten bezoeken: groothandels, fabrikanten, buitendiensten en onderhoudspartners.

Wie antwoordt

De klant die bezoek kreeg, nog in dezelfde week. Zeven vragen.

Wat u ziet

• Hoe de vertegenwoordiger overkwam, met naam vermeld in de vragenlijst
• Of er echt een volgende stap is afgesproken
• Wat er tijdens het bezoek gebeurde, uit een lijst met dingen die de vertegenwoordiger zelf nooit zou vastleggen

Zo krijgt u goede antwoorden

• Verstuur de vragenlijst vanuit het hoofdkantoor, nooit via de vertegenwoordiger die op bezoek kwam.
• Verstuur hem na elk bezoek, niet alleen na bezoeken die een bestelling opleverden.
• De naam van de vertegenwoordiger is juist essentieel. Zonder die naam vallen de antwoorden samen tot gemiddelden en zeggen ze niets over afzonderlijke vertegenwoordigers.
• Vertel uw vertegenwoordigers vooraf dat de vragenlijst wordt verstuurd en over het bezoek gaat, niet over hen. Anders gaan ze klanten vertellen hoe ze moeten antwoorden.