Loopt alles goed?

Voor wie

Elk bedrijf dat met contracten of abonnementen werkt. Gebruik deze vragenlijst voor elke klantrelatie, niet alleen als het contact al afneemt.

Wie antwoordt

Uw contactpersoon bij de klant, achter het bureau. Zes vragen.

Wat u ziet

• Een duidelijk antwoord op de vraag of de klant vandaag opnieuw voor u zou kiezen
• Beoordelingen van vijf onderdelen van de samenwerking naast elkaar
• Wat er aan de kant van de klant is veranderd, want daar begint meestal het klantverlies

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst volgens een vast schema, twee keer per jaar. Als u haar pas stuurt wanneer het contact afneemt, komt dat paniekerig over.
• Stuur haar naar elke klantrelatie, ook naar tevreden klanten. Veel klanten vertrekken juist zonder dat iemand zich zorgen maakte.
• Laat de accountmanager haar niet versturen. Vraag iemand anders binnen uw bedrijf om als afzender te staan.
• Zie ‘Veranderingen aan onze kant’ als alarmsignaal. Een nieuwe manager of druk op het budget bij de klant beëindigt meer contracten dan slechte dienstverlening.