1. [Bedrijf] maakte het mij makkelijk om mijn probleem op te lossen.

Denk aan uw meest recente contact met ons.

Helemaal niet mee eens
Mee oneens
Enigszins mee oneens
Niet mee eens, niet mee oneens
Enigszins mee eens
Mee eens
Helemaal mee eens

2. Wat maakte het makkelijk of moeilijk om uw probleem op te lossen?

500

3. Is uw probleem opgelost?

Kies één antwoord

Ja
Gedeeltelijk
Nee

4. Wat stond het oplossen van uw probleem in de weg?

Kies één of meer antwoorden, of Geen van deze.

Ik moest meer dan één keer contact opnemen
Ik moest mijn gegevens opnieuw doorgeven
Ik werd van de ene naar de andere medewerker doorgestuurd
Ik moest een ander contactkanaal gebruiken
Ik moest zelf om een update vragen
Ik kon het antwoord zelf niet vinden
Geen van deze

5. Hoe nam u contact met ons op?

Kies één of meer antwoorden

Telefoon
E-mail
Directe chat
Website of zelfservice
Persoonlijk

6. Wat zou het de volgende keer makkelijker maken om een probleem op te lossen?

500

Customer Effort Score (CES)

Voor wie

Serviceteams, webwinkels en servicebalies. Verstuur hem telkens direct nadat een probleem is afgehandeld.

Wie antwoordt

De klant die net iets moest regelen, op een telefoon, binnen een minuut.

Gebruik een sjabloon

Wat u ziet

De CES-score, die laat zien hoeveel moeite mensen moesten doen om hun probleem op te lossen
Of het probleem echt is opgelost, wat iets anders is dan hoe het oplossen voelde
Wat het oplossen in de weg stond: gegevens herhalen, wachten, doorgestuurd worden, onduidelijke antwoorden
Wat het makkelijker had gemaakt, in hun eigen woorden

Zo krijgt u goede antwoorden

Verstuur hem binnen enkele uren nadat u de melding hebt afgesloten. Mensen herinneren zich de moeite ongeveer één dag in detail.
Vertaal CES niet in de vraag. Mensen die de meetwaarde kennen, zoeken naar deze drie letters.
Verstuur hem na elke melding, niet alleen na opgeloste problemen. Juist de onopgeloste problemen zijn belangrijk.
Bekijk de moeite samen met de vraag of het probleem is opgelost. Ook met een opgelost probleem na vier berichten raakt u de klant kwijt.

Wat zeggen ze over ons

Marketing manager, HR-specialist en verkoop-directeur delen hun ervaring met Survio.

Werken met enquêtes in Survio is eenvoudig, zowel voor de makers van de enquêtes als voor de respondenten. Dit geeft ons voldoende informatie over de markt en de klanten om onze producten beter af te stemmen.

Madieke L. Marketing Manager

Ik kan de enquête in een paar minuten klaar hebben. Als HR-specialist waardeer ik de ruime mogelijkheden van gegevensverzameling, automatische analyse van antwoorden en duidelijke weergave van resultaten in rapporten.

Johanan S. HR manager

We moeten weten wat klanten van onze producten vinden en Survio stelt ons in staat om dat te doen. We gebruiken de geavanceerde functies om de enquête te delen, aan te passen en in de workflow te integreren.

Thim R. Verkoopdirecteur

Het is niet alleen een sjabloon. U krijgt het volledige enquêteplatform om de nodige gegevens te verzamelen en te begrijpen.