Was alles naar wens?

Voor wie

Elk bedrijf met een moment dat het meten waard is: een bezorging, een bezoek, een gesprek, een eerste week. Stuur de vragenlijst direct na dat moment.

Wie antwoordt

De klant, op een telefoon, binnen een minuut. Zes vragen en een optionele manier om contactgegevens achter te laten.

Wat u ziet

• De CSAT-score, oftewel het aandeel mensen dat tevreden was
• Waarom ze deze beoordeling gaven, in hun eigen woorden
• Of ze kregen waarvoor ze daadwerkelijk kwamen
• Wat ze als eerste zouden verbeteren en of ze terug zouden komen

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst direct na het moment dat u meet, niet aan het einde van de maand. CSAT meet een moment; een week later meet u een stemming.
• Vraag maar naar één moment. Een vragenlijst over de hele klantrelatie levert een cijfer op waar niemand iets mee kan.
• Laat CSAT onvertaald. Mensen zoeken op deze term en uw team gebruikt hem al.
• Met de laatste vraag kunnen mensen vragen of u contact met hen opneemt. Als niemand op zulke verzoeken reageert, zet de vraag dan uit in plaats van mensen te laten wachten.