Customer Satisfaction Score (CSAT) enquête voorbeeld

Beste klanten👋

Uw mening is belangrijk voor ons. Neem 5 minuten de tijd om deze enquête in te vullen. Uw feedback helpt ons de kwaliteit van onze producten/diensten te verbeteren en draagt bij tot een maximale klantentevredenheid.

Bedankt voor uw tijd en suggesties.

Belangrijk: De vragen 11 - 15 worden gebruikt om de klant verder te identificeren. Als u ze niet nodig hebt voor uw enquête, verwijdert u ze in de enquête-editor.

1. Hoe tevreden bent/was u in het algemeen over het product/de dienst die u hebt gekocht?

(1 ster = minimale tevredenheid / 5 sterren = maximale tevredenheid)

2. Waar heeft u de [product/dienst] gevonden?

Kies één antwoord

  • Kiezen...
    • Kiezen...
    • Online prijsvergelijkers
    • Reclame (TV, radio, tijdschrift)
    • Referentie van een collega/vriend
    • Eerdere ervaring
    • Sociale netwerken (FB, YT, IG, Twitter, enz.)
    • Internet
    • Andere...

3. Welke concurrerende merken heeft u overwogen voordat u kocht?

Kies één antwoord in elke rij

  • Ja
  • Ik kan niet oordelen
  • Nee

[Uw merk]

  • Ja
  • Ik kan niet oordelen
  • Nee

[Concurrerend merk 1]

  • Ja
  • Ik kan niet oordelen
  • Nee

[Concurrerend merk 2]

  • Ja
  • Ik kan niet oordelen
  • Nee

[Concurrerend merk 3]

  • Ja
  • Ik kan niet oordelen
  • Nee

[Concurrerend merk 4]

  • Ja
  • Ik kan niet oordelen
  • Nee

4. Hoezeer bent u het eens met de volgende stellingen?

Kies één antwoord in elke rij

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

[Product/dienst] heeft me geholpen een probleem op te lossen.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

De informatie over het [product/dienst] was gemakkelijk te begrijpen.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

Het personeel was beschikbaar voor persoonlijke hulp.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

Er waren geen complicaties tijdens het aankoopproces.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

De prijs-kwaliteitverhouding van het [product/dienst] komt overeen met mijn verwachtingen.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

Het gebruik van het [product/dienst] is probleemloos.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

De klantenondersteuning is beschikbaar en vervult zijn functie.

  • Helemaal mee eens
  • Eerder mee eens
  • Onbeslist
  • Eerder oneens
  • Helemaal mee oneens

5. Welke informatiebron vindt u het nuttigst?

Volgorde van nuttigste naar minst nuttige.

  • Website
  • Blog
  • Sociale netwerken (FB, YT, IG, Twitter, enz.)
  • Nieuwsbrieven
  • Podcasts
  • Webinars

6. Welke van de volgende uitspraken beschrijft u het best?

Kies één antwoord

  • Kiezen...
    • Kiezen...
    • Ik ben minder dan 3 maanden klant.
    • Ik ben ongeveer een half jaar klant.
    • Ik ben ongeveer een jaar klant.
    • Ik ben ongeveer 2 jaar klant.
    • Ik ben al meer dan 2 jaar klant.
    • Ik ben momenteel geen klant, maar ik overweeg het.
    • Ik ben momenteel geen klant van u en ik overweeg het ook niet binnenkort.

7. Wat was (of kan zijn) uw motivatie om klant bij ons te worden?

Een enkele reden is genoeg, maar we vinden het niet erg als u er meer heeft.

500

8. Op basis van uw huidige ervaring, zult u opnieuw een van onze producten/diensten kopen?

Kies één antwoord

  • Ja
  • Misschien
  • Nee
  • Ik kan niet oordelen

9. Hoe groot is de kans dat u ons bedrijf aan uw collega of vriend zou aanbevelen?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Zeker niet

Zeker ja

10. Wat denk u dat we kunnen doen om de klanttevredenheid te verbeteren?

Alle ideeën en suggesties zijn welkom.

500

11. Wat is uw geslacht?

Kies één antwoord

  • Man
  • Vrouw
  • Ik wil niet zeggen

12. Wat is uw leeftijd?

Kies één antwoord

  • Minder dan 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Meer dan 50
  • Ik wil niet zeggen

13. Wat is uw hoogst behaalde onderwijsgraad?

Kies één antwoord

  • Basisonderwijs
  • Leerling certificaat
  • Middelbare school met eindexamencertificaat
  • Bachelor diploma
  • Master diploma
  • Postuniversitair diploma

14. Wat is uw werkstatus?

Kies één antwoord

  • Kiezen...
    • Kiezen...
    • Werkzaam (voltijds)
    • Werkzaam (deeltijds)
    • Werkloos
    • Zelfstandige
    • Student
    • Gepensioneerd

15. In welke inkomensgroep valt uw huishouden?

Kies één antwoord

  • Minder dan €20.000 / jaar
  • €20.000 - €30.000 / jaar
  • €31.000 - €40.000 / jaar
  • €41.000 - €50.000 / jaar
  • €51.000 - €60.000 / jaar
  • Meer dan €60.000 / jaar
Gebruik een sjabloon

Customer Satisfaction Score (CSAT-enquête)

Populariteit 39 ×

Meet de klanttevredenheid en het succes van uw bedrijf met de Customer Satisfaction Score enquêtesjabloon. Voldoe aan de verwachtingen van uw klanten.

Gebruik een sjabloon

Het enquête voorbeeld is perfect voor:

  • marketing- en productmanagers,
  • managers van klantencentra en technische ondersteuning,
  • verkoopvertegenwoordigers.

Communiceer voortdurend met uw klanten. Gebruik de Customer Satisfaction Score vragenlijst vorbeeld om hun tevredenheid te meten. Vraag hen welke kenmerken van uw product/dienst zij als essentieel beschouwen of waar zij ruimte voor verbetering zien. Met feedback kunt u adequaat reageren op de ontvangen suggesties, de loyaliteit van de klant vergroten, de geloofwaardigheid van uw merk bevorderen, uw productassortiment beter promoten en de efficiëntie van uw bedrijf verbeteren.

Het enquêtesjabloon kan worden bewerkt. Survio verwerkt uw antwoorden in overzichtelijke tabellen en grafieken.

Survio is een enquête-software voor iedereen.

Enquêtesjablonen maken uw start snel en soepel. Verzamel feedback moeiteloos en effectief.

Wat zeggen ze over ons

Marketing manager, HR-specialist en verkoop-directeur delen hun ervaring met Survio.

Werken met enquêtes in Survio is eenvoudig, zowel voor de makers van de enquêtes als voor de respondenten. Dit geeft ons voldoende informatie over de markt en de klanten om onze producten beter af te stemmen.

Madieke L. Marketing Manager

Ik kan de enquête in een paar minuten klaar hebben. Als HR-specialist waardeer ik de ruime mogelijkheden van gegevensverzameling, automatische analyse van antwoorden en duidelijke weergave van resultaten in rapporten.

Johanan S. HR manager

We moeten weten wat klanten van onze producten vinden en Survio stelt ons in staat om dat te doen. We gebruiken de geavanceerde functies om de enquête te delen, aan te passen en in de workflow te integreren.

Thim R. Verkoopdirecteur

Het is niet alleen een sjabloon. U krijgt het volledige enquêteplatform om de nodige gegevens te verzamelen en te begrijpen.

Maak nu een enquête

Bij Survio inloggen

Aanmelden

Wachtwoord vergeten?

Digicert

Begin nu met enquêtes!

  • Maak een enquête Gebruiksvriendelijke enquête-editor, 100+ kant-en-klare enquêtesjablonen
  • Verzamel antwoorden Mobielvriendelijk, omnichannel inzameling, identiteitstracering
  • Analyseer de resultaten Snelle en uitgebreide analyses, rapporten met één klik
  • Overschakelen naar Survio PRO Gebruikersbeheer, aangepaste dashboards, integraties, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013

Contact Verkoop