Tevreden de weg op?

Voor wie

Autobedrijven en verkoopruimtes voor nieuwe of tweedehandsauto’s. Stuur de vragenlijst een week na de sleuteloverdracht naar elke koper.

Wie antwoordt

Uw koper, op de telefoon, zodra het enthousiasme wat is gezakt.

Wat u ziet

• Een beoordeling van elke stap in het aankoopproces, zodat u ziet waar het ongemakkelijk werd
• Of iemand het gevoel had dat die tot ongewenste extra’s werd gedwongen
• Of de beloofde afleverdatum werd gehaald

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst een week na de aflevering, niet op dezelfde dag. Op de dag zelf is iedereen blij met een nieuwe auto.
• Stuur de vragenlijst naar elke koper, ook naar wie stevig over de prijs onderhandelde. Juist die antwoorden zijn nuttig.
• Laat de verkoper de vragenlijst niet zelf versturen. Een koper bekritiseert niet snel de persoon die diens telefoonnummer heeft.
• Let meer op het antwoord over gedwongen extra’s dan op de totaalscore. Daarmee voorspelt u wie nooit terugkomt voor onderhoud.