Hoe heeft u de zorg ervaren?

Voor wie

Elke praktijk of kliniek waar patiënten na hun bezoek instructies meekrijgen. Stuur de vragenlijst een of twee dagen na de afspraak.

Wie antwoordt

Uw patiënt, op een telefoon, in twee minuten. Geen medische vragen, alleen vragen over hoe het bezoek verliep.

Wat u ziet

• Of patiënten begrepen wat hun is uitgelegd en of ze weten wat de volgende stap is
• Hoe makkelijk patiënten u kunnen bereiken als er achteraf iets speelt
• Aparte beoordelingen voor het bezoek en de behandeling
• Hoeveel patiënten u zouden aanbevelen en wat de anderen zouden veranderen

Zo krijgt u goede antwoorden

• Wacht een of twee dagen. U wilt weten of de uitleg thuis nog duidelijk was, niet of die in de behandelkamer duidelijk klonk.
• Vraag niet naar details over de aandoening of de behandeling zelf. Twee vragen over wat de patiënt heeft begrepen vertellen u meer, zonder dat u medische gegevens uitvraagt.
• Als patiënten niet weten wat de volgende stap is, ligt dat aan de instructies bij vertrek en niet aan het personeel. Verbeter eerst die instructies.
• Stuur de vragenlijst per sms met een korte koppeling. Patiënten die iets niet hebben begrepen, openen waarschijnlijk ook geen bericht van een kliniek.