Van eerste indruk tot beslissing

Voor wie

Bedrijven met een verkoopproces dat langer duurt dan één gesprek. U ziet hoeveel moeite het kost om bij u te kopen.

Wie antwoordt

De persoon die kocht, kort na ondertekening. Vijf vragen.

Wat u ziet

• Vijf onderdelen van het aankoopproces naast elkaar beoordeeld
• Het moeilijkste onderdeel, genoemd door de koper
• Hoe lang de beslissing werkelijk duurde, wat langer is dan uw klantensysteem aangeeft

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragen binnen een week na ondertekening, terwijl het proces nog vers in het geheugen ligt.
• Vraag het de persoon die het voorwerk deed, niet alleen degene die tekende. Dat is vaak niet dezelfde persoon.
• Stuur de vragen ook naar mensen die niet kochten. Zij hadden de slechtste ervaring en hebben het meest te vertellen.
• Vergelijk hun antwoord over hoe lang het duurde met uw eigen registratie. Het verschil is het deel dat u nooit ziet.