Voordat we contact met u opnemen

Voor wie

Iedereen die via gesprekken of demonstraties verkoopt en steeds ‘we nemen contact met u op’ hoort.

Wie antwoordt

Degene die bij het gesprek zat, de volgende dag. Vijf vragen.

Wat u ziet

• Vijf onderdelen van het gesprek, elk apart beoordeeld
• Wat hen ervan weerhoudt om door te gaan
• Hoe de beslissing er echt voor staat, in hun eigen woorden

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst de volgende dag, niet een week later.
• Stuur hem naar iedereen die bij het gesprek zat, niet alleen naar uw vaste contactpersoon.
• Laat iemand anders dan de verkoper hem versturen. Niemand bekritiseert graag degene die net koffie voor hen heeft gehaald.
• Maak onderscheid tussen ‘te duur’ en ‘iemand die we nooit hebben gesproken, moet het goedkeuren’. In een klantbeheersysteem lijken die twee hetzelfde, maar ze vragen om heel andere vervolgstappen.