Hebben we het goed gerepareerd?

Voor wie

Garages, servicepunten en bandenbedrijven. Stuur de vragenlijst na elke opdracht, want van een nieuwe klant leert u evenveel als van een vaste klant.

Wie antwoordt

Uw klant, op de telefoon, op de dag dat die de auto ophaalt.

Wat u ziet

• Een gemiddelde sterrenscore die u van maand tot maand kunt volgen, uitgesplitst naar waarvoor klanten kwamen
• Een grafiek die laat zien hoeveel klanten terugkomen en hoeveel niet
• De opmerkingen van iedereen die ‘Iets was niet gerepareerd’ koos

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst na elke opdracht, niet alleen als alles goed ging. Als u de slechte ervaringen overslaat, zegt uw gemiddelde niets.
• Stuur de vragenlijst dezelfde dag per sms of zet een QR-code op de factuur. Een week later herinneren mensen zich alleen de prijs.
• Geef de vragenlijst niet persoonlijk. Als de monteur erbij staat, verandert dat het antwoord.
• Na ongeveer 20 antwoorden ziet u of het aan de werkplaats of aan de receptie ligt.