Gevonden wat u zocht?

Voor wie

Iedereen met een website die bezoekers verlaten zonder iets te doen. Toon de vragenlijst op de website zelf.

Wie antwoordt

Bezoekers, anoniem, binnen twee minuten.

Wat u ziet

• Waarom bezoekers kwamen, terwijl de pagina daar vaak niet voor bedoeld was
• Of ze vonden wat ze zochten en wat ze zochten maar niet konden vinden
• Wat ze daarna willen doen: kopen, terugkomen of ergens anders zoeken
• Wat er op de website niet werkte

Zo krijgt u goede antwoorden

• Toon de vragenlijst aan mensen die vertrekken, niet aan mensen die net zijn aangekomen. Juist de bezoekers die niets vonden, wilt u bereiken.
• Beperk de vragenlijst tot zes vragen en laat mensen hem sluiten. Een vragenlijst die in de weg zit, maakt het probleem met de website groter.
• Lees elke week de antwoorden op „Wat zocht u, maar kon u niet vinden?”. Die zinnen beschrijven de pagina’s die u mist, in de woorden van de mensen die ze nodig hadden.
• Een fraaie website die mensen niet naar het antwoord leidt, scoort overal goed op, behalve op de enige vraag die hier telt.