Hoe was uw verblijf?

Voor wie

Hotels, pensions en appartementen van elke omvang. Het doel is om over een probleem te horen voordat de gast er een openbare beoordeling over schrijft.

Wie antwoordt

Uw gast, op de telefoon. Negen vragen. U stuurt de vragenlijst mee met de boeking, zodat u weet bij welk verblijf elk antwoord hoort.

Wat u ziet

• Aparte scores voor het inchecken, de kamer en de voorzieningen, zodat u ziet wat de beoordeling omlaag haalt
• Of er iets misging en of uw personeel het heeft opgelost
• Of het verblijf zijn prijs waard was, uitgesplitst naar de reden van het bezoek

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst op de ochtend van vertrek, niet erna. Een probleem waarover u hoort terwijl de gast nog in het gebouw is, kunt u nog oplossen.
• Stuur de vragenlijst naar het e-mailadres uit de boeking of gebruik een persoonlijke koppeling. U moet weten om welk verblijf het ging, anders kunt u niets oplossen.
• Zet in de welkomsttekst dat u elk antwoord leest en erop reageert. Een gast die een antwoord verwacht, schrijft meer dan iemand die denkt dat het in een rapport verdwijnt.
• Reageer op iedereen die een probleem meldt, al is het maar met één regel. Dat is de goedkoopste manier om een openbare beoordeling te voorkomen.