Hoe bevalt [softwarenaam] u?

Voor wie

Bedrijven die programmatuur maken en interne automatiseringsafdelingen. Zet deze vragenlijst één of twee keer per jaar uit onder alle gebruikers.

Wie antwoordt

De mensen die de programmatuur gebruiken, in twee minuten. Ook degenen die er nooit zelf voor hebben gekozen.

Wat u ziet

• Of zij de programmatuur zelf hebben gekozen of dat iemand anders dat voor hen deed, wat al hun andere antwoorden beïnvloedt
• Welke functies voor hen het belangrijkst zijn, afgezet tegen hoe vaak ze die gebruiken
• Hoe zij het product beoordelen op snelheid, betrouwbaarheid, gebruiksgemak en ontwerp
• Wat er ontbreekt of hun in de weg zit, in hun eigen woorden

Zo krijgt u goede antwoorden

• Splits de resultaten op basis van de vraag of mensen zelf voor de programmatuur hebben gekozen. Wie van zijn werkgever een hulpmiddel krijgt opgelegd, beoordeelt het heel anders.
• De open vraag levert informatie die uw gebruiksmetingen niet kunnen vervangen. Gebruiksgegevens laten zien wat mensen doen, maar nooit wat er ontbreekt.
• Neem ook mensen mee die de programmatuur nauwelijks gebruiken. Bij hen dreigt u de licenties kwijt te raken en zij reageren nooit op vragen in het programma.
• Vraag apart naar de klantenservice en het product. Een goed hulpmiddel met trage klantenservice verliest klanten en in het gemiddelde ziet u dat niet.