Maken we uw werk makkelijker?

Voor wie

Bureaus, leveranciers en dienstverleners met enkele klanten die ertoe doen. Stuur de vragenlijst naar elke klant, niet alleen naar klanten waarover u zich al zorgen maakt.

Wie antwoordt

Uw contactpersoon bij de klant, op de werkplek. Zeven vragen waarop die eerlijk kan antwoorden, omdat de antwoorden niet via de klantbeheerder lopen.

Wat u ziet

• Zes onderdelen van de samenwerking naast elkaar beoordeeld, zodat een lage score direct naar een concreet punt wijst
• Hoe u presteert vergeleken met hun andere leveranciers. Dat cijfer vindt u in geen enkel eigen verslag.
• Hoe waarschijnlijk het is dat elke klant het contract verlengt, uitgedrukt in een cijfer dat u aan uw eigen team kunt laten zien

Zo krijgt u goede antwoorden

• Laat iemand boven de klantbeheerder de vragenlijst versturen. Als de beoordeelde persoon de afzender is, krijgt u beleefde antwoorden.
• Eens per kwartaal, steeds volgens hetzelfde schema. Een vragenlijst die alleen verschijnt als er iets misgaat, komt over als paniek.
• Vraag meer dan één persoon bij de klant om te antwoorden. De dagelijkse gebruiker en degene die de factuur ondertekent, zijn het zelden eens.
• Verbeter één ding en vertel dat u dat hebt gedaan. Daardoor krijgt u de volgende keer eerlijke antwoorden.