Hoe was uw bestelling?

Voor wie

Fastfoodketens, losse vestigingen en bezorgkeukens. Stuur de vragen na de maaltijd via elk kanaal waarlangs u verkoopt.

Wie antwoordt

De persoon die net heeft gegeten, op de telefoon en in minder dan 2 minuten. Een naam is niet nodig.

Wat u ziet

• Een score voor het eten en een aparte score voor de bediening, zodat u weet wat u moet verbeteren
• Hoe lang mensen hebben gewacht, naast hun score voor het bezoek
• Of de bestelling klopte, uitgesplitst naar de balie, de besteltoepassing, bestellen vanuit de auto en laten bezorgen
• Hoeveel mensen u zouden aanbevelen en wat er volgens de rest misging

Zo krijgt u goede antwoorden

• Zet een QR-code op de bon en de tas. Voeg bij bezorgbestellingen de koppeling toe aan het bevestigingsbericht, anders ontbreekt dat kanaal in uw gegevens.
• Stuur de vragen dezelfde dag. Op donderdag weet niemand meer hoe lang die op maandag heeft gewacht.
• Vergelijk eerst de kanalen en daarna pas de vestigingen. Een trage besteltoepassing en een trage keuken zien er in een gemiddelde hetzelfde uit.
• Bied geen korting aan voor het invullen. Anders vult u de resultaten met mensen die vragenlijsten invullen voor korting.