Bent u tevreden over ons?

Voor wie

Elk bedrijf dat wil weten waar het staat, niet alleen hoe het presteert. Stuur de vragenlijst één of twee keer per jaar naar uw hele klantenbestand.

Wie antwoordt

Uw klanten, anoniem, in twee minuten.

Wat u ziet

• Hoe u het doet vergeleken met de alternatieven, volgens de klanten die deze vergelijking maken
• De belangrijkste reden voor hun score, in hun eigen woorden
• Hoe klanten u beoordelen op wat voor hen telt: prijs, kwaliteit, snelheid en mensen
• Wat u als eerste moet verbeteren en hoeveel klanten u zouden aanbevelen

Zo krijgt u goede antwoorden

• Stuur de vragenlijst naar iedereen, niet alleen naar recente kopers. Klanten die stilletjes afhaken, ziet u nooit in een vragenlijst na aankoop.
• Vraag rechtstreeks naar de alternatieven. Klanten vergelijken u ook als u er niet naar vraagt, en die vergelijking bepaalt hun keuze.
• Koppel er geen aanbod of korting aan. Zodra er iets te winnen valt, worden de antwoorden een onderhandeling.
• Stuur de vragenlijst elk jaar rond dezelfde tijd. Deze vragenlijst heeft pas waarde als u twee cijfers naast elkaar kunt zetten.